創(chuàng)業(yè)公司怎么開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷/公共關(guān)系？（一）

創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人們有個(gè)普遍困惑：如何設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷/公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)？組織架構(gòu)怎么建立？職能如何設(shè)置？怎么做市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃？還有，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的成員們頭腦風(fēng)暴時(shí)，經(jīng)常各種點(diǎn)子如泉涌，似乎每個(gè)點(diǎn)子看起來(lái)都有新意，但又太發(fā)散，不著邊際。

于是，我萌生了寫(xiě)個(gè)系列文章的念頭：“創(chuàng)業(yè)企業(yè)怎么開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷/公共關(guān)系？”還是和以往的文章風(fēng)格一樣，“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。我會(huì)根據(jù)自身的體驗(yàn)，不定期推出這個(gè)系列的文章。

今天是第一篇。

創(chuàng)業(yè)公司怎么定位自己的市場(chǎng)營(yíng)銷/公共關(guān)系（Marketing/PR）團(tuán)隊(duì)？

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要把公共關(guān)系（PR）和市場(chǎng)營(yíng)銷（marketing）弄地涇渭分明；也就是說(shuō)，沒(méi)有必要分別設(shè)一個(gè)公共關(guān)系崗和一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷崗。

為什么呢？社會(huì)化媒體時(shí)代，公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷的界限已越來(lái)越模糊。雖說(shuō)公關(guān)更側(cè)重品牌，市場(chǎng)營(yíng)銷更注重實(shí)際的銷售轉(zhuǎn)換；但是社會(huì)化媒體讓一切傳播介質(zhì)崩塌，兩個(gè)崗位都需直面消費(fèi)者！

我們看到那些巨人型的大企業(yè)，公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷通常被設(shè)為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)；于是，或互相掐架，或互推責(zé)任。但是，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么？小而美！好好利用自身輕盈的軀體吧，別在不知不覺(jué)間把自己弄地臃腫不堪。

建議創(chuàng)業(yè)公司，根據(jù)自己的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，將PR與marketing的崗位融合。只有融合，才能互通有無(wú)。“融合”歸根結(jié)底是為了讓這個(gè)人或小team，懂得如何向目標(biāo)受眾講好故事，有效溝通；而不是：A，只想著怎么和媒體講記者需要的故事。B，只想著赤裸裸地向客戶推銷。

所以，我更贊成把這個(gè)崗位定性為：企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人（communication）?！皞鞑ァ钡膬?nèi)涵是：交流。

創(chuàng)業(yè)公司什么時(shí)候組建市場(chǎng)營(yíng)銷/公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)？

我發(fā)現(xiàn)，不少創(chuàng)業(yè)公司都是在產(chǎn)品定型，甚至成型后，才來(lái)招兵買(mǎi)馬，組建傳播團(tuán)隊(duì)。理由也看似情有可原：創(chuàng)業(yè)最重要的是什么？當(dāng)然是產(chǎn)品（或服務(wù)）了！要不就是“無(wú)水之源，無(wú)木之本”。但在社會(huì)化媒體時(shí)代，這個(gè)想法是行不通的。
我強(qiáng)烈建議創(chuàng)始人在決定創(chuàng)業(yè)時(shí)，就能集合市場(chǎng)營(yíng)銷的人才，讓他們成為合伙人（可以以各種方式成為合伙人）。如果實(shí)在找不到這樣的人，那就自己多讀點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷（包括社會(huì)化營(yíng)銷）方面的書(shū)或文章，至少要有這方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

為什么我有此強(qiáng)烈建議呢？我理解的“互聯(lián)網(wǎng)精神”最重要的一個(gè)元素是：開(kāi)放式參與。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始，就要融入目標(biāo)受眾的意見(jiàn)、智慧，就要想到產(chǎn)品面世時(shí)，該如何和目標(biāo)受眾溝通？該如何講好自己的故事？注意，我說(shuō)的“故事”不是在產(chǎn)品已成型后，市場(chǎng)營(yíng)銷人員再參與進(jìn)來(lái)，挖空心思找故事，甚至編故事。
是的，在產(chǎn)品還沒(méi)有投入生產(chǎn)時(shí)，就要注入“營(yíng)銷”的基因！

如果產(chǎn)品成型后，再來(lái)找市場(chǎng)營(yíng)銷掌舵人，會(huì)出現(xiàn)什么狀況呢？市場(chǎng)營(yíng)銷人要被動(dòng)地、從頭到尾學(xué)習(xí)一遍你的產(chǎn)品為什么要這么設(shè)計(jì)？出爐過(guò)程？然后千方百計(jì)找其中的傳播點(diǎn)？甚至本末倒置，牽強(qiáng)地找品牌定位。邊找邊糾結(jié)：哎，我覺(jué)得產(chǎn)品應(yīng)該這么設(shè)計(jì)，這樣能更好和打動(dòng)消費(fèi)者啊。

創(chuàng)業(yè)者們，不要把市場(chǎng)營(yíng)銷人員當(dāng)成后期的“促銷者”，他們也是產(chǎn)品的締造者！
和第一點(diǎn)一樣，這也是創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)。大公司要上市一款新產(chǎn)品，要經(jīng)歷繁冗的程序，但小公司可以輕盈地完成這一切。

創(chuàng)業(yè)公司起步時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷的重心是什么？

承接第二點(diǎn)。當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司從一開(kāi)始就融入了市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，公司的品牌定位、后期的市場(chǎng)溝通策略會(huì)清晰且胸有成竹。那么，當(dāng)產(chǎn)品上市后，市場(chǎng)營(yíng)銷的重心是什么？

是做媒體關(guān)系，不斷請(qǐng)媒體給創(chuàng)始人做專訪？增加媒體曝光率？還是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的微博和微信？這些都只是執(zhí)行層面的。

初期，培植社區(qū)比什么都重要！要形成口碑傳播。

和傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，如媒介購(gòu)買(mǎi)、廣告投放，運(yùn)營(yíng)微博、微信相比，創(chuàng)業(yè)公司還是要利用小而美的結(jié)構(gòu)，培植社區(qū)，聚合自己的“超級(jí)消費(fèi)者”。

尋找、發(fā)展、牢固那些“超級(jí)消費(fèi)者”，那些能帶來(lái)50%利潤(rùn)的且參與度最高的10%消費(fèi)者。他們很重要，且越來(lái)越重要。他們將決定品牌在市場(chǎng)中的成敗。市場(chǎng)營(yíng)銷人員要?jiǎng)?chuàng)造和他們對(duì)話的機(jī)會(huì)，用心且不聒噪地聆聽(tīng)他們的聲音，洞察他們的情感和生活。

其實(shí)，我想說(shuō)的是：這個(gè)社區(qū)里的目標(biāo)受眾，才是企業(yè)最好的市場(chǎng)營(yíng)銷人員！

作者： 小圈梨
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