京東愛情故事：一場精彩而可怕的公關阻擊戰(zhàn)

最近幾天，“京東愛情故事”男女主角劉強東和奶茶妹妹章澤天分手疑云傳的越演越烈，起因竟然只是二者刪了一些個人微博，而由此衍生的分手版本卻是五花八門，有傳劉強東支付3000萬分手費，奶茶妹妹入職京東閃購，還有傳奶茶妹妹父親涉嫌高管貪腐等等， 可謂無風不起浪。

昨晚，京東漏夜連發(fā)兩篇辟謠聲明，嚴詞否認圍繞劉強東的各種分手傳言，還要起訴傳謠人，可見“京東愛情故事”的剩余影響力，已成為京東的負資產。

網上有段子對此調侃道：

劉強東現在身價48億美元，換算成人民幣約300億元，奶茶妹妹3000萬分手費約占其總資產的0.1%。如果一個男人有10萬存款，分手后女方索要0.1%也就是100塊錢。100塊你都不給她，這個男人可真夠壞的。

發(fā)言人的無奈

2014年4月，劉強東與奶茶妹的戀愛被阿里巴巴公關團隊曝光，一時間引發(fā)輿論狂歡，劉強東，奶茶妹妹與京東公司品牌知名度陡增，但副作用也不斷顯現，直至今日還未見止損點，京東仿佛一夜之間從電商企業(yè)轉型成為娛樂夢工場。

筆者從“京東發(fā)言人”昨日的聲明中可以看到，京東官方刻意回避了“二者是否分手”的傳聞，只認定后續(xù)網絡上的多個傳言為謠言。

京東發(fā)言人，不是劉強東的經紀人，理應代表公司整體利益。劉強東的感情私事，本應與公司無關，但愈演愈烈的炒作已經嚴重影響到公司的品牌形象。公司有必要辟謠，但不宜評論劉強東的個人感情私事，故聲明算是滴水不漏，也很得體。

但卻給公眾留下更多的想象空間，劉強東和奶茶妹妹到底有沒有分手？

不少網友評論道：3000萬分手費跟我無關，我只關心京東現在打折不？

一個人的私生活過度曝光，除了對娛樂圈明星很有幫助之外，沒有多少好處，對于企業(yè)家劉強東來說也是一樣，稍不留神就會影響到公司品牌形象，損害各種潛在的商業(yè)利益。

失敗的公關會殺人，如果因領導個人不當言行，造成公司集體利益受損，這對投資人，股東和員工來說，也是不公平，劉強東顯然成了失敗公關受害者。

京東失去的大半年

可能有人會說，京東與作為BAT之一的阿里巴巴相比，體量存在巨大差距，二者完全不在一個級別。但在電商領域，尤其是在B2C市場，京東已是天貓最大的競爭對手，二者在行業(yè)影響力算是并駕齊驅。

京東早已上市，無需炒花邊提升知名度，也無助于提升美譽度和估值，而對劉強東來說，與奶茶妹妹的戀愛曝光，意味已與西紅柿門事件當事人莊佳分手，而老牛吃嫩草，對其個人名譽影響算是弊大于利。

最近大半年來，對于京東來說，我們看到更多是“京東愛情故事”那些狗血的劇情，而不是京東在電商領域給我們帶來更多驚喜，京東去哪了？

而在京東失去的大半年時間里，則是其最大競爭對手阿里巴巴最為風光的好時光。阿里巴巴成為史上規(guī)模最大的IPO案例，馬云取代李嘉誠成亞洲首富，也引爆全社會掀起新一輪造神運動，揚名全世界。

而此前天貓最大競爭對手（沒有之一）的京東，卻依然上演著凄苦的“京東愛情故事”，領導人頻繁成為娛樂圈熱門話題，在電商領域卻成了被人遺忘的角落，京東的電商金字招牌，在娛樂八卦的泥淖中日漸褪色，難以自拔。

不信的話，最近大半年來，除了奶茶妹妹，您還記得京東最近半年有什么刻骨銘心的傳播案例？是6.18？還是眾籌買房？

如果站在政治學角度來看，長相憨厚淳樸，一向以企業(yè)家身份示人的劉強東，與浮華的娛樂圈應該沒有多少交集，但他突然與長相清純的女大學生奶茶妹妹扯上關系，頓時就成了熱門話題，導致公眾視線從京東最成熟的電商業(yè)務，成功轉移至領導人無聊的花邊八卦上。這是京東或劉強東借機下了一盤大棋，還是想掩蓋一些不宜公開的傳聞？

但劉強東多次強調反對個人私生活公開化，多次炮轟馬云和阿里巴巴公關團隊“下作”，也對自己被娛樂化感到苦惱，抱怨自己被操作成娛樂人物，而不是創(chuàng)業(yè)者。

由此可見，筆者更相信這是阿里巴巴下得一部大棋，成功炒作京東的無聊八卦，淡化其電商領域光芒。也就是說京東再怎么賣力宣傳自己的新服務，新產品，都很難掩蓋住奶茶妹妹一舉一動，京東的公關已破功。

筆者認為，這算是阿里巴巴最成功的公關戰(zhàn)之一，也許會入選MBA或是新聞傳播專業(yè)經典課程。阿里只是公開劉強東的戀情，足以讓京東一度偃旗息鼓，殺人于無形。

不得不說，阿里巴巴發(fā)動了一場成功的公關阻擊戰(zhàn)，京東完敗。

京東何時回歸？

美國學者奧爾波特等人提出著名的決定產生謠言公式R=I X A，其中R代表謠言（rumor)，i代表重要性（important），A代表模糊度（ambiguity），指出了謠言的產生與事件的重要性和模糊性成正比，也就是說時間越重要，相關信息越模糊，謠言也就越容易產生并蔓延。

1月4日和5日，“京東發(fā)言人”微博連發(fā)三篇聲明，除了澄清naichabiao.com域名，3000萬分手費，與高管被抓無關等多個謠言，還要起訴“王博士的精神家園”的微博博主，認為其在微博中將劉強東和奶茶妹妹刪除私人微博與敏感事件惡意關聯，已嚴重影響高層聲譽。

由此可見，京東已經意識到各種領導人的謠言對公司品牌的危害，似乎要為這場無休止的“京東愛情故事”止血的趨勢，但模棱兩可的發(fā)言似乎又在掩蓋一些東西。

對于京東來說，除了財報要公開透明之外，“京東愛情故事”也得早點終極劇透，否則京東發(fā)言人再多模糊而得體的回應，也無助于緩解輿論對劉強東和奶茶妹妹的好奇心，搞不好還會釀成拆散天下有情人的悲劇。

筆者是京東的金牌會員，2015年，希望能看到更多關于京東提升產品和服務的消息，期待京東品牌早日回歸!

來源：中國公關網

作者：獵牛網