上海2020年5月28日 /美通社/ -- 全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）今日發(fā)布2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）。研究顯示，市場下行時期，經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機構為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實際業(yè)務建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。
今年是J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）第六個研究年度。該研究從零售信貸和庫存融資兩個領域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務機構的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務機構向購買汽車的消費者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫存融資是指經(jīng)銷商為建立庫存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進行融資以批量向主機廠購車的業(yè)務。
今年的研究顯示，中國市場汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長至52%，且汽車金融業(yè)務對經(jīng)銷商整體利潤的貢獻率僅為10%，連續(xù)四年未能取得明顯突破。
J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化用戶體驗副總裁任洪艷表示：“貼息制度實行多年，對汽車金融滲透率的提升效果越來越有限。汽車金融產(chǎn)品手續(xù)費的競爭性下調(diào)，也制約了經(jīng)銷商汽車金融板塊收入和利潤的進一步增長。但這并不意味著汽車金融的重要性減弱，J.D. Power 2019中國汽車銷售滿意度研究（SSI）顯示， 31%的新車車主表示會若沒有車金融產(chǎn)品則會暫緩購車計劃。由此可見，汽車金融產(chǎn)品作為銷售策略之一，能有效緩解消費者預算焦慮，促進新車銷售。”
此外，面對日益增大的新車銷售壓力，經(jīng)銷商對汽車金融產(chǎn)品供應提出了更高要求。研究顯示，零售信貸領域，經(jīng)銷商對零售信貸產(chǎn)品供應的滿意度（817分）落后于業(yè)務流程（832分）和銷售關系維護（830分）。庫存融資領域，經(jīng)銷商對庫存融資組合管理的滿意度（826分）低于庫存計劃支持（843分）、融資信用額度（830分）和銷售關系維護（828分）。
不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機構在傳統(tǒng)的業(yè)務協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓支持之外，為其業(yè)務運營提供咨詢建議。而在實際服務過程中，提供該服務的金融機構比例并不盡人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財務公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過咨詢建議。庫存融資方面，汽車金融/財務公司和銀行提供該服務的比例分別為54%和42%。
“當下經(jīng)銷商急需更有針對性的金融產(chǎn)品和更有指導性的業(yè)務運作建議來幫助他們提升銷售能力，這就要求金融機構不斷深化對汽車經(jīng)銷行業(yè)的認知和理解。這是提升經(jīng)銷商滿意度的關鍵，更是提振經(jīng)銷商新車銷量的重要手段?！比魏槠G表示。
該研究的其他發(fā)現(xiàn)：
2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名
零售信貸領域，吉致汽車金融（883分）、東風日產(chǎn)汽車金融（878分）和廣汽匯理汽車金融（850分）分獲滿意度前三名。庫存融資領域，廣汽匯理汽車金融（852分）、中信銀行（849分）和上汽財務（844分）分獲滿意度前三名。
J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫存融資兩個領域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務機構的滿意度。在零售信貸領域，三大滿意度評測因子分別是：產(chǎn)品供應、業(yè)務流程和銷售關系維護。在庫存融資領域，四大滿意度評測因子分別是：融資信用額度、庫存融資組合管理、庫存計劃支持和銷售關系維護。
2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,125個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎，一共涵蓋46個品牌和80家汽車金融機構。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在85個中國主要城市進行。
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