公關(guān)行業(yè)正處于十字路口

2013將是公關(guān)行業(yè)形成分水嶺的一年，整個(gè)行業(yè)可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)衰退期。其中四個(gè)關(guān)鍵問題迫切需要注意。

首先，一個(gè)統(tǒng)一的以結(jié)果為基礎(chǔ)的衡量系統(tǒng)至關(guān)重要，將其作為全球化的標(biāo)準(zhǔn)，并以專業(yè)機(jī)構(gòu)為支持。這個(gè)系統(tǒng)必須科學(xué)、可衡量、并具有一致性。傳播媒體是一種不合時(shí)宜的產(chǎn)物。排除平均值和廣告視聽機(jī)會(huì)（OTS）。量化為四個(gè)方面的結(jié)果：增加信任度；增進(jìn)溝通；行為改變；商業(yè)成功。如果行動(dòng)失敗將讓公關(guān)受到忽視。其他規(guī)則將有助于進(jìn)一步了解這些結(jié)果。

其次，必須根據(jù)實(shí)時(shí)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行思考和分析，針對(duì)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)——改變我們的時(shí)間觀念，創(chuàng)造熱點(diǎn)，滿足隨時(shí)活躍的社群。公關(guān)公司應(yīng)該與供應(yīng)商（包括社交網(wǎng)絡(luò)和各種品牌）協(xié)同合作，以便獲取信息。只是注重于安全和隱私會(huì)錯(cuò)過要點(diǎn)：數(shù)據(jù)才是穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。

第三，公關(guān)在企業(yè)傳播知識(shí)必須更加專業(yè)。權(quán)威的金字塔形狀和影響力的傳播速度令人關(guān)注，然而關(guān)注度從精英人士到普通人群的轉(zhuǎn)變卻是必然的。

最后，公關(guān)必須重新發(fā)掘?qū)τ跀?shù)據(jù)的喜愛，建立可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，提供令人信服的、多用途的方案。我們是時(shí)候排斥過分夸大的廣告成分、具有欺騙性的新聞稿和成堆的名人緋聞。公關(guān)需要更多原創(chuàng)性的思考。創(chuàng)意必須與商業(yè)規(guī)則重新聯(lián)系起來。

如今所有的媒體都具有社交性，科學(xué)逐漸占據(jù)優(yōu)勢，而物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。公關(guān)還是單純依靠言論來影響受眾，已完全跟不上時(shí)代了。

作者Robert Phillips 是卡斯商學(xué)院（Cass Business School）客座教授和愛德曼公關(guān)（歐洲、中東和非洲）（Edelman EMEA）前總裁和CEO

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