保險助力養(yǎng)老升級，多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)享老需求

北京2023年11月6日 /美通社/ -- 隨著我國老齡化進(jìn)程全面加速，養(yǎng)老這件事正從“重要但不緊急”的事情變?yōu)椤凹戎匾志o急”的事情。

11月4日，第二屆中國保險養(yǎng)老融合與發(fā)展論壇（上海站）在上海拉開帷幕，本次論壇由第一財經(jīng)和大家保險集團(tuán)共同舉辦。論壇匯集政府、高校、企業(yè)等多方智慧，合力探索我國多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)之路，以滿足老年人多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，并為緩解上海市嚴(yán)重的養(yǎng)老壓力貢獻(xiàn)力量。

在完善多層次養(yǎng)老保障體系的過程中，金融機(jī)構(gòu)扮演著重要的角色，近日召開的中央金融工作會議把金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，其中，養(yǎng)老金融作為未來需要被做好的五篇大文章之一被重點(diǎn)提及。

大家保險集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理李欣在致辭時稱，一直以來，保險行業(yè)憑借自己在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)積累養(yǎng)老運(yùn)營和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為助力我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的新生力量。在推進(jìn)養(yǎng)老戰(zhàn)略、加快構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)的過程中，保險行業(yè)需完成包括人、資金、頂層設(shè)計等在內(nèi)的一整套規(guī)劃，并立足于為社會貢獻(xiàn)長期價值，堅持探索財務(wù)可持續(xù)、服務(wù)可持續(xù)和保單杠桿可持續(xù)的商業(yè)模式。希望產(chǎn)學(xué)研各方形成合力，共同打造保險與養(yǎng)老融合創(chuàng)新發(fā)展的新高地。

第一財經(jīng)副總經(jīng)理杜堅在致辭時稱，近年來隨著需求端的改變，金融機(jī)構(gòu)正在向養(yǎng)老金支付方、養(yǎng)老服務(wù)提供方、養(yǎng)老服務(wù)整合方等多重角色融合發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)如同一場馬拉松，需要包括第一財經(jīng)在內(nèi)的各相關(guān)行業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)積極投身其中，承擔(dān)起各自的責(zé)任。此次選擇上海作為論壇的分站之一也有其重要的現(xiàn)實(shí)意義。上海是全國老齡化程度較深、發(fā)展速度較快的城市之一，同時也是養(yǎng)老金融要素較為集中的城市之一。

共商上海養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“保險＋”模式打造全方位養(yǎng)老金融能力

在完善多層次養(yǎng)老保障體系的過程中，金融機(jī)構(gòu)扮演著重要的角色，尤其是保險機(jī)構(gòu)，在養(yǎng)老金融及相關(guān)業(yè)務(wù)的廣泛性和復(fù)雜性方面，有著天然的優(yōu)勢。

大家人壽黨委書記、總經(jīng)理郁華會上提到，近年來，保險企業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)布局加速，大家保險作為業(yè)內(nèi)首個探索“城心養(yǎng)老”模式的險企，旨在打造“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”的養(yǎng)老體驗(yàn)。希望能發(fā)揮保險獨(dú)特的優(yōu)勢，做好養(yǎng)老金融這篇大文章，實(shí)現(xiàn)金融養(yǎng)老的大目標(biāo)。

值得一提的是，論壇期間大家的家·上海靜安城心社區(qū)正式啟動建設(shè)，這是由大家保險集團(tuán)旗下養(yǎng)老品牌“大家的家”在上海為長者打造的城心高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。

據(jù)李欣介紹，截至目前，大家保險集團(tuán)旗下專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”已在全國11個城市布局13個城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)、6個旅居療養(yǎng)社區(qū)，并在北京布局3個居家安養(yǎng)照護(hù)中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。如今，大家的家·上海靜安城心社區(qū)正式落子，在這座已經(jīng)進(jìn)入重度老齡階段的城市，將以旗艦店的標(biāo)準(zhǔn)為申城長者送上高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

