2015年度十大危機公關
“常在河邊站哪有不濕鞋”。自媒體時代，大企業(yè)的一條負面消息可能會被無限放大，傳統(tǒng)的危機公關方式恐怕既難堵天下人的悠悠之口，更難擋成千上萬的微信自媒體平臺傳播。
小編特意盤點了2015年度十大危機公關，這些或值得稱贊，或被吐槽的應對方式一定會讓人有所啟發(fā)。“禍兮福所倚”，一場危機公關往往也是企業(yè)宣傳自己的好機會，企業(yè)正好可以借機舉例證、擺事實，證明企業(yè)的產品或服務沒有問題，借此宣傳自己，所謂“危中有機”就是這個道理。
一、一汽-大眾奧迪“被泡”72小時危機公關
2015年5月17日-5月18日期間，一場突如其來的暴雨夾雜著冰雹襲擊了長春，這場暴雨造成了長春城區(qū)多處發(fā)生了嚴重積水，將一汽-大眾奧迪引入一場公危機關事件。位于長春的一汽-大眾奧迪停車場，二百多輛新車全部被暴雨浸泡。這場輿論漩渦，來的有些突然。
5月21日一汽-大眾奧迪發(fā)布官方聲明，就車輛進水一事作出回應，證實了由于長春暴雨導致了283輛奧迪A6L浸泡受損，并確保這些車輛不會進入銷售渠道。5月22日，為徹底平息媒體和消費者擔憂，奧迪再次發(fā)布公告，并且將283輛受損車底盤號全部公布。
二、滴滴出行與印度牙醫(yī)logo撞車
9月9日，滴滴打車宣布更名為滴滴出行，并發(fā)布了新logo。但消息剛發(fā)出，即被人指出，其新logo與印度某牙醫(yī)機構的標識構圖極其相似，并且挑戰(zhàn)某“水果”的廣告用語也不規(guī)范。滴滴立即在微博上刪除了公告。
當天中午，滴滴出行在官微回應稱，創(chuàng)意撞車純屬意外，發(fā)布前兩天，滴滴創(chuàng)意人員才看到了印度類似作品——“見鬼了！”但滴滴仍然保留了這個最符合產品內涵的方案，并已在和對方溝通進行處理。
三、攜程“癱瘓門”
5月28日中午11時左右，攜程官網、APP同時崩潰。將近兩個小時后，攜程才發(fā)表聲明，簡單表示服務器遭到不明攻擊，正在緊急恢復。隨即，這份聲明被攜程刪除。
接著，據說是攜程內部泄露的言論稱，是服務器某根目錄被刪除了，備份都被干掉了。同時，網上也傳出攜程數(shù)據庫被物理刪除的說法。這之后，攜程網站才提示用戶可以改訪問藝龍，但很快，承載不了過大流量的藝龍網也掛了。
直到晚上23:29，攜程才恢復正常。攜程官微發(fā)布聲明稱，數(shù)據沒有丟失。第二天早上，攜程發(fā)布官方解釋，稱是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執(zhí)行代碼導致。
四、三里屯優(yōu)衣庫試衣間不雅視頻
7月14日晚，一則優(yōu)衣庫三里屯視頻的消息在微博熱傳，隨后在微信上視頻分享和朋友圈惡搞隨之跟上。在7月15日一早，優(yōu)衣庫三里屯視頻門已經火爆整個網絡。雖然微博話題已經早早被撤除，視頻源也大部分被銷毀。但有關這件事的討論和圖片分享已經難以遏制。
圍繞視頻門是策劃好的事件營銷還是和品牌方無關的突發(fā)事件爭議一直持續(xù)，大家一直想關注作為無法逃脫該事件對品牌營銷的優(yōu)衣庫會如何回應。2015年7月15日10點19，優(yōu)衣庫官方微博終于對此事回應，并且對該條回應關閉網友評論功能。
五、《一個勺子》海報的危機公關
《一個勺子》的定檔海報里四個主演一起上陣，當中包括了王學兵，但王學兵吸毒被抓后，引起的連鎖反應也讓影片面臨無奈境地。
片方發(fā)布了一款“人生無奈 學好歸來”版海報，贏得八方點贊。定檔海報中，陳建斌、蔣勤勤、金世佳都身穿黑西裝，三人排成一隊光腳走過西北荒涼的無人公路。細心者會發(fā)現(xiàn)，地上多出了一道影子，這道影子所對應的正是陳建斌和蔣勤勤之間的空位，顯而易見，這個位置應該是屬于王學兵?！皩W好歸來”，則表達了出品方和陳建斌最良好的心愿，更體現(xiàn)了對王學兵的期望，一款海報既起到了宣傳影片的作用，還趁機危機公關了一把。該海報一經發(fā)出后，在朋友圈、微博都引起強烈反響，被電影圈內奉為經典危機公關案例。
六、復旦大學校慶深陷“抄襲門”
