從“蹭飯門”開始，伴米的危機公關犯了哪些錯

近日，一家名為“吹米”的網(wǎng)站，進入了哥的視線。

這家網(wǎng)站是做什么的呢？

簡單來說就是做在線旅游的。它可以提供國外的兼職導游，讓國內(nèi)游客可以對國外某個地方有個更深程度的了解。

比如它可以幫你找到斯坦福的大學生帶你轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)斯坦福大學。它可以找到法國的釀酒師帶你品嘗一下真正的法國紅酒。他甚至能找到硅谷的工程師帶你進各大互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

然而正是因為吹米這個特有的商業(yè)模式，讓它最近登上了各大科技媒體的頭版。

幾天前，一位FACEBOOK員工因為帶外人進入公司蹭了頓飯，被FACEBOOK開除了……理由是，涉及泄露公司機密。

按理說，一個創(chuàng)業(yè)小公司遇到點公關危機的事兒其實在哥看來再正常不過了。天天寫這個實在無聊。

然而這家公司卻不一樣。

這家公司是由原騰訊公關副總裁劉暢創(chuàng)辦的。

對，就是那位曾經(jīng)在3Q大戰(zhàn)時對著鏡頭哭的那位公關總監(jiān)……

這位出道于西岸奧美，成長于渣浪和MSN中國，成名于大鵝廠的公關前輩有著和前特斯拉CMO六月姐一樣光鮮亮麗的履歷。作為中國職業(yè)女性的代表，劉大姐當年甚至被稱為“騰訊最有氣場的高管”。在大鵝廠一票老爺們高管當中顯得尤為出眾。

哦，對。我們不是要寫八卦的……

我們今兒還是要說事兒的。

還記得前幾天有個人在之乎上問我，如果你是三鹿的公關，如果遇到三鹿當年的危機，你該做點什么？

我當時的回答是：“公關是個平衡信息不對等的工作，如果危機是因為誤解，那么公關是有可能通過溝通手段解決問題的。然而三鹿的危機并不是因為溝通，而是有組織犯罪。那么遇到這種情況，公關也沒有什么卵用。早早打包滾蛋為好。”

那吹米這次的危機呢？

其實道理上是差不多的。

他們的核心商業(yè)模式是所謂的“共享經(jīng)濟”。即共享伴游者的時間，為旅游者提供更深入的旅游服務。

然而“共享經(jīng)濟”是有前提的。那就是“共享”的應該是提供服務者的個人財產(chǎn)。

而導致吹米此次危機的，正是這些科技公司員工共享了并非屬于自己的財產(chǎn)。而將公司福利和公司資源當做商品共享了出來，很有些“挖資本主義墻角，薅資本主義羊毛”的趕腳。

危機發(fā)生以后，作為前知名公關人的劉大姐在自己的微信朋友圈里表明了自己的立場：

不知當時劉大姐是不是因為生意太火忙的焦頭爛額顧不上寫一篇有質(zhì)量的公關稿，至少從專業(yè)角度來說，這個表態(tài)還是很有些問題的。

這個表態(tài)大概說了如下幾件事兒：

1， 吹米的伴游們不是為了掙錢，更多的是為了情懷。

2， 出了事兒吹米是有責任的，但我們只能盡力。

3， 我們其實是知道早晚會出這樣的事兒的。

4， 我們是中國人啊，中國人都是善良的，你們這些資本主義國家的科技公司不懂我們的情懷。

5， 愛咋咋地……

大姐你不是來搞笑的吧……這個表態(tài)，說實話不太像一個做公關出身的人寫出來的東西。因為這則聲明既沒有體現(xiàn)出對當事的科技公司和程序員應有的歉意，也未能體現(xiàn)出吹米作為服務中介平臺所應當表現(xiàn)出的承擔責任的態(tài)度。讓人不禁有些懷疑剛剛離開公關崗位沒多久的劉大姐似乎已經(jīng)將公關狗吃飯的手藝都忘光了。

這則聲明發(fā)布之后，不出意外的引來了科技圈創(chuàng)業(yè)圈甚至是公關圈的一致差評。于是自感不妙的劉大姐又通過吹米的官方微信公眾號發(fā)表了一篇正式聲明，全文如下：

? ? ? ? ?致伴米們的一封信

各位親愛的伴米：

你們好，相信這幾天你們的心情和我一樣，震驚和焦急。

幾個月之前，我和我的伙伴們開始了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。懷著創(chuàng)新的精神和克服一切困難的勇氣，我們把團隊的大本營扎在硅谷，這是我們心目中最自由平等、最具有創(chuàng)新精神的地方。我們堅信，這片熱土最無限接近我們改變世界的夢想。