對于這一創(chuàng)新養(yǎng)老的方式落子上海市靜安區(qū)，上海市商務(wù)委員會副主任張國華會上稱，上海是國際金融中心，也是全國人口老齡化程度最高的超大型城市，其中銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間非常大。張國華認(rèn)為，加快城心社區(qū)的養(yǎng)老模式發(fā)展，為上海居民提供更豐富的養(yǎng)老產(chǎn)品，能夠穩(wěn)定上海居民的消費(fèi)預(yù)期，提高上海居民的消費(fèi)傾向，促進(jìn)上海經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步加快構(gòu)建以內(nèi)需為主的新的發(fā)展格局，推動上海經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

同時基于近年來的政策支持和巨大的人口規(guī)模和經(jīng)濟(jì)體量，上海也有著率先發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面的優(yōu)勢。

早在2020年，市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)本市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的若干意見》，相關(guān)部門和區(qū)陸續(xù)出臺了有關(guān)細(xì)化舉措。近日推出的《上海市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策指南（2023年版）》，進(jìn)一步細(xì)化明確了本市在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展導(dǎo)向和具體支持舉措，以及在土地、財政、稅收、融資、人才等方面的具體支持政策。

在金融力量緩解當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老壓力方面，“早在一系列政策發(fā)布之前，一些頭部保險公司已經(jīng)結(jié)合自身優(yōu)勢和資源，開始在上海布局養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)?！鄙虾Ｊ斜ｋU同業(yè)公會副秘書長伍國良在會上介紹稱，保險業(yè)積極響應(yīng)中央和市政府的對養(yǎng)老服務(wù)市場的政策引導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富產(chǎn)品供給，努力為上海老人提供多元的養(yǎng)老選擇。

伍國良稱，保險機(jī)構(gòu)旗下的養(yǎng)老社區(qū)將養(yǎng)老服務(wù)與保險支付相結(jié)合，既為老年人提供了全新的養(yǎng)老環(huán)境，又讓其儲備的資金能夠負(fù)擔(dān)得起這樣一個養(yǎng)老方式。在這種模式下，不僅為老年人帶來了福音，也為保險行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

伍國良提到，城心養(yǎng)老社區(qū)的價值不僅在于能夠?yàn)槔夏耆颂峁┤婧蛯I(yè)的服務(wù)，更在于把老人的社區(qū)生活和其原來的生活緊密鏈接在一起，在有效緩解地區(qū)養(yǎng)老壓力、家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的同時，讓老人過得更加幸福，真正做到為國家分憂解難。隨著機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不斷發(fā)展，城心養(yǎng)老將成為未來養(yǎng)老領(lǐng)域的一個重要的力量。

郁華稱，未來養(yǎng)老服務(wù)的供給離不開市場機(jī)制與政府作用有效結(jié)合。普惠性的基本養(yǎng)老服務(wù)與可持續(xù)的商業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，正在責(zé)任和價值的互動中相向而行。希望社會各界更加關(guān)注保險與養(yǎng)老的創(chuàng)新融合，推動形成新的養(yǎng)老解決方案，提升長者生活品質(zhì)。

創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，滿足多元化需求

從整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”相關(guān)行業(yè)及有著整合養(yǎng)老資源能力的社區(qū)需求大增，但相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)尚處在供給不足階段。

在具體養(yǎng)老需求方面，上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會專家咨詢委員會主任殷志剛介紹，如今老年人群養(yǎng)老需求從生存型被動養(yǎng)老向品質(zhì)型主動享老轉(zhuǎn)變，為了滿足對消費(fèi)和品質(zhì)生活的多元需求，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)注重人群細(xì)分，多元主體的參與是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然舉措。

“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)改革離不開金融的供給側(cè)改革。”殷志剛分析稱，要通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)來合理配置資源，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)整體效能提升和持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。包括銀行、保險、信托、證券、基金、租賃等相關(guān)行業(yè)，要從老年人支付的角度去開發(fā)金融產(chǎn)品，注意老年群體的保守型投資需求和抗通脹、抗風(fēng)險需求。此外，解決復(fù)合支付的方案是要建立涵蓋老年人個人的儲蓄、養(yǎng)老金以及體現(xiàn)個人金融能力的房屋租賃、理財收益、養(yǎng)老信托、商業(yè)長護(hù)險等在內(nèi)的復(fù)合型支付體系。

