分享高端醫(yī)療及健康管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
深圳2024年11月26日 /美通社/ -- 11月16日，由中國社會保障學(xué)會商業(yè)保險(xiǎn)研究分會主辦，廣東金融學(xué)院保險(xiǎn)學(xué)院承辦，今日保、廣東金融學(xué)院科研處等協(xié)辦的第三屆全國商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展研討會在廣東清遠(yuǎn)舉行，來自北京大學(xué)、清華大學(xué)等40多所高校與研究機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者、保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管單位和清遠(yuǎn)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)，以及保險(xiǎn)企業(yè)代表200多人出席了會議，就"保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)中國式現(xiàn)代化"主題展開深入研討。
會上，中國社會保障學(xué)會商業(yè)保險(xiǎn)研究分會會長、北京工商大學(xué)教授王緒瑾主持開幕式，中國社會保障學(xué)會會長鄭功成、原中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會副主席梁濤、清遠(yuǎn)市人民政府市長溫文星、原中國保險(xiǎn)學(xué)會會長羅忠敏、廣東金融學(xué)院副校長初可佳先后為會議致辭。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾"）資深市場總監(jiān)兼客戶體驗(yàn)官徐靜出席會議并作了題為《招商信諾高端醫(yī)療及健康管理服務(wù)的借鑒和實(shí)踐》的主旨演講，分享了招商信諾打造大健康差異化發(fā)展路徑的實(shí)踐，以及深耕高端醫(yī)療險(xiǎn)市場和健康服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。
率先入局，引領(lǐng)中國高端醫(yī)療市場
作為國內(nèi)較早布局健康險(xiǎn)的合資險(xiǎn)企，2009年招商信諾就在中國市場引進(jìn)國際先進(jìn)的健康險(xiǎn)模式和理念，2011年推出了個人高端醫(yī)療業(yè)務(wù)，在國內(nèi)健康險(xiǎn)領(lǐng)域中錨定了差異化發(fā)展路徑。2017年，招商信諾又成立了全資健康管理子公司，在"保險(xiǎn)+健康服務(wù)"上的差異化優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。
經(jīng)過14年的持續(xù)深耕，招商信諾高端醫(yī)療險(xiǎn)已位居市場第一梯隊(duì)，市場份額一直居于30%左右。截至目前，招商信諾高端醫(yī)療險(xiǎn)服務(wù)超過2000家知名企業(yè)，其中包括超35%的世界500強(qiáng)企業(yè)，為超10萬名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，在市場上收獲了"專業(yè)""穩(wěn)定""可信"的良好口碑。
招商信諾 資深市場總監(jiān)兼客戶體驗(yàn)官 徐靜
徐靜介紹，基于信諾集團(tuán)豐富的健康管理經(jīng)驗(yàn)，招商信諾致力于做好、做優(yōu)、做精"管理式"高端醫(yī)療。其中，在健康保障方面，在健康保障額度提升、進(jìn)口藥及自費(fèi)藥用藥范圍擴(kuò)展、公立+私立+全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診范圍覆蓋、大病小病海外先進(jìn)治療技術(shù)觸達(dá)、全球緊急救援提供等方面不斷深耕，持續(xù)為客戶提供即時(shí)反饋、醫(yī)藥銜接、全生命周期的視頻問診服務(wù)，精進(jìn)個性化、精細(xì)化、專業(yè)化的慢病管理服務(wù)，強(qiáng)化種類齊全、快速高效的藥品遞送及費(fèi)用直付特色。
高品質(zhì)的服務(wù)背后，離不開專業(yè)隊(duì)伍。早在招商信諾在把高端醫(yī)療險(xiǎn)引進(jìn)中國市場之時(shí)，就服務(wù)了大量的外企客戶，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)大多擁有海外留學(xué)背景，客服熱線也引入信諾集團(tuán)國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用中英雙語為客戶提供服務(wù)。隨著國內(nèi)市場的逐漸成熟，招商信諾的服務(wù)客群也拓展到了國內(nèi)市場，服務(wù)更多的本土企業(yè)。徐靜指出，"高端醫(yī)療是招商信諾最有特色的服務(wù)，我們將持續(xù)打造專業(yè)化、國際化、科技化的服務(wù)水平。"
徐靜表示，在未來的發(fā)展中，招商信諾將在DRG政策之下，持續(xù)深耕中高端醫(yī)療市場，以及推動重疾險(xiǎn)等健康保障類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展。
打造醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建差異化大健康服務(wù)體系
眾所周知，對患者而言，一旦罹患疾病，打破信息差，及時(shí)獲得準(zhǔn)確、專業(yè)、科學(xué)的診療規(guī)劃和診療方案至關(guān)重要。
全球找醫(yī)、全球找藥的案例在招商信諾不勝枚舉。每年二診服務(wù)的案例就超過130例，其背后折射的是，招商信諾"為客戶提供可負(fù)擔(dān)、可預(yù)測和便捷的醫(yī)療服務(wù)"的理念。
而這一理念得以落地，離不開招商信諾依托股東優(yōu)勢、匯聚全球資源打造的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。在海外，信諾集團(tuán)歷經(jīng)230多年的沉淀，在全球擁有逾220萬家醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，遍布200多個國家及地區(qū)，同時(shí)覆蓋美國99%以上的藥房，為全球1.89億的高端客戶提供醫(yī)療健康管理服務(wù)。在國內(nèi)，招商信諾"百城千家萬店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了298座城市，高端醫(yī)療險(xiǎn)直付醫(yī)院總數(shù)達(dá)到1196家，其中"全國百強(qiáng)醫(yī)院"的覆蓋率高達(dá)63%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近3萬家。
除了致力于整合全球及本土醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源，招商信諾還借助高端醫(yī)療險(xiǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過自有健康管理公司，不斷擴(kuò)展自主健康服務(wù)能力，讓客戶能夠輕松、高效地與國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)無縫對接，大幅提升醫(yī)療品質(zhì)。
此外，徐靜還介紹了招商信諾VIP體系的運(yùn)營成果：通過"諾+會員"體系，招商信諾為客戶提供的診前、診中、診后健康管理服務(wù)，當(dāng)前已覆蓋179萬客戶，覆蓋率達(dá)100%。其中，為客戶提供的日常就醫(yī)服務(wù)連續(xù)4年得以提升，就醫(yī)綠通服務(wù)量提升7.3倍，視頻問診服務(wù)提升960倍，健康體檢服務(wù)、二診服務(wù)、藥品遞送及護(hù)理服務(wù)數(shù)據(jù)也增幅顯著，普惠健康成果日益凸顯。
隨著"健康中國"國家戰(zhàn)略的深入開展，我們越來越清晰地看到，"健康險(xiǎn)+健康服務(wù)"既是響應(yīng)時(shí)代變革所需也是人民群眾的實(shí)際需求。招商信諾憑借全球資源和本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深耕大健康發(fā)展戰(zhàn)略，不僅為客戶提供全方位保險(xiǎn)解決方案及全周期醫(yī)療服務(wù)，更是推動商業(yè)健康保險(xiǎn)與健康管理深度融合的生動實(shí)踐。正如徐靜在會上指出的，企業(yè)應(yīng)持續(xù)深耕于管理式健康服務(wù)，通過"治末病，治忋病，治慢病"全方位為客戶的健康管理保駕護(hù)航，著力為"健康中國"貢獻(xiàn)積極力量。
