北京2021年8月30日 /美通社/ -- 暴雨過后洪水褪去，河南人民勇毅前行重建美好家園。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，7月份河南極端降雨導(dǎo)致超過100萬公頃的農(nóng)作物遭到破壞，超過35000間房屋被毀，直接損失超過1337億元人民幣。
保險業(yè)是“賠”出來的。在本次災(zāi)害中，保險行業(yè)作為“社會穩(wěn)定器”的作用逐漸顯現(xiàn)，公開數(shù)據(jù)顯示，截至8月10日，河南保險業(yè)共接到理賠報案50.14萬件，初步估損114.49億元，承擔(dān)賠付占總損失的8.6%。
行業(yè)的形象需由行業(yè)主體來書寫。截至8月26日，大家財險共接到相關(guān)報案1011件，估損金額總計約2845.52萬元，已結(jié)案件達(dá)93.47%。
全力以赴守護(hù)一線的保險人
河南暴雨期間，一則“保險理賠人員泡在水里工作”的話題沖上了微博熱搜。在這場與時間賽跑、與暴雨較量的戰(zhàn)役中，保險人沖鋒陷陣，迎難而上，守護(hù)一線，用一個個平凡但又溫暖的舉措詮釋著保險人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在這場與天災(zāi)的戰(zhàn)斗中，一個機(jī)構(gòu)就是一支響應(yīng)及時的服務(wù)縱隊(duì)，一個反饋及時的信息觸手。連日暴雨導(dǎo)致新鄉(xiāng)市牧野湖出現(xiàn)湖水倒灌險情，大家財險河南分公司新鄉(xiāng)中心支公司多名員工自發(fā)參與筑防護(hù)堤志愿者活動，獲嘉支公司經(jīng)理孫海濱更是始終沖在筑堤前線，手部受傷仍繼續(xù)奮戰(zhàn)。
洪水無情大家有愛，一方有難八方支援。面對降雨和泄洪造成的群眾房屋受災(zāi)，大家財險河南分公司及下轄各機(jī)構(gòu)自發(fā)組織幫助受困群眾，敞開職場大門，搭建暴雨中“臨時的家”，并為群眾免費(fèi)提供方便面、牛奶、面包、熱水等食物及充電服務(wù)。
高效保質(zhì)做好客戶服務(wù)及理賠定損是保險人肩負(fù)的至高使命。險情時刻，大家財險全體理賠人員24小時待命，及時處理理賠報案，并為所有承保車輛提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。為安撫客戶并實(shí)現(xiàn)快速救助，大家財險共安排救援受災(zāi)車輛215臺奔赴一線。
在周口淮陽縣的一處家具城，有商鋪因暴雨致房頂漏水，屋內(nèi)吊頂?shù)袈洳⒃覊氖覂?nèi)沙發(fā)茶幾等家具。大家財險理賠人員接到報案后，第一時間聯(lián)系客戶告知理賠簡化流程，并迅速趕赴事故地點(diǎn)。經(jīng)現(xiàn)場勘定相關(guān)損失并協(xié)商確認(rèn)理賠金額后，大家財險及時支付了賠款。
截至8月26日，大家財險共接到相關(guān)報案1011件，估損金額總計約2845.52萬元，其中大家財險河南分公司受理車險水淹車報案995件，估損金額2400萬，已結(jié)案件929件，結(jié)案率93.37%；非車受理報案16件，估損金額445.52萬，16件案件均已查勘，已結(jié)案6件，未決的10件正在處理中。
除了重災(zāi)區(qū)河南，針對夏季湖北、浙江等全國各地的暴雨及臺風(fēng)等極端天氣，大家保險也充分發(fā)揮全國布局的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，調(diào)動旗下保險子公司力量積極應(yīng)對，發(fā)揮保險保障功能，以專業(yè)技能和無畏壯舉，有力保障了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚拓敭a(chǎn)安全。
巨災(zāi)過后行業(yè)的思考
根據(jù)官方公布的最新數(shù)據(jù)，河南共有超過1481萬人遭受此次洪澇災(zāi)害，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失逾1337億元。截至8月10日，河南保險業(yè)共接到理賠報案50.14萬件，初步估損114.49億元，已決賠付25.76萬件，已決賠款40.14億元。財產(chǎn)險方面，車險報案與家財險報案占總報案數(shù)的96%，人身險公司受理客戶因?yàn)?zāi)報案僅有427起。
外界曾擔(dān)憂，此次河南暴雨災(zāi)情的巨額損失，將給保險企業(yè)帶來巨大賠付壓力。日前，中國人保在2021年半年業(yè)績發(fā)布會上回應(yīng)，財險公司每年都會應(yīng)對7月到9月三個月內(nèi)的臺風(fēng)、洪水、內(nèi)澇等極端天氣，此次賠付對公司整體經(jīng)營未產(chǎn)生大的影響。
此次河南暴雨是大家財險自2019年8月成立以來，遇到的最大規(guī)模自然災(zāi)害，也是大家財險賠付規(guī)模較大的一次。大家財險同樣表示，公司在設(shè)計產(chǎn)品時已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)對可能出現(xiàn)的理賠情況作了相應(yīng)考量，本次賠付對整體經(jīng)營狀況影響不大。
目前保險業(yè)整體承擔(dān)的損失占總損失的8.6%，根據(jù)當(dāng)年汶川地震官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，保險業(yè)承擔(dān)的損失占比約為0.2%。從0.2%到8.6%，已是巨大飛躍，更是保險業(yè)快速發(fā)展的證明。
現(xiàn)實(shí)卻是，在中國的巨災(zāi)賠償系統(tǒng)中，保險仍扮演著一個薄弱的角色。在比較發(fā)達(dá)的保險市場，自然災(zāi)害之后的保險賠付可以超過經(jīng)濟(jì)損失的30%-50%。因此提高社會的保險意識，擴(kuò)大的保險覆蓋面刻不容緩，同時也需要更多貼合市場的創(chuàng)新產(chǎn)品。
保險是經(jīng)濟(jì)社會的安全網(wǎng)，其存在的意義就是降低因風(fēng)險帶來的人身財產(chǎn)損失。雖然在推進(jìn)的過程中會遇到很多困難，這也進(jìn)一步促使公司加大展業(yè)力度，推動群眾應(yīng)保盡保，增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力。
對于財險公司來說，在積極參與災(zāi)中應(yīng)急處置、災(zāi)后勘察定損的同時，也看到了自身在事故救援、車輛維修、場地準(zhǔn)備等多方面存在的不足。全球氣候正在以空前的速度發(fā)生改變，這些變化將持續(xù)考驗(yàn)保險行業(yè)的風(fēng)險防控能力、救援能力及賠付能力，對行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展也提出更急迫的要求。
洪水褪去，其帶來的問題值得思考。大家保險認(rèn)為，保險業(yè)在應(yīng)對氣候變化需要做到以下幾個方面，一是提高風(fēng)險評估與防控能力，優(yōu)化風(fēng)險評估模型；二是制定新的定價模型，更符合風(fēng)險發(fā)展規(guī)律；三是利用再保險市場或資本市場進(jìn)行風(fēng)險分散；四是加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警；五是及時制定與啟動應(yīng)急預(yù)案。
