北京2017年1月12日電 /美通社/ -- 2017年春運(yùn)大幕即將拉開，面對(duì)即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡(jiǎn)稱“國航”）嚴(yán)格落實(shí)民航局“確保安全”和“真情服務(wù)”的總體要求，狠抓“資源保障、信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動(dòng)和快速處置”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格安全管理、統(tǒng)籌安排運(yùn)力、加強(qiáng)生產(chǎn)組織、落實(shí)值班制度，積極關(guān)注旅客的出行需求，提早準(zhǔn)備、提前動(dòng)員，制定了較為周密的計(jì)劃和預(yù)案，同時(shí)將加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。
制定周密預(yù)案 力保運(yùn)行正常
2017春運(yùn)從1月13日開始，至2月21日結(jié)束，共計(jì)40天，是近5年來較早的春運(yùn)。同時(shí)，春運(yùn)期間航空運(yùn)輸需求持續(xù)增長(zhǎng)；學(xué)生放假和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)客流相互疊加，客流高峰提前、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；霧霾雨雪多發(fā)，天氣情況復(fù)雜。針對(duì)以上特點(diǎn)，國航將堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，恪守安全底線，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)查隱患漏洞，落實(shí)責(zé)任到人，緊盯重點(diǎn)關(guān)口，確保措施到位；統(tǒng)籌安排運(yùn)力，根據(jù)市場(chǎng)需求及運(yùn)力、機(jī)組、時(shí)刻資源情況，利用航班結(jié)構(gòu)調(diào)整、使用時(shí)刻優(yōu)化、運(yùn)力資源調(diào)撥、航班機(jī)型調(diào)整等策略合理編排春運(yùn)航班計(jì)劃，在執(zhí)行過程中重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控與評(píng)估、優(yōu)化與調(diào)整，提高飛機(jī)使用效率，滿足春運(yùn)期間運(yùn)輸需求；加強(qiáng)生產(chǎn)組織，提高資源保障能力，緊密協(xié)同聯(lián)動(dòng)，高度關(guān)注可能發(fā)生的雨雪、冰凍、大霧、霧霾等惡劣天氣，制訂詳細(xì)的保障方案與應(yīng)急保障預(yù)案，加強(qiáng)快速處置，做好大面積航班延誤情況下的運(yùn)行秩序恢復(fù)與旅客服務(wù)工作，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同和信息傳遞，提高航班正常水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)生產(chǎn)值班，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與各級(jí)值班人員在崗在位在狀態(tài)，及時(shí)處置不正常情況，有效縮短協(xié)調(diào)時(shí)間，提高處置效率，確保春運(yùn)期間運(yùn)行平穩(wěn)、順暢。
加大運(yùn)力投入 增加出行選擇
為滿足旅客在春運(yùn)期間的多種出行需求，春運(yùn)期間國航計(jì)劃投入飛機(jī)運(yùn)力379架，同比增幅4.7%；安排航班47078班次，加班1894班次，同比增幅3%；提供座位916萬個(gè)，同比增加6%。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整運(yùn)力調(diào)撥力度，寬體機(jī)和國際航線投入增幅較大，熱點(diǎn)航線投入均有不同程度提升，如增加了成都至深圳、北京、杭州、溫州、上海，武漢至廣州、珠海、深圳等航線，北京至成都、?？?、廣州、三亞、深圳，深圳至成都、重慶、北京、武漢等國內(nèi)航線，兩岸地區(qū)航線，以及澳洲、美洲等國際航線的運(yùn)力投入，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線。
貼心服務(wù)和優(yōu)惠帶來更多驚喜
為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺(tái)，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。旅客還可通過掃描二維碼，體驗(yàn)國航最新推出的“e飛俠”小程序，無需要安裝APP，就能實(shí)現(xiàn)手機(jī)值機(jī)、通訊社交、航延服務(wù)、行李查詢、失物招領(lǐng)、航站樓導(dǎo)航等功能，并可以掌握較快最準(zhǔn)的航班動(dòng)態(tài)。同時(shí)，連續(xù)第11年開展的“國航青年與春運(yùn)同行”活動(dòng)今年仍將繼續(xù)，國航青年志愿者將走到服務(wù)一線，向旅客送出新春祝福，傳導(dǎo)春運(yùn)出行提示，并協(xié)助做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、便民利民和應(yīng)急救援等工作。
乘坐國航歐洲、美洲始發(fā)經(jīng)北京中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班的旅客，還可通過國航的“全委托”行李免提業(yè)務(wù)獲得更大便利。此項(xiàng)服務(wù)從2017年1月1日起推出，旅客可以在歐美始發(fā)航站采取預(yù)授權(quán)的方式（在境外始發(fā)航站辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，須在行李條上簽字并確認(rèn)委托國航代辦該行李的海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫開箱查驗(yàn)），委托國航替代旅客本人在北京接受首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)于中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李的開箱檢查，旅客到達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)后則無需提取托運(yùn)行李，即可直接辦理入關(guān)手續(xù)，并前往中轉(zhuǎn)等候廳換乘國內(nèi)航班。此項(xiàng)服務(wù)將為旅客縮短北京中轉(zhuǎn)時(shí)間,提高通關(guān)效率，也將為旅客帶來快捷、舒適的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。
節(jié)日期間，特色的機(jī)上活動(dòng)及特色服務(wù)產(chǎn)品，更會(huì)讓旅客體會(huì)到濃濃的年味。例如，國航對(duì)京滬航線（北京-上海、上海-北京）機(jī)上兩艙正餐餐食進(jìn)行了全面提升，在上海至北京的航班上，機(jī)上正餐餐食引入了中式、法式、泰式、意式、德式、印度式精選等六套國際風(fēng)味美食，在北京至上海航班上，六套不同風(fēng)格的中式菜肴，更將文化與時(shí)尚融合。
春運(yùn)期間，國航將加大部分機(jī)票產(chǎn)品的優(yōu)惠力度，推出了“錯(cuò)峰出行”（包括“全家出游”和“錯(cuò)峰回家”兩大類服務(wù)）等優(yōu)惠產(chǎn)品，預(yù)付費(fèi)行李、登機(jī)口升艙等優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)也讓旅途更舒心，有需要的旅客也可享受到無人陪伴、寵物托運(yùn)、嬰兒搖籃、機(jī)上輪椅等特色服務(wù)。同時(shí)，春運(yùn)期間機(jī)票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機(jī)票，緊俏機(jī)票可通過國航官網(wǎng)和國航APP購買，通過這些渠道，旅客還可享受到自助值機(jī)、改期、升艙等服務(wù)便捷。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。
