北京2022年7月15日 /美通社/ -- 7.13-7.14，為期兩天的2022大灣區(qū)私域流量大會(huì)正式在廣州拉開帷幕。深圳像素綻放科技有限公司旗下的愛設(shè)計(jì)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)容科技公司，此次大會(huì)的聯(lián)合主辦方，聯(lián)合創(chuàng)始人王振同受邀出席并發(fā)表主題為《打造私域增長(zhǎng)的數(shù)字化新基建》的主題演講，分享了企業(yè)如何借助內(nèi)容中臺(tái)實(shí)現(xiàn)私域增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
此次大會(huì)由彎弓Digital、私域流量觀察、運(yùn)營(yíng)深度精選共同舉辦，主題為“泛私域時(shí)代的路徑和打法”，邀請(qǐng)了品牌操盤手、IT精英、企業(yè)高管等眾多嘉賓前來分享他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，囊括了食品飲料、商超零售、餐飲、汽車、母嬰零售和地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。
大會(huì)重點(diǎn)圍繞泛私域時(shí)代的路徑和打法，回歸私域的邏輯底層，重新探討品牌企業(yè)與用戶之間的關(guān)系、品牌用戶資產(chǎn)和用戶思維。
此外還有來自全國(guó)各地對(duì)品牌私域增長(zhǎng)有需求的眾多從業(yè)者參與其中。
以下為愛設(shè)計(jì)聯(lián)合創(chuàng)始人王振同在演講中分享的精華內(nèi)容：
01 私域，成為所有企業(yè)的必答題，而非可選項(xiàng)
1.品牌營(yíng)銷從增量競(jìng)爭(zhēng)到了存量競(jìng)爭(zhēng)階段
當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，公域平臺(tái)獲客成本逐年遞增。根據(jù)艾瑞研究院的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模整體來看是呈逐漸遞增的一個(gè)趨勢(shì)，用戶數(shù)已經(jīng)接近8億，雙端的滲透率都已接近 80%。
從近五年典型電商平臺(tái)銷售及營(yíng)銷費(fèi)用與年度活躍用戶比值來看，基本也呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，這兩個(gè)現(xiàn)象都指向一個(gè)結(jié)論，就是用戶維護(hù)及獲取成本不斷升高。
而高滲透率代表線上渠道的重要性，同時(shí)也說明流量紅利增長(zhǎng)空間有限，加之活躍用戶獲取成本的提高，品牌主亟需提升存量運(yùn)營(yíng)能力，培養(yǎng)用戶粘性。 過了流量紅利時(shí)代，營(yíng)銷策略從增量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到存量競(jìng)爭(zhēng)階段，對(duì)于企業(yè)的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。
2. 私域流量成為轉(zhuǎn)化的支點(diǎn)裂變的原點(diǎn)
我們把用戶的獲客和維護(hù)成本，以及成交和裂變的一些營(yíng)銷數(shù)據(jù)做了一個(gè)整體的統(tǒng)計(jì)。
比如，新客的獲取成本是維護(hù)老客的5倍，老客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度是新客的16倍，都的是維護(hù)老客戶的重要性，側(cè)面也說明新客的獲取成本非常之高。
而用戶購(gòu)買之前，至少要互動(dòng)5-8次，每一次觸達(dá)用戶都意味著營(yíng)銷成本的一次支出，同時(shí)一個(gè)用戶對(duì)你品牌的印象可能平均會(huì)影響他的社交圈層 240個(gè)人，這個(gè)很可怕，如果有一次你的內(nèi)容和服務(wù)得罪了用戶，他隨手一個(gè)朋友圈對(duì)你的品牌打擊就會(huì)很大，這點(diǎn)我相信做連鎖經(jīng)營(yíng)、新零售的企業(yè)感觸會(huì)比較深。
所以私域成為了最佳的經(jīng)營(yíng)手段，活用數(shù)據(jù)背后的邏輯，從用戶第一次接觸品牌，就開始挖掘用戶價(jià)值，讓私域成為轉(zhuǎn)化的支點(diǎn)，裂變的原點(diǎn)。
一個(gè)概念熱起來以后，很多人涌進(jìn)來發(fā)現(xiàn)自己被割了韭菜，在私域上投入了很多時(shí)間和費(fèi)用但是卻沒什么效果，用戶口碑還急劇下降。
前段時(shí)間我在網(wǎng)上看到一篇文章很犀利，叫：私域流量，年度最令人討厭的營(yíng)銷詞，非常的諷刺。
怎么做私域，你問過用戶的意見嗎，拉個(gè)群整天發(fā)廣告，他們?cè)敢鈫幔?/p>
