2012社交媒體災(zāi)難盤點

導(dǎo)語：2012年社交媒體被大部分企業(yè)視為營銷的新大陸。然而，一旦沒運用好，反而成為了“危機”。

2012年，許多品牌和企業(yè)因有問題的廣告或不當(dāng)言論而遭受了嚴(yán)重的社交媒體災(zāi)難和公關(guān)危機。盤點這一年中幾大顯著企業(yè)的社交媒體“災(zāi)難”，不妨以此提醒企業(yè)在利用社會化媒體傳播時要謹(jǐn)慎視之。

麥當(dāng)勞的失敗營銷

今年1月，麥當(dāng)勞在Twitter發(fā)起了一項營銷活動。為鼓勵消費者與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商互動，麥當(dāng)勞發(fā)起了一個話題“#meetthefarmers#”。在活動過程中，這家快餐業(yè)巨頭又推出了另一話題#McD Stories#，希望吸引消費者發(fā)布他們在麥當(dāng)勞餐廳中愉快的用餐體驗。然而，許多網(wǎng)友決定用第二個話題分享他們在麥當(dāng)勞的不愉快經(jīng)歷。這絕對不是麥當(dāng)勞想要的結(jié)果。

士力架因付費讓名人發(fā)微博而被調(diào)查

今年早些時候，士力架付費讓幾個英國名人在Twitter上發(fā)布他們吃士力架巧克力棒的照片。英國公平交易局發(fā)現(xiàn)后，要求士力架在為產(chǎn)品做廣告宣傳時必須向消費者明確說明。該局后來針對Twitter廣告做了一項調(diào)查，但最終澄清了士力架的不當(dāng)行為。

“福來雞”(Chick-fil-A)的爭議

美國雞肉快餐連鎖店“福來雞”今年引發(fā)了兩次社交媒體爭議。第一次的起因是其創(chuàng)始人在接受媒體采訪時說，“福來雞”反對同性婚姻。這引起了同性戀者及其支持者的強烈不滿，他們在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起抵制“福來雞”的活動。不久后，“福來雞”被指創(chuàng)建虛假Facebook賬號以維護自己的聲譽。

微軟嘲弄其員工

今年9月，微軟公司的一名員工安?克勞特錯用官方Twitter賬號發(fā)送個人信息。微軟發(fā)言人表示，他們的官方Twitter賬號由安?克勞特管理，本來克勞特打算使用自己的Twitter賬號回復(fù)一條來自勞工部長的羅伯特?賴克的信息，但她卻不小心用公司的賬號回復(fù)了。微軟官方Twitter賬號后來回復(fù)賴克說：“您四歲孫女說話的水平絕對在安?克勞特等人之上?！?/p>

廚寶公司的反奧巴馬微博

說到攻擊性微博，廚具公司廚寶(KitchenAid)可謂名列第一。美國總統(tǒng)奧巴馬在大選首場電視辯論時說自己的外祖母退休后有賴社保和醫(yī)保安享晚年，最終在2008年他當(dāng)選總統(tǒng)的前三天過世。隨后廚寶公司的Twitter賬號發(fā)微博說：“連奧巴馬的外祖母都知道他當(dāng)總統(tǒng)會很糟糕！在他當(dāng)選的前三天就辭世了。”該微博引起不少民眾的抗議。廚寶公司后來將其刪除，并發(fā)了一條“道歉”微博，表示它的員工錯將調(diào)侃奧巴馬的微博發(fā)在公司的官方賬號上。

失敗的“颶風(fēng)營銷”

俗話說得好：不該利用災(zāi)難做促銷。颶風(fēng)“桑迪”橫掃美國東海岸后，許多品牌和百貨商場紛紛關(guān)門。于是AA美國服飾(American Apparel)在Twitter上發(fā)了一條促銷廣告“為了讓您不在颶風(fēng)期間感到無聊，接下來的36小時網(wǎng)上商城所有商品8折優(yōu)惠?！毕M者后來迅速在Twitter和其他社交媒體上諷刺和抨擊該廣告。

顧客要求梅西百貨抵制特朗普

11月，消費者聯(lián)名要求梅西百貨(Macy‘s)刪除地產(chǎn)大亨唐納德?特朗普的促銷廣告。特朗普是羅姆尼的支持者，他曾多次質(zhì)疑奧巴馬的出生地，并提出用500萬美元換取奧巴馬的大學(xué)成績單和護照申請書。這激怒了梅西百貨公司的顧客。超過50萬顧客在網(wǎng)上簽署請愿書，呼吁梅西百貨斷絕與特朗普的關(guān)系。

來源：南方都市報