在喜迎110周年校慶之際，復旦大學卻深陷“抄襲門”。5月27日，復旦大學發(fā)布新版官方宣傳片《To My Light》， 在引來一片點贊后，有網友發(fā)現(xiàn)該宣傳片與日本東京大學2014年的宣傳片《Explorer》有許多相似。此前，該校宣傳部副部長、宣傳片制片人回應南都記者，稱“創(chuàng)作劇本的過程是獨立的”。但此說法遭到更廣泛的質疑。除了宣傳片抄襲東京大學，復旦110年校慶logo也被指涉嫌抄襲touch ID的icon。
隨后事件發(fā)展出現(xiàn)了戲劇性的一幕：5月28日下午15時左右，該宣傳片已被撤。在復旦大學的官方網站、微博、微信公眾號等平臺全部下線。復旦稱將用新的宣傳片代替。
七、38元天價蝦，一座城市的危機公關
國慶期間，廣元游客肖先生在青島遭遇“天價蝦”，點菜時38元一份的蝦，結賬時被告知38元一只。此事經媒體報道后，引起強烈反響。
10月7日，一組以《至少，青島還有他們》為題的圖片，通過當?shù)孛襟w官方微博在網絡廣為發(fā)布。所配文字直指報道“放大了事件對青島形象的影響”，所以，為了表現(xiàn)“山東人也會反抗，這是孔子之鄉(xiāng)，俺們都是實在人”，當?shù)赝瞥隽诉@組“多數(shù)人在默默無聞地為這座城市付出”的工作鏡頭。這有點像青島形象的危機公關，又有點像自說自話的“青島自信”。組鏡頭包括的“多數(shù)人”，有救生員、建筑工人，還有安檢員、環(huán)衛(wèi)工人、公交車場充電工人等，屬于每座城市都四處可見、在工作崗位上默默奉獻的人。他們確實令人敬佩，但他們的存在并不意味著這座城市就千好萬好完美無缺。
八、陳赫事件技術帖頻被“打臉”
1月22日陳赫離婚的消息首次被大規(guī)模曝光。
經過白天的沉默之后，晚上陳赫發(fā)了一篇名為“我錯了”的長微博，說自己經歷了狂風暴雨的三天，自稱離婚已經近半年，表示兩人離婚是和平分手，沒有其他原因，工作太忙、聚少離多是造成離婚的原因。卻被網友們立即發(fā)現(xiàn)陳赫跟妻子許婧參加了2014年7月至9月某衛(wèi)視播出的真人秀《真愛在囧途》。
從網絡爆料到承認離婚，從出軌視頻被曝出再到陳赫和張子萱一前一后曬“單身”證明，一波又一波的猛料，引發(fā)網友和陳赫粉絲們一輪又一輪撒潑、吐槽和謾罵。尤其是陳赫與張子萱在微博中的“自證清白”，被諷為“豬腦子”的兩人徹底被坐實了“婚內出軌、互為小三”……剛憑《奔跑吧兄弟》人氣大漲的陳赫，在此次事件中不斷被“啪啪打臉”。
九、“六六維權”中看人下菜碟的京東
7月11日，作家六六發(fā)了一條微博，稱自己在京東上購買的天天果園水果是爛的，要求退款卻被拒絕。作為一名擁有1000多萬粉絲的女作家，這條微博一面世，立刻引來大量關注。一個小時后，天天果園即聯(lián)系六六提出全額退款。六六拒絕后，京東和天天果園又相繼聯(lián)系商討退款，天天果園還邀請六六為其質量監(jiān)督員。7月13日，六六再次在微博上發(fā)表名為《我要的是公平》的文章，拒絕和解。7月14日，天天果園在微博上公開道歉，京東進行轉發(fā)并表示要加強自身服務。
正當輿論趨緩時，王思聰卻在7月18日轉發(fā)六六微博，表示自己也擁有同樣經歷。7月19日，京東官方微博向王思聰?shù)狼?。然而，事情反而引來了更多的質疑：為什么王思聰就能得到公開道歉？“看人下菜碟”的帽子，就這樣戴在了京東的頭上。
十、臺灣導游爆康師傅餿水油內幕
2015年8月2日，一則“臺灣良心導游向內地游客揭露康師傅驚天內幕”的視頻在社交媒體中熱傳。視頻中一臺灣導游在接待內地游客時細數(shù)“康師傅”在內地使用餿水油的斑斑劣跡，表示在臺灣基本上找不到康師傅的任何產品，是因為臺灣民眾在實行一項“滅頂運動”，并奉勸內地游客抵制該品牌。這段只有短短2分41秒的視頻，盡管所披露的數(shù)據未經證實，但是引發(fā)了眾多營銷賬號的轉發(fā)和譴責，@崔永元@黃安等諸多微博名人也轉發(fā)了視頻。輿論在當天開始持續(xù)發(fā)酵。一時間話題重新熱議，康師傅又被推上了食品安全的風口浪尖。
8月3日上午，康師傅控股有限公司在其官網及官方微博發(fā)表聲明《康師傅強烈呼吁社交媒體勿淪為謠言的溫床！》，并稱康師傅在中國內地生產與銷售的產品從未涉及臺灣近年來的油品事件，內地生產所使用的油品安全無虞，對于視頻中的“惡意中傷行為”及“個別自媒體社交賬號持續(xù)煽動及散播謠言”的行為，康師傅要追求其法律責任。
來源：廣告主網
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