會上，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長鎖凌燕分析稱，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，居民的消費(fèi)預(yù)期也不斷升級，不同年齡、財富和生活預(yù)期的老人在需求上存在差異。理想的養(yǎng)老模式應(yīng)該是多元化、多層次的，以滿足不同老人的需求。在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上，關(guān)注老人的偏好和心理需求，才能實(shí)現(xiàn)老人的美好生活，推動整體經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。例如“9073”模式，即居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)共同發(fā)力的模式，描述了老人需求多元化的場景。

但當(dāng)前市場上的服務(wù)體驗(yàn)卻不盡如人意，尼爾森IQ金融行業(yè)消費(fèi)者洞察副總監(jiān)段茜會上分析稱，在一項調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)老年人在醫(yī)療保健和安全保障方面的需求最為強(qiáng)烈，因此，需要提供就醫(yī)診療、健康管理、居家安全監(jiān)測等服務(wù)來滿足老年人的需求，緩解他們的痛點(diǎn)。

除了醫(yī)療保健和安全保障，老年人也有生活照顧方面的需求，段茜舉例稱，如家務(wù)替代、陪同替代、照護(hù)替代等，這些服務(wù)能夠幫助老年人解決生活中遇到的難題。此外，文化娛樂和社交陪伴等方面的需求也是老年人不可忽視的一部分，需要組織老年人參加公益活動、文藝活動、旅居養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等，讓他們的生活更加豐富多彩。

針對這一痛點(diǎn)，大家保險把長者的狀態(tài)大致分為三種情況，并基于這樣三種狀態(tài)推出了三條精準(zhǔn)匹配的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品線。據(jù)大家健投副總經(jīng)理、華東區(qū)域總經(jīng)理張澤旭介紹，這三類人群分別為低齡的活力人群、中高齡的自理以及半自理人群、以及高齡醫(yī)護(hù)剛需人群。具體產(chǎn)品線為旅居療養(yǎng)、居家安養(yǎng)和城心醫(yī)養(yǎng)。這些產(chǎn)品線的設(shè)計源于對長者需求的精準(zhǔn)理解，并以“近”字為底層邏輯，其中城心醫(yī)養(yǎng)布局在城市主城區(qū)、核心區(qū)，離三甲醫(yī)院、生活圈、交通配套和綠地公園近，讓長者安心舒適。

段茜預(yù)計，隨著養(yǎng)老意識逐步喚醒，養(yǎng)老服務(wù)需求“多元且分層”的特征越來越明顯，需要市場能夠提供精細(xì)化、個性化、多樣化、專業(yè)化的服務(wù)。她呼吁養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)能夠深入了解老年人的需求和痛點(diǎn)，細(xì)分養(yǎng)老服務(wù)需求，逐步培養(yǎng)不同支付能力、不同模式選擇的銀發(fā)市場，最終激發(fā)市場需求、釋放和轉(zhuǎn)化。

匯集多方合力，從養(yǎng)老升級到享老

面對當(dāng)前養(yǎng)老領(lǐng)域挑戰(zhàn)和機(jī)遇，要實(shí)現(xiàn)從養(yǎng)老升級到享老，需要政府和社會各界共同發(fā)力。

李欣會上提到，近年來在國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》、《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》等政策的引導(dǎo)下，我國養(yǎng)老服務(wù)體系逐漸完善，初步形成了基本養(yǎng)老服務(wù)由政府主導(dǎo)提供，非基本養(yǎng)老服務(wù)由市場供給，各司其能、相向而行的總體框架。

上海市靜安區(qū)民政局副局長沈連心分析稱，目前，政府正加強(qiáng)其在養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)作用，通過頂層設(shè)計和政策支持，包括財政投入、吸引社會力量參與，以推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。政府的財力、物力和人力有限，在推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，社會力量發(fā)揮了巨大的支持作用。

