【信息圖】營銷者如何有效運用客戶數(shù)據(jù)來作出營銷決策?

分析客戶數(shù)據(jù)的經(jīng)典案例莫過于全美第二大零售商塔吉特（TARGET）的孕婦模型案例：曾經(jīng)有一位男性顧客到一家塔吉特店中投訴，商店竟然給他17歲還在讀書的女兒寄嬰兒用品的優(yōu)惠券。這家全美著名的零售巨頭，怎么會搞出如此大的烏龍？但經(jīng)過這位父親與女兒進一步溝通，才發(fā)現(xiàn)自己女兒真的已經(jīng)懷孕了。塔吉特通過研究不同人群的消費習(xí)慣以及分析每個顧客關(guān)注的商品，建立強大的客戶數(shù)據(jù)庫，來推測他們近期的需求，有針對性地寄送優(yōu)惠券。

營銷總監(jiān)們認為，成功的品牌都具備某種特質(zhì)——他們知道如何運用所收集的客戶數(shù)據(jù)來作出營銷決策。Monetate最新發(fā)布的信息圖表明（文末有信息圖大圖），有87%的營銷人員認為，對ROI的影響取決于是否能夠及時獲取和分享有用的信息?？蛻魯?shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，但是令人遺憾的是，許多營銷人員卻還沉陷在茫茫數(shù)據(jù)之中毫無頭緒。

營銷人員深知客戶數(shù)據(jù)的重要性

-100%的營銷總監(jiān)知道品牌成功的驅(qū)動力是運用客戶數(shù)據(jù)來推動營銷決策
-87%的營銷人員知道對ROI的影響取決于是否能夠及時獲取和分享有用的客戶數(shù)據(jù)
-77%的營銷人員認為結(jié)合傳統(tǒng)和數(shù)字營銷仍然是營銷的主要目標(biāo)

許多公司已經(jīng)意識到收集相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的重要性，令他們糾結(jié)的是，如何讓這些數(shù)據(jù)變得更有意義。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該能夠有效地結(jié)合過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來清楚地了解他們的顧客，知道顧客想要什么，明白如何在恰當(dāng)?shù)臅r機通過為客戶度身定制的營銷方案來促進與客戶的互動并最終達到增加企業(yè)利潤的目的。

在數(shù)據(jù)中掙扎的營銷人員

從信息圖中，我們可以看出，在這個人人談?wù)摂?shù)據(jù)，想要運用數(shù)據(jù)更好地盈利的時代，大約1/3的企業(yè)卻還“擁有很少或者根本沒有客戶數(shù)據(jù)”，而有接近1/2的企業(yè)即便建立了客戶數(shù)據(jù)庫，手握大把客戶數(shù)據(jù)，卻也不知道如何將客戶數(shù)據(jù)和個性化營銷結(jié)合起來。在令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)面前，營銷人員往往頭腦發(fā)脹，不知如何解讀這些冷冰冰的數(shù)字，無法全盤分析已有的客戶數(shù)據(jù)，所以干脆忽視這些數(shù)據(jù)，白白浪費大好資源。

營銷人員會收集什么樣的數(shù)據(jù)呢？

近兩年來社會化媒體發(fā)展勢頭迅猛，商家們爭相在社會化媒體中與消費者直接互動，隨著國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)的推廣以及電子設(shè)備的飛速更新，消費者也將更多的消費行為轉(zhuǎn)移到移動端。即使是這樣，也僅有35%的商家關(guān)注消費者在社會化媒體中的反饋，更少商家（19%）會留意客戶移動終端的信息。目前，多數(shù)的商家仍舊把客戶資料收集的重點放在傳統(tǒng)的客戶調(diào)查上，商家對客戶數(shù)據(jù)收集和運用方式似乎沒有隨著時代發(fā)展的潮流而有所進步。

數(shù)據(jù)營銷的攔路虎

雖然營銷總監(jiān)們都意識到了客戶數(shù)據(jù)可以幫助營銷人員做出更有效的營銷投入，但是有限的營銷預(yù)算、ROI衡量方式的局限性，專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才的匱乏都使得企業(yè)營銷團隊不得不放棄對客戶數(shù)據(jù)的分析和使用，轉(zhuǎn)而采用保守的營銷策略。

善用客戶數(shù)據(jù)的小技巧

如果你還不知道如何合理收集、恰當(dāng)運用客戶數(shù)據(jù)，小編今天就提供幾個小技巧，趕快進入消費者數(shù)據(jù)收集和利用的全面戰(zhàn)略部署吧。

1.?匯編客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)

沒有完整準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，即便是經(jīng)驗老道的營銷人員也不可能創(chuàng)造出有效的營銷方案。取得數(shù)據(jù)最好的方法就是充分挖掘各種渠道，從社交網(wǎng)絡(luò)、博客、顯示廣告、郵件促銷中收集客戶資料，編輯分析這些資料，創(chuàng)建精準(zhǔn)的客戶檔案。

2.?聘請數(shù)據(jù)專家

能夠善用客戶數(shù)據(jù)的公司往往都有專人負責(zé)收集、儲存以及實時更新數(shù)據(jù)。想要把客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成公司利潤，聘請數(shù)據(jù)專家是個聰明的選擇。

3.?共同分享并且解讀數(shù)據(jù)

公司內(nèi)部信息分享是數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。通過跨部門信息的分享以及和各部門管理人員一起回顧、理解、洞察分析數(shù)據(jù)將使公司進入一個全新的發(fā)展階段。

4.?全盤分析數(shù)據(jù)

有些時候，“指標(biāo)”對于掌握消費趨勢和消費行為來說并不是那么準(zhǔn)確。比如說，某家網(wǎng)站的數(shù)據(jù)表示，這家網(wǎng)站的某些特征在訪問者當(dāng)中并不受歡迎。但是，通過更進一步的分析卻發(fā)現(xiàn)，來自某一特定地區(qū)的訪問者恰好喜歡該網(wǎng)站的這些特征，該網(wǎng)站的業(yè)績在這一特定區(qū)域甚至還有所提升。當(dāng)營銷人員回顧“指標(biāo)”的時候，應(yīng)該考慮到這些可能的差異，以全面的眼光來看待收集到的數(shù)據(jù)。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國擁有日漸龐大的消費人群，他們有著極強的購買力和購買欲望，相較于傳統(tǒng)的消費者，他們不僅僅關(guān)心商品本身，更加注重消費體驗。收集、分類、分析客戶數(shù)據(jù)，這些都為企業(yè)洞察消費者的本質(zhì)需求提供了素材，方便企業(yè)為消費者制定個性化的營銷方案，吸引客戶購買。

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編譯自：http://www.marketingprofs.com/chirp/2013/12278/the-marketers-guide-to-actionable-data-infographic

本文來自美通社內(nèi)容合作伙伴SocialBeta

編譯：@Sabrina