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北京2015年2月2日電 /美通社/ -- 2015年春運(yùn)大幕即將拉開(kāi)，面對(duì)即將到來(lái)的客流高峰，中國(guó)國(guó)際航空公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，積極關(guān)注市場(chǎng)需求，制定周密計(jì)劃，合理調(diào)配運(yùn)力，增加航班班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運(yùn)輸保障，創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗(yàn)，在這歸家團(tuán)聚、歡度佳節(jié)的時(shí)刻，伴乘客安心出行、和諧出行。
加大運(yùn)力投入 增加出行選擇
為滿足各方旅客在春運(yùn)期間的多種出行需求，國(guó)航春運(yùn)期間預(yù)計(jì)投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計(jì)約855.6萬(wàn)個(gè)，運(yùn)力投放總量相比2014年春運(yùn)同期增長(zhǎng)約9%；安排加班3650班次（國(guó)內(nèi)航班3200余班次，國(guó)際及地區(qū)航班400余班次），相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線，如北京至海口、三亞、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長(zhǎng)沙，成都至林芝、拉薩、?？诘葒?guó)內(nèi)航線，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺(tái)北等地區(qū)航線。
2月10日，國(guó)航還將新開(kāi)成都直達(dá)科倫坡航線，西南地區(qū)直達(dá)斯里蘭卡的飛行時(shí)間將由10小時(shí)縮短至5.5小時(shí)，免去了旅客的中轉(zhuǎn)勞頓之苦，為國(guó)內(nèi)旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風(fēng)情提供了便利選擇。
更多優(yōu)惠產(chǎn)品 帶來(lái)更多驚喜
國(guó)航電子商務(wù)渠道針對(duì)預(yù)訂春運(yùn)期間機(jī)票的旅客推出了多種超值優(yōu)惠產(chǎn)品，如“中國(guó)年春節(jié)機(jī)票100元起”產(chǎn)品，旅客可通過(guò)國(guó)航網(wǎng)站、國(guó)航無(wú)線客戶端購(gòu)票享受到全國(guó)多個(gè)城市100元起的特價(jià)機(jī)票；如“春運(yùn)緊俏機(jī)票 -- 獨(dú)家銷售”產(chǎn)品，考慮到部分旅客還未預(yù)訂春節(jié)的歸家機(jī)票，國(guó)航將春節(jié)前后包括北京-三亞、北京-赤峰、北京-哈爾濱等40余條緊俏航線的部分機(jī)票放到國(guó)航電商渠道獨(dú)家銷售，還沒(méi)有搶到機(jī)票的朋友和臨時(shí)起意準(zhǔn)備出行的朋友都不妨到國(guó)航電商渠道來(lái)碰碰運(yùn)氣。除了上述產(chǎn)品，通過(guò)國(guó)航電商渠道，旅客還可享受如機(jī)票預(yù)訂、掌上值機(jī)、付費(fèi)選座、行李提取、里程累積等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。
在此期間，國(guó)航旅客還有機(jī)會(huì)在北京-廣州、北京-深圳航線享受0元升艙體驗(yàn)活動(dòng)；國(guó)航將在北京-紐約航線推出購(gòu)票、升艙等系列優(yōu)惠產(chǎn)品，購(gòu)買CA981/2航班往返頭等、公務(wù)艙客票可獲贈(zèng)超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙客票，購(gòu)買超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙客票同等艙位第二人半價(jià)，購(gòu)買普通經(jīng)濟(jì)艙的旅客可加價(jià)1000元人民幣升至超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙；同時(shí)，國(guó)航的“添次良積”活動(dòng)也在繼續(xù)開(kāi)展，在2015年1月1日至3月31日期間，國(guó)航鳳凰知音會(huì)員購(gòu)買國(guó)航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票可獲贈(zèng)額外里程，活動(dòng)期間累計(jì)乘機(jī)3次即可獲贈(zèng)5000里程，累計(jì)乘機(jī)7次即可獲贈(zèng)10000里程，累計(jì)乘機(jī)16次除了可獲贈(zèng)10000里程外，還可獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)內(nèi)頭等艙升艙券。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國(guó)航官方網(wǎng)站 http://www.airchina.com.cn 或致電國(guó)航熱線95583垂詢。
春節(jié)期間機(jī)票緊俏，國(guó)航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機(jī)票。
多項(xiàng)服務(wù)措施 護(hù)航順暢出行
