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北京2022年11月7日 /美通社/ -- 根據(jù)IBM（紐約證券交易所股票代碼：IBM）商業(yè)價值研究院（IBV）最近發(fā)布的年度全球假日購物和旅游報告，盡管全球許多消費者已準備好重啟假日購物旅游的慶祝模式，然而鑒于全球經(jīng)濟和政治等各種新的風險和不確定性的出現(xiàn)，消費者的假日計劃依然籠罩在陰翳當中。
研究發(fā)現(xiàn)，2022年的購物預算比2021年增長了8%，這與貝恩經(jīng)濟預測一致，假日旅游的預算幾乎增長了一半。然而，包括通貨膨脹和價格上漲等因素在內(nèi)的經(jīng)濟問題，成為三分之二受訪消費者今年假日季節(jié)最擔憂的問題。59%的受訪者擔心供應鏈中斷，因為這可能使假日購物更難或更貴。
IBM Consulting 消費者能力中心負責人、合伙人Karl Haller說："調(diào)查結(jié)果顯示，消費者希望在2022年重啟過去兩年不得不停下來的節(jié)日慶祝模式。他們提前開始制定購物和旅行計劃，同時希望通過免費退貨或免費取消訂單等選項來對沖風險。為了適應消費者行為的這些變化，零售商需要在產(chǎn)品庫存、履行和退貨方面有更好的可見性和可追溯性。人工智能可以幫助他們實時了解、優(yōu)先處理和解決關(guān)鍵問題。"
其它值得注意的發(fā)現(xiàn)包括：
通貨膨脹、天然氣價格和供應鏈的不確定性影響了消費者的計劃
消費者這個假期的擔憂正轉(zhuǎn)向不確定的經(jīng)濟和供應鏈狀況，例如：
消費者在提前制定旅行和購物計劃的同時，希望有靈活開放的購物選項。
58% （去年僅44%）的受訪消費者計劃提前開始假日購物，近有三分之二的人計劃采用預購的方式，以便在保證價格的情況下按時獲得產(chǎn)品。
同時，消費者希望有靈活開放的購物選項。近七成的受訪者會選擇那些提供免費取消和更改訂單、免費退貨，以及提供COVID-19安全環(huán)境的品牌或零售商。研究結(jié)果似乎表明，由于本季對供應鏈和產(chǎn)品供應的持續(xù)擔憂，這些福利通常物有所值。
旅游業(yè)也是消費者希望能夠恢復正常的一個領(lǐng)域，他們希望能減輕因通貨膨脹和油價波動導致類似價格變化這一的風險。研究發(fā)現(xiàn)，假日期間的平均旅行需求將上升9%，78%的受訪消費者計劃在10月前（61%）或10月（17%）就購買機票。
盡管經(jīng)濟困難，可持續(xù)性仍然是大多數(shù)受訪者的首要考慮因素
與去年的報告一致，可持續(xù)性仍然是全球受訪消費者的首要考慮因素。Haller說："隨著越來越多的消費者將他們的購買行為與他們的價值觀結(jié)合起來，那些能夠提供更多環(huán)保選擇的零售商和品牌有可能在假日消費中獲得更大的份額。"
四分之三（73%）的受訪者表示，他們在假期購物時會考慮可持續(xù)性。29%的受訪消費者表示購物時會捆綁多個訂單以助力減少碳排放，38%的人會避免使用一次性塑料，五分之二的人會選擇在附近購物（42%），并購買有環(huán)境可持續(xù)性或社會責任品牌的產(chǎn)品（41%）。值得注意的是，受訪者愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付41%的平均溢價，他們愿意為可持續(xù)航空旅行支付34%的溢價，為可持續(xù)住宿支付37%的溢價。
IBV 研究方法
為了更好地了解消費者的觀點，以及他們在這個假日季節(jié)購物和旅行的計劃，IBM 商業(yè)價值研究院 （IBV） 于 2022 年 8 月對 9 個國家/地區(qū)（巴西、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國、美國）的 12，000 多名成年人進行了調(diào)查。
完整的研究報告可在以下網(wǎng)址獲得： https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2022-holiday-shopping-travel
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