六條法則讓你玩轉(zhuǎn)社交媒體公關(guān)

為公共關(guān)系贏得社交媒體策略

據(jù)美國《福布斯》網(wǎng)站報道，大多數(shù)社交媒體都是浪費(fèi)時間的。這是一個好地方，你可以在這里貼出你家貓咪的照片，發(fā)布你對政治或音樂的見解，通過點(diǎn)“喜歡”和“跟帖”來鍛煉你的拇指，你還可以參與其他沒有惡意的活動。社交媒體的營養(yǎng)不及棉花糖，比“糖果大爆炸”更具重復(fù)性，在工作日你就沒時間顧及它。但在看似巨大無用的社交媒體中，公共關(guān)系(PR)專業(yè)人士和企業(yè)家發(fā)現(xiàn)了可以使網(wǎng)絡(luò)朝著較好方向，而非邪惡面發(fā)展的有用工具。

為了發(fā)掘這些有用的工具，更重要的是如何利用它們，我采訪了世界范圍內(nèi)的一些專家，并調(diào)查研究了許多網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)了6條為公共關(guān)系贏得社交媒體的策略。為什么是6條而不是5條？公關(guān)的第一條原則：永遠(yuǎn)按照承諾去做。

原則一：簡潔，不要使人厭煩。?“令人厭煩的東西在社交媒體上完全不起作用”，Muckrack網(wǎng)站CEO Galant說到，“比如一份枯燥的新聞通稿，你的通稿最好以人性化的方式發(fā)出，因為在每一個社交媒體上，你的觀眾都會比較在乎。在推特上，以令人興奮的方式，用107個字發(fā)布你的消息，要記住你需要為你的鏈接留23個字。找一張與你發(fā)布的內(nèi)容相關(guān)的圖片，將它放到你在Instagram和Pinterest發(fā)布的帖子中。為Vine制作一個關(guān)于你發(fā)布的內(nèi)容的6秒鐘視頻。即便是在你可以發(fā)布許多文字的社交網(wǎng)絡(luò)上，比如Facebook和Tumblr，都不要發(fā)布一篇新聞稿。重新寫一下，不要使用專業(yè)術(shù)語、股票報價和沒有意義的短語(如“我們”非常激動地宣布，同類之中最好的)，就像是你正在告訴你的朋友，為什么你發(fā)布的東西很要緊?！薄?/p>

更多突出你發(fā)布的內(nèi)容的規(guī)則，例如將你的標(biāo)題想象成為推特上的一條消息，可參考之前的專欄，它是關(guān)于如何為你的作品增彩的。

原則二：發(fā)布有報道價值的東西。著名的作家、數(shù)字媒體專家David Meerman Scott(“營銷和公共關(guān)系的新規(guī)則”)在宣揚(yáng)實踐的速度和相關(guān)性。在過去沒有社交媒體之前，在一篇新聞報道發(fā)布之后，PR人士會發(fā)電子郵件、傳真，并且打電話給記者，并且告訴他們的客戶可以馬上對報道進(jìn)行評論了。如今，Scott推薦了一種他稱之為“新聞頂起”的方式， http://www.newsjacking.com ?！斑@是將你的觀點(diǎn)注入到爆炸性新聞報道中，直接到達(dá)買家，并由此產(chǎn)生很多媒體報道的科學(xué)和藝術(shù)”。在舉例中，Scott提到了希拉里?克林頓，在超級碗比賽期間她發(fā)布了一條令人捧腹的推特：“在別人醉酒和被洗劫時，觀看FOX新聞節(jié)目有更多的樂趣”。Scott說到：“在FOX新聞之后，觀眾必然會喜愛它的幽默和恰到好處的玩笑，它以政治觀點(diǎn)保守而出名”。

Scott推薦這些動作：“使你的博客具有新聞色彩”，“使用已有的標(biāo)簽發(fā)布推特”，“發(fā)送實時媒體消息”，“舉行實況轉(zhuǎn)播或虛擬的新聞發(fā)布會”，以及“直接聯(lián)系可能感興趣的記者”。

原則三：有幫助性。數(shù)字品牌商Blonde 2.0 CEO Ayelet Noff通過社交網(wǎng)絡(luò)與傳媒交朋友。但他并不通過Facebook或推特消息這種方式與他們聯(lián)系，“我確實有重大消息發(fā)給您”。這樣的目的是禁止你在PR上的努力，并且你的email被列入屏蔽名單，Noff支持償付而非煩擾。

“使你的事件得到報道的好方法，是給出最后結(jié)果，而非讓媒體收到結(jié)果”，Noff說到“通常我們僅試圖從一個記者那里‘得到一個事件’，而不去思考什么會對這名記者有用/有幫助”。