為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國(guó)航將在春運(yùn)期間加開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。以北京為例，國(guó)航特別在首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓國(guó)內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛(ài)心”柜臺(tái)，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺(tái)，為航班起飛前30-40分仍未辦理手續(xù)的國(guó)內(nèi)旅客開(kāi)辟快速通道；針對(duì)“春運(yùn)”期間無(wú)成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點(diǎn)，為無(wú)成人陪伴兒童安排了獨(dú)立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機(jī)場(chǎng)提前辦理乘機(jī)手續(xù)。
考慮到春運(yùn)高峰時(shí)段旅客到現(xiàn)場(chǎng)辦理各項(xiàng)手續(xù)所需等待時(shí)間較長(zhǎng)，國(guó)航特別梳理了各項(xiàng)自助服務(wù)流程，豐富了自助服務(wù)內(nèi)容，旅客可以通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)及手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上值機(jī)、自助改簽航班、申辦無(wú)成人陪伴兒童、付費(fèi)選座、辦理知音會(huì)員密碼修改與找回、獲取目的地行李提取轉(zhuǎn)盤編號(hào)等多項(xiàng)服務(wù)，可大大提高出行效率。
春運(yùn)期間旅客流量驟增，國(guó)航95583熱線、知音會(huì)員服務(wù)中心也相應(yīng)增強(qiáng)了服務(wù)保障力量。根據(jù)往年數(shù)據(jù)推算，春運(yùn)期間國(guó)航95583的日均呼入量將超過(guò)49000，如果出現(xiàn)天氣不正常等特殊情況更是會(huì)暴增至近80000。為做好春運(yùn)期間的電話接聽(tīng)工作，國(guó)航電話銷售服務(wù)中心提前制定預(yù)案，將通過(guò)調(diào)配補(bǔ)充人員坐席、提前開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)一線接聽(tīng)人員業(yè)務(wù)支持、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽等多種措施，全力提升95583熱線電話的接聽(tīng)效率。但考慮到個(gè)別時(shí)段電話呼入量會(huì)超出峰值，有可能會(huì)出現(xiàn)一定時(shí)間的延遲或等待，也希望廣大旅客能夠給予理解和諒解，國(guó)航也建議旅客通過(guò)登錄國(guó)航網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、關(guān)注國(guó)航小秘書微博、關(guān)注國(guó)航微信等多種方式獲取在線服務(wù)。
制定周密預(yù)案 力保運(yùn)行正常
為確保高峰期的航班正常性，國(guó)航將嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配運(yùn)力，做好航班不正常情況的處置預(yù)案，通過(guò)各部門整體協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運(yùn)行控制部門將加強(qiáng)對(duì)不正常天氣的預(yù)警和運(yùn)行監(jiān)控，做好性能分析和放行評(píng)估，及時(shí)向機(jī)組和相關(guān)單位通報(bào)信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機(jī)組派遣時(shí)把好技術(shù)力量關(guān)，認(rèn)真做好起飛前檢查；機(jī)務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強(qiáng)多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡較大努力減少因運(yùn)力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽！?/p>
考慮到春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國(guó)航有針對(duì)性地重新梳理、完善了各項(xiàng)處置預(yù)案和保障措施。在窗口單位完善24小時(shí)干部值班制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處置決策與協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國(guó)航會(huì)適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，根據(jù)天氣發(fā)展、運(yùn)行動(dòng)態(tài)、保障資源和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障情況，做好航班計(jì)劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。
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