公關(guān)指南：阿里巴巴的公關(guān)為什么彪悍？

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳一句話：南阿里，北奇虎。在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這兩家公司的公關(guān)出了名的彪悍。相比周鴻祎掛帥奇虎不同，阿里巴巴的公關(guān)體系很完善。這也就不難理解，為何阿里巴巴的公關(guān)會(huì)如此彪悍。

從上至下，由內(nèi)而外的公關(guān)體系

如果一家公司的公關(guān)做得好，那這家公司的老板肯定很重視。不管是北方的奇虎360，還是南方的阿里巴巴，在關(guān)鍵時(shí)刻當(dāng)家人都會(huì)親自上陣。并且，公關(guān)人員的地位也會(huì)拔得比較高。這也就不難理解，為何公關(guān)出身的王帥能成為集團(tuán)CMO，公關(guān)出身的陶然能夠成為集團(tuán)副總裁（目前已轉(zhuǎn)崗）。

當(dāng)然，公關(guān)給阿里巴巴帶來很多甜頭。當(dāng)年馬云掀起的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)熱潮，可以說是一場天大的公關(guān)秀。當(dāng)年阿里巴巴“收購”雅虎中國并獲得10億美金的嫁妝，也是一個(gè)堪稱經(jīng)典的公關(guān)案例。事實(shí)當(dāng)然大家都知道，那是雅虎以雅虎中國加10億美金獲得阿里巴巴40%的股份。但在公關(guān)的運(yùn)作下，讓阿里巴巴反客為主，成為這場收購的主角。不得不說，阿里將公關(guān)的魅力發(fā)揮到了極致。

這一切都得益于阿里巴巴從上到下的公關(guān)體系，從馬云到一個(gè)普通的公關(guān)人員，形成了一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，因而執(zhí)行力非常的彪悍。就像“淘寶商城”更名為天貓，盡管是馬云在馬桶上憋出的一個(gè)名字，公關(guān)團(tuán)隊(duì)也讓它成了時(shí)尚的代名詞。之所以能夠有如此強(qiáng)悍的執(zhí)行力，就是因?yàn)橛袕纳隙碌捏w系。如果馬云不足夠重視和配合的話，公關(guān)部顯然不能放開手腳大干，也不會(huì)如此藐視一切。

是的。從一個(gè)觀察者的角度來看，阿里的公關(guān)已經(jīng)可以藐視一切。所以，他們?cè)谖⒉┥蟿?dòng)作的時(shí)候，可以肆無忌憚、無所顧忌。很多朋友說，阿里是一種“宗教式” 的文化在驅(qū)動(dòng)。我不贊成，也不反對(duì)。如果說阿里完全沒有這種文化，那顯然是有點(diǎn)說不過去。但如果說完全是這種文化，似乎又不完全是的。畢竟，目前沒有哪一個(gè)“宗教”能夠有如此完美和出色的公關(guān)能力和作風(fēng)。

從上而下只是公關(guān)的基礎(chǔ)，由內(nèi)而外才是高級(jí)階段。阿里巴巴集團(tuán)有公關(guān)部，旗下的公司也有公關(guān)部。通常來說，很多集團(tuán)的子公司的公關(guān)都是各自為戰(zhàn)。但阿里巴巴的公關(guān)部不同，他們是一個(gè)作戰(zhàn)整體。遇到大事的時(shí)候，子公司的公關(guān)部都統(tǒng)一到集團(tuán)作戰(zhàn)，平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)，這也是阿里巴巴的公關(guān)為何如此彪悍。我敢說，國內(nèi)沒有哪一個(gè)集團(tuán)，子公司的公關(guān)部之間能夠并肩作戰(zhàn)。同在華東的盛大旗下的子公司都有公關(guān)部，但集團(tuán)遇到事情的時(shí)候，子公司的公關(guān)部只是隔岸觀火。

