用好監(jiān)測(cè)工具了，你還會(huì)怕危機(jī)？

隨著線上線下的交流渠道日漸多元，企業(yè)如同赤裸裸地被曝露在穹頂之下，稍有風(fēng)波就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任大打折扣。信息過(guò)載、媒體環(huán)境碎片化、消息來(lái)源難以辨認(rèn)，令企業(yè)傳播者對(duì)與品牌相關(guān)的公開(kāi)信息進(jìn)行完整監(jiān)管變得愈發(fā)困難。于是，使用正確的監(jiān)測(cè)工具進(jìn)行品牌監(jiān)測(cè)變得刻不容緩，這樣不僅能防范危機(jī)于未燃，還能尋找到新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

美通社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Ken Wincko表示：“如今，企業(yè)公關(guān)傳播人員可以通過(guò)品牌監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略，為企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)方提供具體情報(bào)，幫助他們做重要決策。你們需要制定一個(gè)相比從前更為成熟的品牌監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略，對(duì)監(jiān)測(cè)平臺(tái)上獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。雖說(shuō)這將花費(fèi)更多時(shí)間和金錢(qián)，卻是一項(xiàng)‘一本萬(wàn)利’的投資?！?/p>

品牌監(jiān)測(cè)的回報(bào)之一包括：為利益相關(guān)方推薦有價(jià)值的信息，從而讓他們獲取盡可能多的利益。此外，對(duì)品牌進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)還能為公司內(nèi)部決策者們提供以下幾項(xiàng)與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。

1. 公眾認(rèn)知

媒體監(jiān)測(cè)工具是客戶(hù)情緒的晴雨表。及時(shí)了解客戶(hù)的正面或負(fù)面情緒和評(píng)價(jià)可以幫助企業(yè)決定品牌的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略。

2. 競(jìng)品動(dòng)態(tài)

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位以及潛在客戶(hù)對(duì)競(jìng)品的印象，有助于你的品牌更精準(zhǔn)定位，確定自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

3. 內(nèi)容規(guī)劃

利用好媒體監(jiān)測(cè)所得的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，對(duì)其細(xì)致分析，可增加你的品牌成為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)，并精確了解客戶(hù)和潛在客戶(hù)的真實(shí)需求。

4. 聲譽(yù)管理

對(duì)可能出現(xiàn)的有損品牌美譽(yù)度的情況提前做好預(yù)警準(zhǔn)備，以備不時(shí)之需。通過(guò)媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)話題，可以讓公關(guān)傳播者在危機(jī)降臨之前就及時(shí)掐滅火苗。

品牌監(jiān)測(cè)讓企業(yè)決策者預(yù)知危機(jī)發(fā)生的可能，也給予他們?nèi)媪私馄放婆c市場(chǎng)情況的內(nèi)容，從而有的放矢地制定短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，將風(fēng)險(xiǎn)最小化，將業(yè)績(jī)最大化。

危機(jī)管理專(zhuān)家怎么說(shuō)？

Davia Temin是危機(jī)處理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)Temin&Co.的首席執(zhí)行官。關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理，她提出了以下幾點(diǎn)。（點(diǎn)擊下載：《危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)》）

1. 良好的溝通來(lái)源于有效的危機(jī)管理戰(zhàn)略。品牌傳播者只有事先與公司決策層一起規(guī)劃好品牌監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略和危機(jī)管理，才能使事發(fā)后的溝通行之有效。

2. 企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，沉默或撒謊是最糟糕的反應(yīng)。首先應(yīng)與媒體和公司內(nèi)部員工誠(chéng)實(shí)坦言，盡可能讓事態(tài)公開(kāi)透明，并表達(dá)出企業(yè)方正在全力跟進(jìn)事件并承諾時(shí)刻與公眾保持溝通的誠(chéng)懇態(tài)度。

3. 利用品牌監(jiān)測(cè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者的情感分析是危機(jī)準(zhǔn)備階段最為重要的部分，企業(yè)的市場(chǎng)公關(guān)和傳播部門(mén)應(yīng)實(shí)時(shí)警惕監(jiān)測(cè)平臺(tái)告訴你的這些風(fēng)險(xiǎn)。

本文來(lái)源于美通社美國(guó)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員Shannon Ramlochan和Chelsea Kiko的原創(chuàng)文章，由美通社Coco編譯整理。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和鏈接。