以數(shù)字金融賦能健康管理，以養(yǎng)老金融驅(qū)動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)
上海2024年9月4日 /美通社/ -- 近日，正值 2024 年"金融教育宣傳月"期間，中宏保險(xiǎn)發(fā)布了 2024 年上半年度客戶權(quán)益報(bào)告（以下簡稱"權(quán)益報(bào)告"），呼應(yīng)了"金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)"的主題。報(bào)告顯示，今年以來，中宏保險(xiǎn)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革，以數(shù)字金融打造全面的健康管理服務(wù)，守護(hù)客戶健康；同時(shí)，中宏保險(xiǎn)積極助力應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略實(shí)施，布局拓展養(yǎng)老綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好滿足銀發(fā)一族養(yǎng)老需求。
數(shù)字金融深度融合，給予客戶安心全程守護(hù)
2024 年上半年度，中宏保險(xiǎn)健康管理服務(wù)通過"線上咨詢"以及"線下就醫(yī)"相結(jié)合的方式，守護(hù)萬名客戶實(shí)現(xiàn)安心就醫(yī)。"線上咨詢"累計(jì)服務(wù)客戶 25,501 人次，其中，視頻健康咨詢及電話健康咨詢兩項(xiàng)服務(wù)的總咨詢時(shí)長超 7 萬分鐘。"線下就醫(yī)"涵蓋就醫(yī)陪診服務(wù)、安排住院服務(wù)等，累計(jì)服務(wù)客戶 2,964 人次。由此可見，"線上咨詢"正在成為越來越多客戶所青睞的方式。
除此之外，"中宏家醫(yī)服務(wù)"也于上半年度累計(jì)為 578 位客戶及家庭成員提供服務(wù)，并在客戶當(dāng)中獲得積極反響。作為中宏保險(xiǎn)為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務(wù)，"中宏家醫(yī)服務(wù)"可為客戶全家總共 5 位家庭成員提供服務(wù)，不僅覆蓋了線上到線下全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到專家門診及住院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化全流程健康服務(wù)，不限疾病種類，以一站式解決方案為客戶的家庭健康提供堅(jiān)實(shí)后盾。值得一提的是，"中宏家醫(yī)服務(wù)"充分發(fā)揮數(shù)字化帶來的優(yōu)勢，在日常服務(wù)中通過電話咨詢形式提供"家庭醫(yī)生"服務(wù)以及"體檢報(bào)告解讀"服務(wù)，讓客戶在生病期間能夠足不出戶，盡享便捷。
除了將數(shù)字化深度融入健康管理服務(wù)以外，中宏保險(xiǎn)也在更多方面不斷深化金融服務(wù)"數(shù)字化、智能化"，包括升級(jí)"宏寶"客服機(jī)器人等，持續(xù)提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，奮力譜寫"數(shù)字金融"大文章。
響應(yīng)養(yǎng)老需求增長，縱深推進(jìn)養(yǎng)老金融發(fā)展
權(quán)益報(bào)告顯示， 2024 年上半年度中宏保險(xiǎn)為 97 位客戶及家庭提供定制化養(yǎng)老綜合服務(wù)方案。值得注意的是，在其累計(jì)發(fā)起且落地的養(yǎng)老綜合服務(wù)類型當(dāng)中，養(yǎng)老需求評(píng)估占比高達(dá) 45% ，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療健康和居家安全則分別占比 23% 、 21% 和 11% ——養(yǎng)老需求的快速上升從該組數(shù)據(jù)中可見一斑。
針對(duì)以上趨勢，中宏保險(xiǎn)近些年來也在持續(xù)圍繞養(yǎng)老戰(zhàn)略，著力布局完整的養(yǎng)老產(chǎn)品矩陣，積極提升其養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)。產(chǎn)品方面，中宏保險(xiǎn)已于 2023 年連續(xù)推出了 " 中宏養(yǎng)老無憂養(yǎng)老年金保險(xiǎn) " 和 " 中宏富貴兩全保險(xiǎn) " 兩款不同形態(tài)的個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品，旨在幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老財(cái)富的理性規(guī)劃，滿足客戶多層次和多樣化的養(yǎng)老保障需求。服務(wù)方面，中宏保險(xiǎn)則推出了康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)。作為專屬養(yǎng)老顧問，康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)具備養(yǎng)老服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)教育背景以及豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅能為客戶對(duì)接養(yǎng)老核心服務(wù)資源，還能在養(yǎng)老問題咨詢、養(yǎng)老需求評(píng)估、個(gè)性化方案建議等多個(gè)環(huán)節(jié)提供 1 對(duì) 1 的專業(yè)服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求。
除此之外，中宏保險(xiǎn)構(gòu)建"康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)"，期待能在支持客戶實(shí)現(xiàn)居家安全、醫(yī)療健康以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之余，為高齡長者提供更多的專業(yè)養(yǎng)老選擇，將"養(yǎng)老金融"大文章同時(shí)寫出深度及廣度。根據(jù)權(quán)益報(bào)告，中宏保險(xiǎn)康養(yǎng)合作網(wǎng)絡(luò)截至目前已覆蓋全國超 40 個(gè)核心城市，合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超 250 家。其中， 2024 年上半年度新增直簽康養(yǎng)機(jī)構(gòu)即達(dá)到了 30 家。
中宏保險(xiǎn) 2024 年上半年度客戶權(quán)益報(bào)告全面展現(xiàn)出了公司在康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的累累碩果，對(duì)其在提升服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以及探索服務(wù)創(chuàng)新方面所做出的努力進(jìn)行了肯定。未來，中宏保險(xiǎn)將會(huì)繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字金融以及養(yǎng)老金融在其康養(yǎng)服務(wù)中的深度融合，在金融"五篇大文章"的指導(dǎo)之下，以更加專業(yè)的服務(wù)成為與客戶并肩前行的伙伴。