核心原因就在于一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，內(nèi)容的粗制濫造和無差別分發(fā)，每一個(gè)私域用戶對(duì)品牌來說都獨(dú)立的個(gè)體，他們的標(biāo)簽、興趣、用戶畫像都不同，跟品牌互動(dòng)的時(shí)間也不一樣，所以和他們互動(dòng)的內(nèi)容就要遵守2個(gè)基本原則：一是共性，二是個(gè)性。
這就需要制定非常系統(tǒng)化的私域內(nèi)容營(yíng)銷體系，顯然靠人力是不可能的，要結(jié)合數(shù)字化的技術(shù)手段才能實(shí)現(xiàn)。具體該怎么做呢？我們接著往下看。
02 內(nèi)容數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，讓你的內(nèi)容更懂你的私域
如果把用戶購(gòu)買的生命周期拆分成一個(gè)個(gè)觸點(diǎn)的話，CDP/MA/SCRM 等工具是標(biāo)準(zhǔn)配置，他們幫助我們實(shí)現(xiàn)了用戶觸點(diǎn)的數(shù)字化，但在這個(gè)過程中，他們本身是不提供內(nèi)容能力的。
而私域內(nèi)容中臺(tái)能夠通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的生產(chǎn)、管理、協(xié)作、分發(fā)，并結(jié)合CDP/MA/SCRM 等工具，實(shí)現(xiàn)用戶與內(nèi)容標(biāo)簽的匹配，讓你的內(nèi)容更懂你的私域。
最近"東方甄選"又火了一把，雖然去年由于國(guó)家政策整個(gè)教育行業(yè)都比較慘淡，但是新東方依然是我們一個(gè)非常具有代表性的客戶，一起來看一看他是如何做內(nèi)容數(shù)字化升級(jí)的。
新東方教育集團(tuán)雖然在各地有200+設(shè)計(jì)師，但300+新媒體運(yùn)營(yíng)人員，業(yè)務(wù)需求急，難以獲得設(shè)計(jì)師全部支持，不規(guī)范使用版權(quán)內(nèi)容導(dǎo)致版權(quán)訴訟頻發(fā)，集團(tuán)品牌部門難以整體管理。
愛設(shè)計(jì)聯(lián)合新東方根據(jù)需求部門的應(yīng)用場(chǎng)景迅速搭建起一個(gè)前端素材分發(fā)中心和后端素材運(yùn)營(yíng)中心，內(nèi)含9000+設(shè)計(jì)作品、100+IP形象、3000版權(quán)圖片、240+版權(quán)字體、30W+模版素材。在保證品牌一致性的情況下極大地提高了運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也避免了版權(quán)糾紛問題。
上面提到了很多不同的內(nèi)容來源，對(duì)各個(gè)企業(yè)來講，我們內(nèi)容主要來源于以下幾種：
① 企業(yè)自有文件素材
② 廣告公司等供應(yīng)商
智能PSD解析，快速將專業(yè)文件解析成模板，打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)會(huì)打字就會(huì)設(shè)計(jì)
③ 模板庫(kù)
30w+模板全面覆蓋新媒體常用場(chǎng)景，根據(jù)時(shí)令節(jié)點(diǎn)，專業(yè)設(shè)計(jì)師每日更新模板庫(kù)，不錯(cuò)過每一個(gè)熱點(diǎn)
④ 定制
⑤ 視覺中國(guó)版權(quán)素材
愛設(shè)計(jì)投資方視覺中國(guó)海量版權(quán)圖片接入，為企業(yè)提供永久版權(quán)無憂保護(hù)
我們把以上這些內(nèi)容整合到一起給到用戶使用，但僅僅只是把內(nèi)容裝進(jìn)去還不夠，還要將這五大內(nèi)容來源根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行整合。
以金融行業(yè)為例，我們把所有的內(nèi)容裝進(jìn)來之后，根據(jù)金融行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)總結(jié)出來九個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如每天一個(gè)問候、每周一個(gè)慶功等，我們把它稱之為叫金融行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)九個(gè)一。
03 全域內(nèi)容中臺(tái)：賦能內(nèi)容的全鏈路
私域內(nèi)容中臺(tái)的落地形式是多種多樣的，剛剛上方講的新東方和金融行業(yè)案例都是圍繞設(shè)計(jì)展開的內(nèi)容中臺(tái)，除此之外，眾多企業(yè)還在內(nèi)容的制作、管理以及數(shù)據(jù)處理等方面呈現(xiàn)出多樣化的需求，總結(jié)下來主要包括以下3點(diǎn)：
通常情況下，企業(yè)會(huì)選擇找廣告公司或通過一些工具和資源來滿足內(nèi)容的制作需求。
企業(yè)通常是借助網(wǎng)盤、OA或是通過投放、私域等方式來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的管理與使用。
