上海2020年5月28日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）今日發(fā)布2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）。研究顯示，市場(chǎng)下行時(shí)期，經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機(jī)構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實(shí)際業(yè)務(wù)建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。
今年是J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）第六個(gè)研究年度。該研究從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購(gòu)買汽車的消費(fèi)者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫(kù)存融資是指經(jīng)銷商為建立庫(kù)存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購(gòu)車的業(yè)務(wù)。
今年的研究顯示，中國(guó)市場(chǎng)汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長(zhǎng)至52%，且汽車金融業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商整體利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率僅為10%，連續(xù)四年未能取得明顯突破。
J.D. Power中國(guó)區(qū)數(shù)字化用戶體驗(yàn)副總裁任洪艷表示：“貼息制度實(shí)行多年，對(duì)汽車金融滲透率的提升效果越來(lái)越有限。汽車金融產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)性下調(diào)，也制約了經(jīng)銷商汽車金融板塊收入和利潤(rùn)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。但這并不意味著汽車金融的重要性減弱，J.D. Power 2019中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）顯示， 31%的新車車主表示會(huì)若沒(méi)有車金融產(chǎn)品則會(huì)暫緩購(gòu)車計(jì)劃。由此可見(jiàn)，汽車金融產(chǎn)品作為銷售策略之一，能有效緩解消費(fèi)者預(yù)算焦慮，促進(jìn)新車銷售。”
此外，面對(duì)日益增大的新車銷售壓力，經(jīng)銷商對(duì)汽車金融產(chǎn)品供應(yīng)提出了更高要求。研究顯示，零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度（817分）落后于業(yè)務(wù)流程（832分）和銷售關(guān)系維護(hù)（830分）。庫(kù)存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)庫(kù)存融資組合管理的滿意度（826分）低于庫(kù)存計(jì)劃支持（843分）、融資信用額度（830分）和銷售關(guān)系維護(hù)（828分）。
不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓(xùn)支持之外，為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供咨詢建議。而在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，提供該服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)比例并不盡人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財(cái)務(wù)公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過(guò)咨詢建議。庫(kù)存融資方面，汽車金融/財(cái)務(wù)公司和銀行提供該服務(wù)的比例分別為54%和42%。
“當(dāng)下經(jīng)銷商急需更有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和更有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)運(yùn)作建議來(lái)幫助他們提升銷售能力，這就要求金融機(jī)構(gòu)不斷深化對(duì)汽車經(jīng)銷行業(yè)的認(rèn)知和理解。這是提升經(jīng)銷商滿意度的關(guān)鍵，更是提振經(jīng)銷商新車銷量的重要手段?！比魏槠G表示。
該研究的其他發(fā)現(xiàn)：
2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名
零售信貸領(lǐng)域，吉致汽車金融（883分）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融（878分）和廣汽匯理汽車金融（850分）分獲滿意度前三名。庫(kù)存融資領(lǐng)域，廣汽匯理汽車金融（852分）、中信銀行（849分）和上汽財(cái)務(wù)（844分）分獲滿意度前三名。
J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護(hù)。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：融資信用額度、庫(kù)存融資組合管理、庫(kù)存計(jì)劃支持和銷售關(guān)系維護(hù)。
2020中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,125個(gè)經(jīng)銷商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個(gè)品牌和80家汽車金融機(jī)構(gòu)。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在85個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。
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