上海2024年2月2日 /美通社/ -- 近期，中宏保險發(fā)布了2023年度客戶權益報告（以下簡稱"權益報告"），展現(xiàn)了在過去一年里，中宏保險始終聚焦客戶需求，在立足保險保障的主業(yè)之外，也通過全方位的康養(yǎng)服務等權益持續(xù)守護客戶的"精彩生活"。其中，中宏保險最新推出的自有家庭會員制健康管理服務——中宏家醫(yī)服務以其"線上+線下"、"全科+?？?quot;全場景覆蓋的服務模式成為此次報告中的一大亮點。
創(chuàng)新"家醫(yī)服務"，守護萬家幸福
中宏保險于2023年12月12日正式推出了 "中宏家醫(yī)服務"，該服務是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫(yī)的標準化全流程健康服務，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。
具體而言，中宏家醫(yī)服務包含"日常服務"和"專家服務"兩大服務內容。其中，"日常服務"包含的"家庭醫(yī)生"和"體檢報告解讀"均為電話咨詢服務，突出的是其服務的便捷性。"家庭醫(yī)生"由三甲醫(yī)院主治級別以上醫(yī)生提供的電話咨詢，不限次數(shù)，使得客戶在家即可獲得日常疾病咨詢和健康問題的專業(yè)解答。此外，醫(yī)生與客戶一對一通話詳細解讀體檢報告的服務，也為客戶節(jié)省了在多個科室之間奔波的時間和精力。
另一方面，"專家服務"則提供包括"專家問診、安排門診和安排住院"在內的三項就醫(yī)服務，且健康管家將全程介入跟進，第一時間溝通需求并匹配資源，確保服務的高效和個性化。其中，門診安排及住院服務還配置了陪診服務，以保障客戶的舒適服務體驗。
中宏家醫(yī)服務的另一個顯著特點是其全家共享的性質，這項服務可為客戶全家共5位家庭成員提供服務，真正做到了家庭健康的全面守護。據(jù)統(tǒng)計，自中宏家醫(yī)服務推出以來，截止2023年12月31日的半個月內已累計服務145位客戶及其家庭成員。
健康服務需求持續(xù)增長 養(yǎng)老服務覆蓋近三萬家庭
權益報告顯示，中宏保險在2023年度為客戶提供了72,036人次的線上健康咨詢服務，較2022年增加了23%，平均每天提供197個診療意見，其中，視頻健康咨詢服務時長1,034小時，電話健康咨詢服務時長1,495小時。在線下就醫(yī)方面，中宏保險累計提供了7,486人次的線下服務，較2022年增加了4%，平均每天為21個客戶協(xié)調安排門診、住院等就醫(yī)需求。線上咨詢和線下就醫(yī)服務的雙雙增長顯示了客戶對于健康服務的需求仍在持續(xù)提升。
在養(yǎng)老服務方面，中宏保險養(yǎng)老綜合服務已覆蓋超過28,000個客戶家庭，通過"1個管家、2大場景、4維支持"的模式，即依托合作方的優(yōu)質康養(yǎng)資源，以管家式服務全程護航，兼顧"居家養(yǎng)老"和"機構養(yǎng)老"的不同場景，支持"居家生活、醫(yī)療健康、專業(yè)護理、高端享老"的多元需求，實現(xiàn)不同路徑觸達品質養(yǎng)老生活。目前，中宏保險康養(yǎng)合作網絡已覆蓋全國40多個核心城市，合作養(yǎng)老機構超200家，總計超過15萬余個養(yǎng)老床位。
中宏保險2023年度的客戶權益報告充分展示了公司在康養(yǎng)服務領域的深厚實力和不懈努力。進入全新的2024年，中宏保險將繼續(xù)聚焦提升服務內容，服務效率和體驗，積極探索服務創(chuàng)新，用心守護萬千家庭，以溫暖高效的服務為客戶增添穩(wěn)穩(wěn)的"幸福感"。
