北京2021年4月15日 /美通社/ -- 4月15日，由人民網(wǎng)主辦的“第三屆人民好保險案例推薦活動總結(jié)會”在人民日報社新媒體大廈成功舉辦。大家財險憑借著“網(wǎng)點通”線上線下的服務(wù)融合模式，受到專業(yè)研究機構(gòu)、專家學(xué)者和媒體的一致認可，獲得“守護之星”的榮譽稱號。
由人民網(wǎng)主辦、人民健康承辦、國家金融與發(fā)展實驗室保險與發(fā)展研究中心學(xué)術(shù)支持的“第三屆人民好保險案例推薦活動”于2020年正式啟動。此次推薦活動旨在挖掘推廣保險行業(yè)在服務(wù)脫貧攻堅，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，全面協(xié)助建成小康社會，支持國家重大戰(zhàn)略和重點工程的優(yōu)秀案例與典型模式，服務(wù)社會民生，助力“十四五規(guī)劃”實施。
其中“守護之星”優(yōu)秀保險服務(wù)案例，重點關(guān)注保險業(yè)或相關(guān)合作方在助力國家重大戰(zhàn)略項目創(chuàng)新、社會民生保障方面作出的積極貢獻。
就勢而出 -- 讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路
2020年疫情期間，大家財險36家分公司、1500余家門店面臨著復(fù)工時間不統(tǒng)一，人員無法及時到位，無法滿足為不同地域的客戶推送服務(wù)告知，導(dǎo)致疫情期間的客服溝通出現(xiàn)空白期。同時，財險服務(wù)“理賠難”依然是行業(yè)痛點，例如理賠資料繁瑣、客戶為索賠資料多次往返等。
為解決疫情期間“服務(wù)難”和“索賠難”的問題，提升門店柜面服務(wù)規(guī)范管理質(zhì)量，大家財險推出了線上線下服務(wù)融合的工具 -- “大家財險網(wǎng)點通”，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路，讓客戶更滿意”。
順勢而為 -- 探索保險服務(wù)全流程線上化
截至2020年12月31日，“大家財險網(wǎng)點通”桌牌擺放數(shù)達3258個，網(wǎng)點通訪問量達596747人次。
“大家財險網(wǎng)點通”通過“線上+線下”相結(jié)合的運營模式開創(chuàng)行業(yè)先河，打破客群邊界、平臺邊界、空間邊界和時效邊界，解決業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶難理解、業(yè)務(wù)辦理排隊等痛點，讓消費者能夠真正享受隨時隨地、全天候的服務(wù)。
隨勢而動 -- 未來服務(wù)功能將開發(fā)多代上線
未來，“大家財險網(wǎng)點通”會在為門店柜面提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)上線更多服務(wù)，進一步聚焦客戶接觸點管理，深挖客戶需求，注重客戶體驗。通過客戶經(jīng)營、創(chuàng)新體驗等服務(wù)的迭代更新，充分發(fā)揮品牌形象窗口、服務(wù)運營轉(zhuǎn)化為營銷獲客平臺等作用，更加突顯門店柜面的服務(wù)價值。
大家財險也將繼續(xù)秉持“堅守合規(guī)，尊重規(guī)律，服務(wù)立司，專業(yè)立身”的企業(yè)核心價值理念，通過科技賦能，持續(xù)為不同客戶群體的需求積極創(chuàng)新，努力為客戶提供全方位的服務(wù)與保障，為保險行業(yè)的進步增添一份力量。
