北京2017年12月13日電 /美通社/ -- 隨著計算機技術(shù)不斷的發(fā)展，眾籌、P2P、小貸等不斷進入人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)金融無處不在的便利和低成本日漸改變著人們的消費習慣。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)通過提高辦理效率、增強營銷能力、減少運營成本等先進的設計理念，來實現(xiàn)建設智慧銀行、助力網(wǎng)點升級。
商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務經(jīng)營模式在利率市場化改革浪潮中遭受到了前所未有的沖擊，大家越來越習慣于自助服務和互聯(lián)網(wǎng)交易。柜面交易占比不斷下降，網(wǎng)點的重要性在持續(xù)走低，然而其運營成本卻居高不下，這就迫使網(wǎng)點必須進行全方位的轉(zhuǎn)變。
眾所周知，柜面系統(tǒng)是銀行系統(tǒng)中連接客戶和柜員的不可缺少的一部分，柜面系統(tǒng)性能的好壞，直接作用于客戶的總體印象。因此，能夠助力銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和輕量化運營的新型柜面產(chǎn)品備受關(guān)注，在此背景下，文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)在行業(yè)中脫穎而出。
提高辦理效率，提升客戶體驗
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)圍繞客戶整合多個系統(tǒng)，向客戶提供整合后的多系統(tǒng)協(xié)同服務，包括線上各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，線下各崗位的辦公協(xié)同。系統(tǒng)不僅提供傳統(tǒng)的交易模式，更提供新型智能流程化的交易模式。同時，系統(tǒng)提供的獨立的智能流程引擎和圖形化的流程開發(fā)工具，可以全面支持業(yè)務流程的智能處理，還可以根據(jù)業(yè)務需要快速高效的定制開發(fā)流程。
此外，前端界面支持多種語言，并采用一步一步的向?qū)讲僮鞣绞?，操作簡單，清晰易用；同時，還能將流程中公共的業(yè)務數(shù)據(jù)提取出來，減少柜員的重復錄入，提高效率。此外，還可以大幅縮短柜員的培訓周期，降低柜員的培訓成本。
整合無紙化系統(tǒng)和相應的多功能手寫簽字屏設備，實現(xiàn)紙質(zhì)憑證的電子化，簡化業(yè)務辦理操作，提升業(yè)務辦理效率，縮短業(yè)務辦理時長，提升客戶滿意度。
增強營銷能力，提高客戶粘性
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶為中心整合交易數(shù)據(jù)和各個系統(tǒng)，可以為業(yè)務人員提供更詳細的客戶信息和更準確的營銷產(chǎn)品支持，幫助網(wǎng)點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。
系統(tǒng)充分利用智能人臉識別、身份證件讀取、刷卡等各種自動識別技術(shù)，在準確識別客戶后，可將客戶信息推送給柜面系統(tǒng)，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷；也可將客戶信息自動推送給大堂經(jīng)理，進行移動營銷和個性化服務。
改進管理能力，降低運營成本
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)建立的統(tǒng)一運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，可以直觀的進行運營狀態(tài)監(jiān)控，更好的完成網(wǎng)點和柜員的業(yè)務量統(tǒng)計，便于進行網(wǎng)點和柜員績效統(tǒng)計和工作安排。
同時，建立統(tǒng)一的任務中心，可以進行遠程集中授權(quán)、復核錄入、集中作業(yè)；通過消息主動推送任務，使柜員及時處理業(yè)務，減少等待時間。
此外，整合無紙化系統(tǒng)，通過對憑證的電子存檔，可以提高憑證調(diào)閱檢索效率，降低一線人員工作量，減少營業(yè)廳紙張的使用，降低庫存壓力，降低柜面運營成本。
建設強大的信息服務體系是我國全面推進中國制造2025戰(zhàn)略之一，升級產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)和信息化服務，加速構(gòu)建全球競爭新優(yōu)勢和搶占新工業(yè)革命制高點的成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇。
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)通過上述先進的設計理念，整合各個渠道和系統(tǒng)，降低了柜員的學習成本、網(wǎng)點服務成本和運營成本，提高了業(yè)務流程處理效率，實現(xiàn)快速精準營銷信息推送和隨時隨地的營銷和服務，為提升客戶體驗，建設智慧銀行提供了有力的案例。