原則四：避免Facebook。在橙縣有這樣一個PR人士，他是我偶然在Facebook跟帖認(rèn)識的。他發(fā)出的帖子包括“我在體育館！”，以及“我要去遠(yuǎn)足，感覺像在燃燒”，一同發(fā)布的還有同行的朋友的照片。這個人似乎吸引了一大批跟帖的人，但這是否意味著什么？然后我想到了這個問題。Facebook與橙縣有多很相似之處：膚淺，自戀，數(shù)字化和/或如手術(shù)般地強(qiáng)化，但基本上都沒什么害處。這些帖子可能會帶動聚會策劃、時裝或化妝品之類的生意，但是對于從事學(xué)術(shù)、工程、科學(xué)、法律或其他行業(yè)的人士，最好避免Facebook。你的帖子和信息不應(yīng)是相同的新聞饋送，如同古怪的動物、政治演說和曬黑了的假期照片一樣。但也有一些例外，包括社區(qū)服務(wù)、建筑群和某些品牌推廣，但在社交媒體中，有更多有效的工具。

原則五：及時。可能時，你或者你的PR團(tuán)隊中的其他人，在緊急事件中，應(yīng)該直接做出響應(yīng)。有些時候，冷漠的社交媒體響應(yīng)聽起來就像“如果你需要幫助，請按5。如果你想暫停2個小時以上，請按6。如果您想讓我們回復(fù)你，請保持在線”。美國運(yùn)通小型企業(yè)論壇建議企業(yè)“不要讓社交媒體成為你的危機(jī)響應(yīng)工具”。我想把它修改為：不要讓它成為你唯一的危機(jī)響應(yīng)工具。

“有時，壞事情會發(fā)生在一些好的公司：網(wǎng)站崩潰，C級高管被控告，設(shè)施被燒毀或被水淹等。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，在適當(dāng)?shù)臅r候，你需要PR團(tuán)隊來負(fù)責(zé)，并且讓他們直接與傳媒打交道，提供最新的支持，進(jìn)而使公眾和客戶安心。最近幾個月發(fā)生的一些最糟糕的危機(jī)PR，都是這些公司沒有在推特上及時處理新聞媒體的質(zhì)詢而出現(xiàn)的。媒體因此變得狂躁，從而寫到當(dāng)他們試圖尋找一個活人，來回答他們的問題時，遇到了很大的挫折。憤怒的客戶在公司的推特上反對他們——轉(zhuǎn)發(fā)媒體的帖子，還給公司喝倒彩”。

社交媒體檢查官中的一些人在危機(jī)管理和社交媒體策略上是很好的榜樣，他們在每種情況下都能很好地工作。

• “社交媒體是公開的，你的粉絲和追隨者們有權(quán)利做出消極的評論——你的公司要做的工作是改變這些消極的評論，你可以將它們變成有利的情況，從而保護(hù)自己。
• 在社交媒體上留意你的生意，及時回應(yīng)推特、提到你的內(nèi)容，以及對公司的評論。社交媒體是實時性的，因此你響應(yīng)的越快，你的客服看起來就會越好。
• 如果可能，將電子郵件地址或電話號碼發(fā)給你的客戶，建議他們私下聯(lián)系你，做進(jìn)一步的溝通。
• 在推特上，你必須對你的客戶跟帖，這樣她就能直接給你發(fā)消息。
• 在Facebook的粉絲頁面，你必須分享個人信息，這樣客戶就能發(fā)消息給你。
• 在YouTube上，客戶可以訪問你的公司，并且發(fā)送消息。

原則六：做一個視頻能手。如果你公司的視頻比較合適且有一定的專業(yè)代表性，那么YouTube以及其他一些技術(shù)網(wǎng)站，特別是福布斯、Gizmodo、Tech Crunch、Yahoo 科技和Engadget，會發(fā)布你公司的視頻鏈接地址。

影響YouTube和其他視頻分享網(wǎng)站的一個最顯著的方式，是制作高質(zhì)量的視頻，并將它們與記者或博主們分享，如果你有很好的人際關(guān)系以及高質(zhì)量的內(nèi)容，記者或博主們可能會把你的視頻嵌入他們發(fā)布的帖子中，從而與他們的讀者分享。至少一個比較好的視頻能夠提供一種很好的開啟談話的方式。你只需要確保你分享的視頻不只是其他視頻的剩余物。為了達(dá)到真正的成功，在制作在線視頻時，頭腦中必須要考慮到觀眾，同時它們一定會增加會話的價值。如果你的視頻質(zhì)量不高，那么你發(fā)給博主或者記者們的郵件會被視為垃圾郵件。

社交媒體可以是大量的工作。但這就是我們生活的環(huán)境。好新聞和壞新聞傳播的速度，已經(jīng)改變了PR人士與媒體、商業(yè)與其客戶之間的關(guān)系。迫在眉睫。

來源：新浪傳媒