公關(guān)，在很多人的眼里，就是對(duì)外的溝通。其實(shí)，公關(guān)是分兩個(gè)層面，一個(gè)是外部公關(guān)，一個(gè)是內(nèi)部公關(guān)。國內(nèi)很多企業(yè)連外部公關(guān)都不重視，更不用說能夠重視內(nèi)部公關(guān)。而阿里巴巴的公關(guān)部，不僅對(duì)外能做好，對(duì)內(nèi)也能做好，這才是我認(rèn)為彪悍之處。我相信，國內(nèi)再找不出第二家這樣的公司來。就像第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)記者徐潔云說的那樣，如果阿里巴巴的公關(guān)部拆分出來，絕對(duì)是中國公關(guān)第一股。當(dāng)然，第一股已經(jīng)被藍(lán)色光標(biāo)占了，第一彪悍股應(yīng)該還是有希望。

先發(fā)制人，爭奪主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)

阿里巴巴與很多公司的公關(guān)風(fēng)格不同，大多數(shù)公司都是喜歡捂，等大家都說得差不多了，然后再出來收拾爛攤子。很多時(shí)候，企業(yè)的公關(guān)部形同虛設(shè)，因?yàn)樗麄兌贾荒茏鲴R后炮，根本不知道主動(dòng)權(quán)在哪里，只有等事后出來擦屁股。可是，阿里巴巴就能先發(fā)制人，將主動(dòng)權(quán)掌握在手中，并且爭取到了話語權(quán)。

作為一家大公司，肯定會(huì)有各種問題。對(duì)于很多公司來說，肯定是“家丑不能外揚(yáng)”，這事能瞞就瞞住，瞞不住了就讓大家說去，大家說得差不多了也就算了。可是，時(shí)常還是會(huì)被人挖出來說。但阿里巴巴不一樣，大多是主動(dòng)把話說出去，主動(dòng)把家丑曝出去。如果有人去挖內(nèi)幕，那一句話就可以噎死人：那都是我們自己說出去的，我們承認(rèn)我們有問題，我們不回避問題，我們也在解決問題。

通常情況下，如果自己承認(rèn)問題，再繼續(xù)拿出來說的話，就顯得有點(diǎn)站不住腳。就像前段時(shí)間，有媒體揭露淘寶的“內(nèi)幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得體無完膚。確實(shí)，因?yàn)槟嵌际前⒗锇桶凸P(guān)部的剩飯，在拿出來炒也挺惡心的。說到這里，就來說說阿里巴巴的話語權(quán)。在遇到很多指責(zé)的時(shí)候，阿里巴巴往往能夠迅速反客為主，掌握話語權(quán)。為何呢？因?yàn)榘⒗锇桶湍茏屇愎铝o援。甚至可以說，阿里巴巴會(huì)舉全員之力，一人一口唾沫淹死你，并且沒有人站出來為你說話。不夸張的說，不要跟阿里巴巴作對(duì)，下場只有死路一條。試問，微博上跟阿里巴巴斗的人幾個(gè)占到了便宜？

這風(fēng)格有點(diǎn)類似于武俠小說中的場景，當(dāng)然，馬云是一個(gè)非常熱愛武俠小說的人，或許阿里巴巴的公關(guān)部是武俠精神在指導(dǎo)吧！就像同城的娃哈哈集團(tuán)，就是毛主席思想指導(dǎo)。成功的人，或者成功的團(tuán)隊(duì)，總是有一種精神在指引。這么說來，阿里巴巴就是一個(gè)八大門派的結(jié)合體，在江湖上已經(jīng)無人能敵了。不過，我認(rèn)為這也是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。當(dāng)一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)體無人能敵的時(shí)候，往往危機(jī)就在不知不覺中產(chǎn)生。當(dāng)然，目前我也不知道危機(jī)在哪里，只是有一種不好的感覺。

總體來說，我是很崇拜阿里巴巴的公關(guān)。很多年前，我還立志要成為這家102年基業(yè)的公司中的一員。我覺得，如果一家企業(yè)要做好公關(guān)，不得不向阿里巴巴學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。（文/@挨踢客）

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