北京2017年1月12日電 /美通社/ -- 2017年春運(yùn)大幕即將拉開,面對(duì)即將到來的客流高峰,中國(guó)國(guó)際航空公司(簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)嚴(yán)格落實(shí)民航局“確保安全”和“真情服務(wù)”的總體要求,狠抓“資源保障、信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動(dòng)和快速處置”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格安全管理、統(tǒng)籌安排運(yùn)力、加強(qiáng)生產(chǎn)組織、落實(shí)值班制度,積極關(guān)注旅客的出行需求,提早準(zhǔn)備、提前動(dòng)員,制定了較為周密的計(jì)劃和預(yù)案,同時(shí)將加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度,努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。
制定周密預(yù)案 力保運(yùn)行正常
2017春運(yùn)從1月13日開始,至2月21日結(jié)束,共計(jì)40天,是近5年來較早的春運(yùn)。同時(shí),春運(yùn)期間航空運(yùn)輸需求持續(xù)增長(zhǎng);學(xué)生放假和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)客流相互疊加,客流高峰提前、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng);霧霾雨雪多發(fā),天氣情況復(fù)雜。針對(duì)以上特點(diǎn),國(guó)航將堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),恪守安全底線,狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),嚴(yán)查隱患漏洞,落實(shí)責(zé)任到人,緊盯重點(diǎn)關(guān)口,確保措施到位;統(tǒng)籌安排運(yùn)力,根據(jù)市場(chǎng)需求及運(yùn)力、機(jī)組、時(shí)刻資源情況,利用航班結(jié)構(gòu)調(diào)整、使用時(shí)刻優(yōu)化、運(yùn)力資源調(diào)撥、航班機(jī)型調(diào)整等策略合理編排春運(yùn)航班計(jì)劃,在執(zhí)行過程中重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控與評(píng)估、優(yōu)化與調(diào)整,提高飛機(jī)使用效率,滿足春運(yùn)期間運(yùn)輸需求;加強(qiáng)生產(chǎn)組織,提高資源保障能力,緊密協(xié)同聯(lián)動(dòng),高度關(guān)注可能發(fā)生的雨雪、冰凍、大霧、霧霾等惡劣天氣,制訂詳細(xì)的保障方案與應(yīng)急保障預(yù)案,加強(qiáng)快速處置,做好大面積航班延誤情況下的運(yùn)行秩序恢復(fù)與旅客服務(wù)工作,加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同和信息傳遞,提高航班正常水平和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)生產(chǎn)值班,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與各級(jí)值班人員在崗在位在狀態(tài),及時(shí)處置不正常情況,有效縮短協(xié)調(diào)時(shí)間,提高處置效率,確保春運(yùn)期間運(yùn)行平穩(wěn)、順暢。
加大運(yùn)力投入 增加出行選擇
為滿足旅客在春運(yùn)期間的多種出行需求,春運(yùn)期間國(guó)航計(jì)劃投入飛機(jī)運(yùn)力379架,同比增幅4.7%;安排航班47078班次,加班1894班次,同比增幅3%;提供座位916萬個(gè),同比增加6%。同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整運(yùn)力調(diào)撥力度,寬體機(jī)和國(guó)際航線投入增幅較大,熱點(diǎn)航線投入均有不同程度提升,如增加了成都至深圳、北京、杭州、溫州、上海,武漢至廣州、珠海、深圳等航線,北京至成都、???、廣州、三亞、深圳,深圳至成都、重慶、北京、武漢等國(guó)內(nèi)航線,兩岸地區(qū)航線,以及澳洲、美洲等國(guó)際航線的運(yùn)力投入,基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線。
貼心服務(wù)和優(yōu)惠帶來更多驚喜
為確保廣大旅客出行更加便捷順暢,國(guó)航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺(tái),并增加外圍引導(dǎo)人員,安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。旅客還可通過掃描二維碼,體驗(yàn)國(guó)航最新推出的“e飛俠”小程序,無需要安裝APP,就能實(shí)現(xiàn)手機(jī)值機(jī)、通訊社交、航延服務(wù)、行李查詢、失物招領(lǐng)、航站樓導(dǎo)航等功能,并可以掌握較快最準(zhǔn)的航班動(dòng)態(tài)。同時(shí),連續(xù)第11年開展的“國(guó)航青年與春運(yùn)同行”活動(dòng)今年仍將繼續(xù),國(guó)航青年志愿者將走到服務(wù)一線,向旅客送出新春祝福,傳導(dǎo)春運(yùn)出行提示,并協(xié)助做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、便民利民和應(yīng)急救援等工作。
乘坐國(guó)航歐洲、美洲始發(fā)經(jīng)北京中轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班的旅客,還可通過國(guó)航的“全委托”行李免提業(yè)務(wù)獲得更大便利。此項(xiàng)服務(wù)從2017年1月1日起推出,旅客可以在歐美始發(fā)航站采取預(yù)授權(quán)的方式(在境外始發(fā)航站辦理值機(jī)手續(xù)時(shí),須在行李條上簽字并確認(rèn)委托國(guó)航代辦該行李的海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫開箱查驗(yàn)),委托國(guó)航替代旅客本人在北京接受首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)于中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李的開箱檢查,旅客到達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)后則無需提取托運(yùn)行李,即可直接辦理入關(guān)手續(xù),并前往中轉(zhuǎn)等候廳換乘國(guó)內(nèi)航班。此項(xiàng)服務(wù)將為旅客縮短北京中轉(zhuǎn)時(shí)間,提高通關(guān)效率,也將為旅客帶來快捷、舒適的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。
節(jié)日期間,特色的機(jī)上活動(dòng)及特色服務(wù)產(chǎn)品,更會(huì)讓旅客體會(huì)到濃濃的年味。例如,國(guó)航對(duì)京滬航線(北京-上海、上海-北京)機(jī)上兩艙正餐餐食進(jìn)行了全面提升,在上海至北京的航班上,機(jī)上正餐餐食引入了中式、法式、泰式、意式、德式、印度式精選等六套國(guó)際風(fēng)味美食,在北京至上海航班上,六套不同風(fēng)格的中式菜肴,更將文化與時(shí)尚融合。
春運(yùn)期間,國(guó)航將加大部分機(jī)票產(chǎn)品的優(yōu)惠力度,推出了“錯(cuò)峰出行”(包括“全家出游”和“錯(cuò)峰回家”兩大類服務(wù))等優(yōu)惠產(chǎn)品,預(yù)付費(fèi)行李、登機(jī)口升艙等優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)也讓旅途更舒心,有需要的旅客也可享受到無人陪伴、寵物托運(yùn)、嬰兒搖籃、機(jī)上輪椅等特色服務(wù)。同時(shí),春運(yùn)期間機(jī)票緊俏,國(guó)航建議旅客提早安排行程,預(yù)訂機(jī)票,緊俏機(jī)票可通過國(guó)航官網(wǎng)和國(guó)航APP購(gòu)買,通過這些渠道,旅客還可享受到自助值機(jī)、改期、升艙等服務(wù)便捷。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國(guó)航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn或致電國(guó)航熱線95583垂詢。