對于旅游行業(yè)來說，公關(guān)傳播比以往任何時候都重要

“疫情結(jié)束后，你最想做什么？”

草長鶯飛的人間三月，處處洋溢著勃勃生機，隨著國內(nèi)疫情形勢的好轉(zhuǎn)， “宅”在家兩個多月后，人們拾翠踏青的渴望從未如此強烈。雖然身未動，但心已遠行。

然而疫情在全球的蔓延，使得旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，成為受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，一些微小企業(yè)甚至走到生死存亡的關(guān)頭。在這種艱難的情況下，許多企業(yè)可能在忙著如何解決眼前的危機，根本無暇顧及公關(guān)營銷。

世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會首席專家魏小安表示：“越是在低谷時期，越是要創(chuàng)造品牌，越是要保持品質(zhì)，這涉及到壓縮成本，開拓市場，還要使骨干隊伍穩(wěn)定，是最難的點，但是這個點如果不突破，企業(yè)基本上就看不到希望。在這個時候，大家覺得過冬只要能熬下來就可以，其實不能光考慮現(xiàn)在熬下來，必須要對應(yīng)將來的發(fā)展。”

雖然旅游行業(yè)正在經(jīng)歷至暗時刻，但是這一切終將過去。誰先主動行動，誰將優(yōu)先掌握主動權(quán)。我們鼓勵旅游行業(yè)品牌持續(xù)關(guān)注消費需求和保持企業(yè)傳播，原因很簡單：人們依然持有對旅行的意愿和興趣。

根據(jù)美通社CMM監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，最近一周來，關(guān)于“春游”“旅游”的話題呈現(xiàn)上升趨勢

據(jù)調(diào)研公司凱度的問卷調(diào)查顯示，74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關(guān)支出，但78%的受訪者表示會在疫情結(jié)束之后恢復(fù)相關(guān)旅行計劃，更有近五成的受訪者對旅行表示“欲望強烈”。

艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《疫情觀察：中國酒店及旅游行業(yè)復(fù)蘇展望報告》中指出，當(dāng)前，國內(nèi)冰封期已經(jīng)結(jié)束，并進入解凍期階段。占據(jù)中國旅游人次95%以上的國內(nèi)游已經(jīng)啟動分級分區(qū)的復(fù)蘇。

這些都意味著，旅游消費已成大眾“剛需”，中國酒店旅游業(yè)長期向好的大趨勢不會改變。

而在迎來春暖花開全面復(fù)蘇之前的“蟄伏階段”，在公關(guān)傳播方面，行業(yè)頭部企業(yè)都在做些什么。我們從近期美通社發(fā)布的旅游話題新聞稿中，整理了一些案例，希望大家有所借鑒。

新話題 – “云春游”

近期媒體關(guān)注點：企業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情過后是否存在新的產(chǎn)品機會和需求

“旅游直播間”利用直播市場的繁榮和“網(wǎng)紅”的影響力，成為企業(yè)新的嘗試，也帶給用戶一種新的體驗。布達拉宮、國家博物院等知名博物館開通淘寶直播，帶領(lǐng)游客在線云游。

3月18日，良品鋪子向大眾發(fā)起一場春天的特殊約會，跟隨知名旅拍主播體驗一場身臨其境的“云春游”，以沉浸式視角云游武漢，探賞“櫻花之城”的爛漫春光。

此次直播吸引了20萬網(wǎng)友隔空互動，這次跨界營銷也有力推動了當(dāng)季新品上市。良品鋪子選擇使用美通社AI短視頻制作和新聞稿發(fā)布服務(wù)，更便捷地生產(chǎn)視頻內(nèi)容，同時覆蓋各主流視頻平臺及行業(yè)媒體，獲取更多持續(xù)的曝光機會。

– 良品鋪子賞櫻之旅3月18日發(fā)車 一鍵開啟“云春游”模式（3月15日發(fā)布）

新視角 – “她力量”

近期媒體關(guān)注點：企業(yè)圍繞抗“疫”行動的努力與成果

國際婦女節(jié)前夕，Airbnb愛彼迎舉辦了“她力量，以愛為光”主題線上活動以致敬中國女性社區(qū)，并發(fā)布了2020年《愛彼迎中國女性社區(qū)報告》，分享暖心故事，共同探討女性力量如何重振社區(qū)。

貼合節(jié)假日熱點，以女性的視角展現(xiàn)特殊時期的柔軟與堅強，傳遞正能量，稿件中數(shù)據(jù)分析和人物引言是亮點。

– “她力量，以愛為光” — Airbnb愛彼迎致敬疫情下的女性社區(qū)（3月6日發(fā)布）

新行動 – “美食外賣”

