北京2011年1月19日電 /美通社亞洲/ -- 2011年春運(yùn)1月19日正式拉開序幕，地面保障是考驗(yàn)航空公司運(yùn)營(yíng)能力的重要一環(huán)。為此，國(guó)航結(jié)合自身特點(diǎn)，嚴(yán)密組織、細(xì)化方案、確保落實(shí)，努力為廣大旅客提供安全、順暢、舒適的春運(yùn)體驗(yàn)。春運(yùn)第一天，以北京為核心樞紐進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的國(guó)航，地面保障井然有序。
國(guó)航在各生產(chǎn)中心都成立了相應(yīng)的春運(yùn)保障小組，一是地面服務(wù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部雙崗制，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地予以處理，堅(jiān)持首問責(zé)任制。二是加強(qiáng)信息監(jiān)控和生產(chǎn)組織，充分發(fā)揮“三級(jí)信息管控”的作用，主動(dòng)監(jiān)控航班進(jìn)程，及時(shí)發(fā)布信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，力保航班的安全、正點(diǎn)。三是加強(qiáng)服務(wù)管理，營(yíng)造春運(yùn)祥和、喜慶的氛圍，對(duì)于旅客提出的服務(wù)需求，第一現(xiàn)場(chǎng)的工作人員會(huì)主動(dòng)了解情況，協(xié)助旅客解決問題。四是根據(jù)春運(yùn)期間天氣變化情況，特別是外站多發(fā)大雪、凍雨等不良天氣影響，快速啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，提前調(diào)配人員、設(shè)備，做好服務(wù)保障。五是加強(qiáng)對(duì)不正常航班和突發(fā)情況的處置，對(duì)不正常航班的處置做到端口前移，提前與聯(lián)檢單位溝通，妥善安排延誤航班旅客的吃住行和改簽事宜。
國(guó)航運(yùn)行部門也加強(qiáng)對(duì)信息和特殊航班的監(jiān)控力度，加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行的組織、指揮和處置，加強(qiáng)對(duì)不正常天氣的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，在特殊情況出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。載重平衡部門特別關(guān)注飛機(jī)載量的變化，針對(duì)春運(yùn)期間旅客行李較多的現(xiàn)象，做好行李載量預(yù)配，確保旅客及行李能夠同機(jī)成行。針對(duì)中轉(zhuǎn)旅客大幅增加的情況，國(guó)航會(huì)對(duì)錯(cuò)失銜接航班的旅客及時(shí)做好簽轉(zhuǎn)安排；針對(duì)?？窟h(yuǎn)機(jī)位航班，將積極協(xié)調(diào)各保障部門，縮短旅客客齊、擺渡、登機(jī)等環(huán)節(jié)所需時(shí)間，提高航班正點(diǎn)關(guān)門率。
與此同時(shí)，國(guó)航在地面服務(wù)中還將關(guān)注安檢區(qū)域旅客的引導(dǎo)和疏導(dǎo)；將旅客手提行李卡控關(guān)口前移至乘機(jī)登記柜臺(tái)或旅客候機(jī)區(qū)域，緩解登機(jī)口的壓力；關(guān)注特殊旅客如殘疾、無陪伴兒童的服務(wù)保障。在主要服務(wù)區(qū)域增加節(jié)日問候、贈(zèng)送小禮品等方式營(yíng)造節(jié)日氛圍。行李服務(wù)部門會(huì)針對(duì)旅客行李多、年貨多的特點(diǎn)，要做到不破損、不丟失、不漏裝，加大對(duì)行李現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝監(jiān)卸的控制力度；行李查詢室會(huì)做好服務(wù)補(bǔ)救工作，及時(shí)處理旅客行李后續(xù)運(yùn)送工作。站坪運(yùn)行部門針對(duì)春運(yùn)航班多的特點(diǎn)，合理調(diào)配保障人員及設(shè)備，做好機(jī)上清潔工作，確保特種服務(wù)車輛的及時(shí)到位。