我們的夢想很簡單，一如扎克伯格當年成立Facebook。我們希望，以胼手胝足之力建立一個連接和共享的平臺，為全世界的旅行者找到當?shù)赜腥さ呐笥?，從而更加親近地去體驗當?shù)氐奈幕?，感受美好的旅程?/p>

這幾個月走來，我們迎來了很多伴米，也通過這個平臺連接起了更多的游米。一次次愉悅而美好的連接，讓大家從陌生人變成了好朋友。我們共同見證著伴米平臺一天天壯大，見證著夢想逐漸生根發(fā)芽。正是這一點一滴的感動，讓我和我的團隊即使再艱難也咬牙負重前行。是你們每一個人的支持和信任，給了我們堅持的力量。對此，我們深懷感激，也愈發(fā)堅定，要以一個越來越好的創(chuàng)新平臺來回報大家。

最近所發(fā)生的事情突如其來。坦率地說，它大大超出我和我的團隊原有的設想，在驚愕和痛心之余，我們也感到深深的歉意。我們要向信任和支持我們的人們道一聲對不起，這件事情告訴我，創(chuàng)業(yè)的路還很長，我們還有很多事情要去做，很多地方要完善。

但是，我們不會彷徨，更不會放棄，因為成長是任何一種力量無法阻止的。任何一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，在開始的時候都會面臨各種質(zhì)疑，我們有信心去迎接和克服各種挑戰(zhàn)。

目前，我們正在積極地尋求各種途徑，盡我們的最大努力，為事件尋求一個更好的解決方法。我們更會一如既往，為所有遇到困難的伴米竭盡所能地提供一切支持和幫助。

我們真心地相信，所有用戶都是善良的，是熱愛伴米的。作為一個新生的平臺，我們愿意不斷完善自己，找到一條合法合理合情的路，和大家一起成長，以合法的成功擁抱更美好的未來。

我們真心地相信，只要我們追隨初心，用善良和愛去體貼每一個伴米，就一定能夠換得大家的支持和信任。你們會看到，我們永遠與伴米同行，永遠與你們同在。

而我們也真心地相信，硅谷這片無數(shù)次孕育出世界最偉大公司的圣地，能用它寬廣的胸懷，去包容一家創(chuàng)業(yè)公司的夢想和情懷。

創(chuàng)業(yè)之路艱辛，但你們永遠是支撐我們走下去的力量。

愿熱愛美好的你和我們，在這條路上被世界溫柔以待。

伴米CEO 劉isa

這篇公關稿明顯就非常專業(yè)了。語氣一改當初的“甩鍋”口徑怒打“善良”牌。讓本來赤裸裸的“有組織犯罪”變成了“做好事兒的時候犯了錯誤”。

用不那么文藝的語言翻譯整篇公關稿大意就是：

我們剛成立，很小，很弱，需要各位保護。我們的初衷不是為了賺錢，而是為了增強溝通。我們的用戶很善良，我們的伴游也很善良。盡管我們做錯了，但是我們有愛??！我們大愛無疆！你們這些大牌科技公司別那么小家子氣，咱們商量商量看看能不能合作??？正是因為我小，我弱，我善良，我有愛，你們就該善待我??！

這篇公關稿的顯性目標人群是“各位親愛的伴米（伴游）”。從公關的角度來看，這個目標定的還是很準的。作為整個事件中最直接的受害者，企業(yè)對受害者直接傳達信息是非常必要的。

然而這篇公關稿的專業(yè)性并非體現(xiàn)在它對受害者傳達了什么真正有用的信息，而是借助對受害者的信息傳達同時向公眾和科技公司進行了信息傳達。使其在更重要的公眾層面獲得了一定程度的品牌好感提升。

道理很簡單。

那些花錢出國旅游的人是不太在乎誰被開除了的。只要能提供我需要的服務，誰都行。

這篇高段位的公關稿，讓我一掃對劉大姐專業(yè)能力的懷疑。

專業(yè)的事兒還是得專業(yè)的人來干！

當然，也正是因為這篇公關稿并沒有真正對事件中的直接“受害者”人群提供什么有價值的信息。所以在科技媒體圈，硅谷的工程師圈里，吹米的品牌形象仍然損失殆盡。他們終于意識到吹米是在有目的的消費他們的形象。而就在此時，幾天幾夜沒合眼的劉大姐又神經(jīng)錯亂的在朋友圈里發(fā)了另一條信息：

