北京2017年8月7日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展和利率市場(chǎng)化的不斷演進(jìn)，給銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)帶來了巨大挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)量持續(xù)顯著下降。雖然銀行柜臺(tái)仍然是覆蓋業(yè)務(wù)種類齊全的渠道，但其完成的交易數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自助、互聯(lián)網(wǎng)、電子渠道等。面對(duì)交易量下降的挑戰(zhàn)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本卻始終居高不下，銀行網(wǎng)點(diǎn)如何定位，如何轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)近年來一直探討和摸索的課題。
作為銀行不可或缺的一部分，柜面系統(tǒng)是銀行直接與客戶交流的窗口和紐帶，其系統(tǒng)性能的好壞，直接影響銀行在客戶心中的形象。為幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)輕量化運(yùn)營(yíng)，文思海輝金融特別推出了新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，該系統(tǒng)以客戶一體化服務(wù)、智能化交易處理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能化業(yè)務(wù)為核心，幫助銀行打造完美客戶體驗(yàn)，重塑網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值。
“以客戶為中心”的客戶一體化服務(wù)模式
打破以柜員為中心的傳統(tǒng)模式，以客戶為中心。向客戶提全流程、多渠道、一體式整合協(xié)同服務(wù)：
客戶可以在網(wǎng)上、手機(jī)端或者打電話預(yù)約服務(wù)，在線預(yù)填業(yè)務(wù)單據(jù)；到網(wǎng)點(diǎn)后自動(dòng)排隊(duì)，由大堂經(jīng)理或者柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；柜員可以高效為客戶服務(wù)，同時(shí)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)；服務(wù)完成后有客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶回訪并提供更多的金融服務(wù)。在這個(gè)過程中，不同崗位的人員都可以通過文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)共享客戶信息和獲取技術(shù)支持。
智能化的交易處理：
從傳統(tǒng)的交易模式轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)場(chǎng)景化的交易模式。面向客戶的服務(wù)，不是以單獨(dú)交易為單位，而是以客戶所需要的服務(wù)為線索，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為單位。業(yè)務(wù)處理流程化、自動(dòng)化。采用向?qū)降捻撁娌僮鞣绞剑缑孀侄紊?，更加友好，柜員方便易用，達(dá)到免培訓(xùn)或者縮短培訓(xùn)周期的效果。
整合無紙化系統(tǒng)，將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證和其他資料全部進(jìn)行電子化處理，實(shí)現(xiàn)客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲(chǔ)、調(diào)閱的電子化，提升客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低銀行經(jīng)營(yíng)成本。
精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)：
傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是交易系統(tǒng)，后來為了營(yíng)銷管理需要開發(fā)了各種客戶管理系統(tǒng)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)彼此相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)的分割必然帶來服務(wù)的割裂，不能實(shí)現(xiàn)客戶交易服務(wù)一體化。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)要求交易數(shù)據(jù)和客戶營(yíng)銷系統(tǒng)整合，可以為業(yè)務(wù)人員提供更為準(zhǔn)確的信息支持、管理支持、考核支持，有助于解放網(wǎng)點(diǎn)人員的生產(chǎn)力，為客戶營(yíng)銷人員提供更多的支持，最終為客戶提供更加滿意的個(gè)性化服務(wù)。
譬如，利用各種客戶自動(dòng)識(shí)別手段識(shí)別客戶：人臉識(shí)別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等。再識(shí)別客戶身份后，自動(dòng)推送客戶信息給大堂經(jīng)理，隨時(shí)隨地的進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)；也可進(jìn)一步推送給柜面系統(tǒng)和后臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)，輔助柜面人員進(jìn)行客戶提醒和一句話營(yíng)銷。
智能化的業(yè)務(wù)管理：
通過建立統(tǒng)一的授權(quán)中心，集中管理各種授權(quán)規(guī)則，可以一目了然地查詢授權(quán)規(guī)則，并靈活地進(jìn)行調(diào)整。
建立統(tǒng)一的任務(wù)中心，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)、集中風(fēng)控；通過消息主動(dòng)推送任務(wù)，使柜員及時(shí)處理業(yè)務(wù)，方便快捷。
建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理視圖，通過各種指標(biāo)的圖形化展示，可以直觀進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控，柜員和網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、加權(quán)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，便于進(jìn)行預(yù)測(cè)及排班。
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)通過整合各個(gè)渠道和系統(tǒng)，提升了客戶體驗(yàn)，提高了業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷信息推送和隨時(shí)隨地的營(yíng)銷和服務(wù)。同時(shí)降低了柜員的學(xué)習(xí)成本，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)成本和運(yùn)營(yíng)成本。助力銀行重塑網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值，打造智慧網(wǎng)點(diǎn)，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
