李國威：沖突世界中的對(duì)話與增長——公關(guān)價(jià)值再思考

李國威（網(wǎng)名“姐夫李”），聞遠(yuǎn)達(dá)誠管理咨詢創(chuàng)始人，資深公關(guān)和媒體人，在近日美通社舉辦的2019年度論壇上，與企業(yè)傳播人士分享了在沖突世界中的對(duì)話與增長，重新發(fā)現(xiàn)公關(guān)的價(jià)值等話題。李國威提到，公關(guān)的使命是促進(jìn)對(duì)話和增長。對(duì)話在重塑品牌愿景、品牌重新定位以及危機(jī)修復(fù)中十分重要，而在沖突中，對(duì)話更加不可或缺。在促進(jìn)增長的使命中，當(dāng)今新媒體時(shí)代沒有討論價(jià)值的內(nèi)容不值得生產(chǎn)，公關(guān)思維需要做到 “大處思考，激發(fā)討論”，從政策、行業(yè)、文化和功能各種角度，引發(fā)產(chǎn)品與品牌對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響。

公關(guān)的使命

當(dāng)前沖突無處不在，沖突體現(xiàn)在國家與國家之間、價(jià)值觀與價(jià)值觀之間、企業(yè)與企業(yè)之間和各種各樣的社群之間。

反思公關(guān)的作用，他認(rèn)為公關(guān)目前的使命之一是促進(jìn)對(duì)話，在充滿沖突的世界，尤其在重塑愿景、新品牌定位以及危機(jī)修復(fù)當(dāng)中，對(duì)話是非常重要的。

企業(yè)公關(guān)危機(jī) – 對(duì)話的重要性

孟晚舟事件以后，華為啟動(dòng)了非常密集的對(duì)話。據(jù)李國威統(tǒng)計(jì)，華為任總在2019年1-11月一共跟各種媒體做了38次圓桌對(duì)話或者獨(dú)家采訪， 這在華為歷史上從來沒有過。世界對(duì)華為的理解是通過這種最高層的對(duì)話，談華為是誰，我做什么，我可以給你創(chuàng)造什么價(jià)值，創(chuàng)始人親自出面做這樣的事情，它所產(chǎn)生的意義和價(jià)值是不言而喻的。

新型的對(duì)話方式

2018年，當(dāng)?shù)蔚尉W(wǎng)約車司機(jī)的殺人案發(fā)生后，滴滴除了采取必要的安全措施，在一些基本面上做了品牌修復(fù)之后，還邀請(qǐng)公眾一起討論如何一起維護(hù)網(wǎng)約車的安全。

另外，滴滴還做了一個(gè)非常有創(chuàng)舉的行動(dòng)，在內(nèi)部首先舉辦一個(gè)吐槽大會(huì)，請(qǐng)吐槽大會(huì)的人到內(nèi)部吐槽他們的CEO、創(chuàng)始人，產(chǎn)品部門、人力資源部門、技術(shù)部門，同時(shí)部門也互相吐槽。在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)誤解可以通過這種方式來緩解。后來他們又在公眾舞臺(tái)上做了“滴滴吐槽大會(huì)”，用這種方式跟公眾對(duì)話，獲得公眾的理解。

李國威個(gè)人認(rèn)為滴滴這次品牌修復(fù)中，企業(yè)管理層對(duì)社會(huì)責(zé)任的反思，對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的定位以及由此用公關(guān)思維采用的公眾對(duì)話，在任何維度上都應(yīng)該被評(píng)為2019年最佳公關(guān)案例。

重新發(fā)現(xiàn)公關(guān)的價(jià)值

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代公關(guān)發(fā)很多新聞稿，發(fā)新聞稿還是必要的，當(dāng)今新媒體時(shí)代沒有討論價(jià)值的內(nèi)容不值得生產(chǎn)。能不能引起公眾的任何動(dòng)作，如點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。公關(guān)思維的基本要素是八個(gè)字，“大處思考，激發(fā)討論”，這就是公關(guān)所干的事情，我們?cè)趺醋龃筇幩伎?？怎么從政策、行業(yè)、文化和功能各種角度看我們自己的產(chǎn)品營銷和企業(yè)、品牌營銷，怎么能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

?對(duì)話及增長對(duì)公關(guān)人的重要

李國威感言自己做了20多年公關(guān)， 還是覺得這個(gè)行業(yè)充滿了美好的未來，跟這個(gè)世界密切相關(guān)， 因?yàn)槲覀冞@個(gè)世界有兩大我們所共同面臨的主題或者挑戰(zhàn)，就是對(duì)話和增長。

他建議所有的公關(guān)從業(yè)者要學(xué)習(xí)公關(guān)的對(duì)話、公關(guān)如何推動(dòng)增長，在增長這個(gè)環(huán)節(jié)里面有哪個(gè)點(diǎn)跟你的企業(yè)、部門及個(gè)人是密切相關(guān)的，然后把過去學(xué)過的知識(shí)重新解構(gòu)，把過去讀過的書再拿來重新讀一遍，看一看過去那些理論，我們歷史上形成的那些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和思想現(xiàn)在怎么能夠?yàn)槲宜谩＿@樣可以提煉只屬于你自己的真正的知識(shí)、真正的經(jīng)驗(yàn)。

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