盡管我相信劉大姐的這條朋友圈信息是為了轉(zhuǎn)移矛盾，將受害責任推給“友商”，然而后面幾句莫名其妙的話卻讓我不得不再次懷疑起劉大姐的公關素養(yǎng)了。

你不知道這些莫名其妙增加的PV,UV和注冊用戶都是來看你出丑的么？你莫非真的相信這些人是受了你“善良”的感召而成了你的潛在消費者？

姐，能不能醒醒?。?/p>

這條朋友圈信息讓本來就已經(jīng)處在輿論中心的硅谷華人工程師圈子里再次爆發(fā)了強烈的不滿：怎么著，你踩著我們的尸體成功了？

這種場面，用膝蓋想想，也不是劉大姐希望看到的。

于是今天，我終于在“著名的”科技媒體鈦媒體上面看到了圈里俗稱的“洗地文”：《那個在硅谷闖了大禍的中國創(chuàng)業(yè)公司：伴米，到底想干什么？》

這篇“洗地文”雖然在本質(zhì)上和上一篇還是沒有什么區(qū)別，但是其中的幾個段落我還是想拿出來和各位分享一下。

在這幾段落里，劉大姐算是對前幾天發(fā)的那條朋友圈信息有了個回應。意思大概就是，“我就是想把責任推到別人身上，沒有想拿工程師墊腳的意思……”

作為一個有著十幾年公關履歷的前輩公關狗，“我真的不知道結(jié)果會這樣”這種話說出來也太讓我們這些晚輩公關狗心寒了。大姐您好歹也是做公關出身的啊，您好歹也是名門大家啊，您這一句沒想到，我們以后還怎么跟客戶那邊吹牛逼啊。

然后，還是當年3Q大戰(zhàn)的那套路數(shù)，劉大姐又哭了……

這種以弱示弱的公關方式真的是劉大姐得心應手的獨門絕技。正因為劉大姐的女性身份，讓這種公關方式顯得尤為人性化。

男人不該讓女人流淚吧？是吧？

接下來的文字轉(zhuǎn)折就頗為戲劇性了。

劉大姐第一時間下架了所有相關的產(chǎn)品。然后內(nèi)容瞬間就轉(zhuǎn)向了做廣告。

盡管鈦媒體為了給劉大姐洗地不惜搬出創(chuàng)始人為吹米坐臺，拼還是蠻拼的。但是說實話，這洗地文寫的也是太業(yè)余了。

這么有分量的故事怎么能上來就說呢？本來好好的一篇軟文，是吧，情緒鋪墊還蠻好的，眼淚也流了，是吧，怎么能突然就DUANG的一下，毫無由來的，讓讀者一上來就看到媒體創(chuàng)始人跪舔呢？

你把黑鍋扔給別人，這沒什么，我大天朝公關都這么干。你講你的伴游的故事和情懷，這也蠻好。很符合公關的基本思路。你說你在“盡力”幫受事件影響的伴游們找解決方案，雖然“盡力”基本就是“無力”但是好歹態(tài)度還是有的。但你怎么能一上來就把人家創(chuàng)始人拿出來賣??？這你怎么讓人相信人家媒體的客觀中立啊？

況且，灣區(qū)那群碼農(nóng)有幾個人認識趙何娟啊……

文章的最后，鈦媒體的記者問，對于伴米還可能面臨的風險你怎么看時。劉大姐坦然自若的說：

“坦率說我不知道還會發(fā)生什么。因為創(chuàng)新本身就是風險和機遇并存的。我只能說我們吸取這次的教訓盡可能的提前做好危機防范。我們聘請了經(jīng)驗豐富的律師事務所，在產(chǎn)品設計的初期就讓他們參與在其中，盡可能規(guī)避風險?！?/p>

看到此處，作為一個公關狗我也真是哭出聲了。

大姐你好歹也是做公關的啊，你好歹也是因為一場舉世聞名的公關危機走上前臺的啊，風險控制是咱的立身之本啊。你這么說話按行規(guī)是要丟案子砸飯碗的啊。雖然廣大人民群眾都知道我大公關圈飯桶成群，騙子扎堆，然而這僅存的一點臉面也讓您今天這一席話甩沒了啊。您現(xiàn)在是脫離苦海變身CEO，當上白富美了，可您總不忍心看著您的徒子徒孫們混不上飯吃吧。

今天，就讓我們陪著您一起哭吧。

來源：微信公眾號 PR公敵

作者：低調(diào)的旁觀者