大多企業(yè)是采用報(bào)表、復(fù)盤、匯報(bào)或是存放在各個(gè)平臺(tái)等形式來處理內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
那么問題來了，這些需求可否一同得到解決呢？答案是 All in one。
全域內(nèi)容中臺(tái)的誕生可同時(shí)幫助企業(yè)精準(zhǔn)解決以上3方面需求。愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)將這三大問題拆分成5個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，分別是創(chuàng)意資源、資產(chǎn)管理、內(nèi)容智創(chuàng)、內(nèi)容分發(fā)以及數(shù)據(jù)洞察，覆蓋企業(yè)內(nèi)容流轉(zhuǎn)全鏈路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資源的充分利用和協(xié)同效率的提升，釋放更多內(nèi)容產(chǎn)能。
1.創(chuàng)意資源
在創(chuàng)作環(huán)節(jié)與"創(chuàng)意資源"形成綁定，可在端內(nèi)購(gòu)買版權(quán)圖片、音視頻、字體、創(chuàng)意服務(wù)，媒介資源等，以降低成本，提高創(chuàng)作效率。
2.資產(chǎn)管理
在交付環(huán)節(jié)綁定"創(chuàng)意協(xié)作"，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理中心，通過多格式批量上傳、智能+人工標(biāo)簽、合規(guī)審查、內(nèi)容查找等功能提高內(nèi)容管理效率和復(fù)用率。
3.內(nèi)容智創(chuàng)
在使用環(huán)節(jié)與"創(chuàng)意功能"綁定，內(nèi)容依托在線設(shè)計(jì)、H5/落地頁(yè)、智能延展、批量摳圖、合規(guī)監(jiān)測(cè)等功能進(jìn)行再創(chuàng)作，降低內(nèi)容制作門檻。
4.內(nèi)容分發(fā)
在內(nèi)容分發(fā)環(huán)節(jié)，一鍵授權(quán)，打通公域與私域，輕松將內(nèi)容投放至全域平臺(tái)，同時(shí)還可以通過創(chuàng)建全員任務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容千人前面的極速分發(fā)。
5.數(shù)據(jù)洞察
在數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，我們可以將投放到各自媒體平臺(tái)賬號(hào)上的內(nèi)容數(shù)據(jù)盤回來，進(jìn)行聚合管理，同時(shí)也可以通過對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)的抓取，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)。此外，還可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行投前投后分析，不斷優(yōu)化投放策略。
到這里我其實(shí)只是點(diǎn)到為止的過一遍，而我們的全域內(nèi)容中臺(tái)，我們把它定義為企業(yè)級(jí)的內(nèi)容創(chuàng)意的智能解決方案。圍繞著業(yè)務(wù)流程里面的內(nèi)容流程節(jié)點(diǎn)，我們?cè)诿總€(gè)節(jié)點(diǎn)上面提供不同的產(chǎn)品來賦能企業(yè)去完成這些事情。
在大灣區(qū)私域流量大會(huì)的愛設(shè)計(jì)展區(qū)，來自各行各業(yè)的品牌企業(yè)紛紛前來咨詢愛設(shè)計(jì)內(nèi)容中臺(tái)，深度了解愛設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)內(nèi)容創(chuàng)意智能解決方案。
當(dāng)下及未來，企業(yè)已經(jīng)正式進(jìn)入流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，愛設(shè)計(jì)作為國(guó)內(nèi)最早實(shí)踐企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)意智能解決方案的公司之一，將圍繞內(nèi)容中臺(tái)， 在數(shù)字營(yíng)銷的全鏈路上全面打通公域+私域的內(nèi)容生產(chǎn)/管理/協(xié)作/分發(fā)/度量的流轉(zhuǎn)體系，為企業(yè)釋放數(shù)字化時(shí)代的內(nèi)容產(chǎn)能，提升流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率，建立端到端的營(yíng)銷閉環(huán)。