近期媒體關(guān)注點：企業(yè)經(jīng)營狀況及自救策略、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的具體措施

希爾頓集團打出“隔了距離，隔離不了美食與愛”的口號，旗下覆蓋全國的60余家酒店陸續(xù)推出餐飲外賣服務(wù)。

– 希爾頓旗下60余家酒店推出外賣服務(wù)，助食客安心暢享星級美味（3月11日發(fā)布）

用餐的安全性是這段時期白領(lǐng)關(guān)注的問題。許多商家推出了“無接觸”服務(wù)。靜安昆侖大酒店開啟不下車取餐服務(wù)，針對疫情防控期間白領(lǐng)遇到的“痛點”適時推出“安心餐”服務(wù)。

– 靜安昆侖大酒店開啟昆侖速提站不下車取餐服務(wù)（3月9日發(fā)布）

新觀點 – “危中尋機”

近期媒體關(guān)注點：企業(yè)該如何抓住新的機遇以及對于今年文旅行業(yè)的客觀看法

攜程集團緊隨著疫情走勢，從行業(yè)專家的角度，分享一系列對于行業(yè)的洞察和見解。獲得媒體的廣泛關(guān)注，這些稿件被中國日報、環(huán)球網(wǎng)、各大門戶和行業(yè)網(wǎng)站等數(shù)百家媒體轉(zhuǎn)載。

– 攜程方繼勤：危中求機 熬過嚴(yán)冬是春天（2月24日發(fā)布）
– 攜程方繼勤：至暗時刻，做商旅行業(yè)的“守夜人”（2月25日發(fā)布）
– 攜程方繼勤：疫情重塑差旅行業(yè)增長邏輯 （3月10日發(fā)布）
– 攜程方繼勤：疫情大考后，商旅人應(yīng)該思考什么 （3月19日發(fā)布）

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長旅游學(xué)教授鄒統(tǒng)釬表示，“安全、健康、親情”將是未來旅游需求的新方向；個人獨立空間需求增大。

根據(jù)疫情恢復(fù)的四個階段，艾瑞為中國酒店旅游業(yè)提供了關(guān)注重點：解凍期和回暖期，可重點關(guān)注本地餐飲消費需求及本地游、郊區(qū)游、親子周邊游等場景，并通過與各大OTA平臺聯(lián)合營銷、共同造節(jié)等方式，共同帶動旅游消費需求加速回暖。

最后，對于疫情之下旅游行業(yè)的品牌傳播，我們給出3點小貼士：

1. 保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)聲

無論情況多么糟糕，企業(yè)公關(guān)傳播的底線是“不消失”，通過各種渠道保持適當(dāng)?shù)囊袅?。?nèi)容要有幫助，富有同理心。一個簡單的策略，我們推薦在公司旅行官網(wǎng)上張貼關(guān)于疫情的旅行和健康提示，成為一個信息來源。或者添加Q&A，回答相關(guān)旅行目的地的問題。如：印尼旅游局回應(yīng)對本國旅游業(yè)的影響，3月5日發(fā)布。

2. 符合時宜不盲目

企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)先。在疫情尚未徹底結(jié)束之前，“防疫”依然是大前提，不能盲目鼓勵游客出門旅游；不盲目做事件傳播；不做單純?yōu)椴┭矍虻臓I銷。面對災(zāi)難，與全行業(yè)，全國人民共渡難關(guān)。如：欣欣旅游實名預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)受景區(qū)追捧，3月6日發(fā)布。

3. 準(zhǔn)備“疫后”計劃

按消費習(xí)慣和模式的新變化，提前策劃話題，比如大眾關(guān)注的健康型住宿，“無接觸服務(wù)”，度假型產(chǎn)品等，貼合節(jié)假日等節(jié)點的傳播，以便在疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)“存在感”。如：維京游輪計劃7月開啟2020年航季，堅定長期在華投入信心，3月6日發(fā)布。

結(jié)語：疫情期是一場大考

春暖花開終有時。而在危機中，誰在此刻率先做好準(zhǔn)備，誰便在疫情結(jié)束后最先迎來機遇。旅游業(yè)，嚴(yán)冬過后是陽春。企業(yè)公關(guān)人士不妨利用疫情這個窗口期，深度思考和規(guī)劃未來的發(fā)展布局，蓄勢待發(fā)！

作者：Cathy Zhao, 美通社編輯主管