沈連心認(rèn)為，滿足不同人群的養(yǎng)老需求是養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵。不同年齡、不同經(jīng)濟(jì)收入條件的人群有不同的養(yǎng)老需求，需要通過不同層次的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局來提供不同的服務(wù)質(zhì)量。這是政府和社會力量在養(yǎng)老領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

談及金融在其中發(fā)揮的重要作用，復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師任遠(yuǎn)在會上稱，在老齡化社會中，金融為整個養(yǎng)老事業(yè)提供了重要的支持和推動力量。它不僅為個人提供養(yǎng)老資產(chǎn)的配置工具，還可以規(guī)避養(yǎng)老風(fēng)險。同時，金融還為養(yǎng)老發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈和投融資提供了工具。以金融產(chǎn)品為樞紐，金融業(yè)推動了老齡化過程中的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。在這個過程中，金融產(chǎn)品鏈接消費(fèi)者、鏈接投資方、鏈接社會機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起整個社會生態(tài)體系。

尤其對于保險業(yè)而言，任遠(yuǎn)認(rèn)為，以需求為導(dǎo)向的養(yǎng)老服務(wù)需要做好客戶管理。這需要分群體管理，并考慮生命周期的管理。養(yǎng)老不僅是對老年人的服務(wù)，還涉及到養(yǎng)老資產(chǎn)的籌備，應(yīng)從年輕期開始規(guī)劃。對中老年人口的健康管理也是養(yǎng)老的重要組成部分。因此，金融以多種方式在養(yǎng)老領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

具體到養(yǎng)老金融產(chǎn)品，保險產(chǎn)品具有怎樣的差異化的競爭優(yōu)勢？中信基金會金融實(shí)驗(yàn)室專家成員包虹劍稱，保險作為養(yǎng)老金融產(chǎn)品不可或缺的一部分，在養(yǎng)老資產(chǎn)配置中扮演著重要角色。具體看來，在資本市場波動較大的背景下，保險產(chǎn)品能提供長期穩(wěn)定的收益，但長期持有需要犧牲一定的流動性；保險除了是資金和財富的積累工具外，還提供風(fēng)險的保障。例如，護(hù)理險和醫(yī)療險可以確保老年時不會因意外而無力支付大額現(xiàn)金流；終身年金產(chǎn)品則可以持續(xù)提供現(xiàn)金流，為老齡化社會提供長壽命保障。

大家人壽上海分公司總經(jīng)理劉仁祥也提到，險養(yǎng)結(jié)合是壽險行業(yè)的特點(diǎn)之一，保險行業(yè)不僅為客戶提供財富管理、退休養(yǎng)老規(guī)劃等服務(wù)，更要幫助他們實(shí)現(xiàn)真正的自由。這種自由包括財富自由和身心自由。沒有提前做好養(yǎng)老規(guī)劃，可能會導(dǎo)致退休后經(jīng)濟(jì)支持不足。而退休后，人們不再受工作束縛，可以追求自己真正喜歡的事情。

劉仁祥稱，老人需要關(guān)愛，這種關(guān)愛既來自于家人、親朋好友，也來自于社會。壽險行業(yè)應(yīng)該發(fā)揮特點(diǎn)，與退休老人和客戶緊密聯(lián)系，了解他們的需求和想法，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的愿望。同時，老人退休后也可以通過做自己力所能及的事情，為家人、社會和其他老人做出貢獻(xiàn)。壽險行業(yè)可以提供這樣的平臺，讓老人在享受生活的同時，也能為社會做出貢獻(xiàn)。

第一財經(jīng)作為國內(nèi)主流的專業(yè)財經(jīng)媒體，一直以來高度關(guān)注人口老齡化的問題，不但在日常的報道中大力呼吁應(yīng)該及早重視老齡化的問題，而且還積極組織參與和養(yǎng)老有關(guān)的各項會議活動。早在2022年7月第一財經(jīng)成立了養(yǎng)老金融研究中心，近期與多方合作發(fā)布了“養(yǎng)老金融指數(shù)”，致力于創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從而推進(jìn)多支柱養(yǎng)老體系建設(shè)，與行業(yè)共建養(yǎng)老新生態(tài)。