北京2017年8月7日電 /美通社/ -- 互聯網金融的迅猛發(fā)展和利率市場化的不斷演進，給銀行業(yè)特別是基層網點帶來了巨大挑戰(zhàn)：傳統柜臺業(yè)務量持續(xù)顯著下降。雖然銀行柜臺仍然是覆蓋業(yè)務種類齊全的渠道，但其完成的交易數量，遠遠低于自助、互聯網、電子渠道等。面對交易量下降的挑戰(zhàn)，網點運營成本卻始終居高不下，銀行網點如何定位，如何轉型是銀行業(yè)近年來一直探討和摸索的課題。
作為銀行不可或缺的一部分，柜面系統是銀行直接與客戶交流的窗口和紐帶，其系統性能的好壞，直接影響銀行在客戶心中的形象。為幫助銀行網點轉型、實現輕量化運營，文思海輝金融特別推出了新一代統一前端系統，該系統以客戶一體化服務、智能化交易處理、精準營銷、智能化業(yè)務為核心，幫助銀行打造完美客戶體驗，重塑網點價值。
“以客戶為中心”的客戶一體化服務模式
打破以柜員為中心的傳統模式，以客戶為中心。向客戶提全流程、多渠道、一體式整合協同服務：
客戶可以在網上、手機端或者打電話預約服務，在線預填業(yè)務單據；到網點后自動排隊，由大堂經理或者柜員進行業(yè)務辦理；柜員可以高效為客戶服務，同時提供精準的營銷服務；服務完成后有客戶經理進行客戶回訪并提供更多的金融服務。在這個過程中，不同崗位的人員都可以通過文思海輝金融新一代統一前端系統共享客戶信息和獲取技術支持。
智能化的交易處理：
從傳統的交易模式轉向業(yè)務場景化的交易模式。面向客戶的服務，不是以單獨交易為單位，而是以客戶所需要的服務為線索，以業(yè)務場景為單位。業(yè)務處理流程化、自動化。采用向導式的頁面操作方式，界面字段少，更加友好，柜員方便易用，達到免培訓或者縮短培訓周期的效果。
整合無紙化系統，將銀行柜面打印的各種傳統紙質憑證和其他資料全部進行電子化處理，實現客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲、調閱的電子化，提升客戶體驗，提高業(yè)務辦理效率，降低銀行經營成本。
精準的營銷服務：
傳統銀行的基礎運營系統是交易系統，后來為了營銷管理需要開發(fā)了各種客戶管理系統、業(yè)績統計系統，但這些系統彼此相對獨立，系統的分割必然帶來服務的割裂，不能實現客戶交易服務一體化。文思海輝金融新一代統一前端系統要求交易數據和客戶營銷系統整合，可以為業(yè)務人員提供更為準確的信息支持、管理支持、考核支持，有助于解放網點人員的生產力，為客戶營銷人員提供更多的支持，最終為客戶提供更加滿意的個性化服務。
譬如，利用各種客戶自動識別手段識別客戶：人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質等。再識別客戶身份后，自動推送客戶信息給大堂經理，隨時隨地的進行營銷和服務；也可進一步推送給柜面系統和后臺營銷系統，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
智能化的業(yè)務管理：
通過建立統一的授權中心，集中管理各種授權規(guī)則，可以一目了然地查詢授權規(guī)則，并靈活地進行調整。
建立統一的任務中心，可以進行遠程集中授權、集中風控；通過消息主動推送任務，使柜員及時處理業(yè)務，方便快捷。
建立統一的運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，可以直觀進行業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控，柜員和網點績效管理、加權業(yè)務量統計，便于進行預測及排班。
文思海輝金融新一代統一前端系統通過整合各個渠道和系統，提升了客戶體驗，提高了業(yè)務流程處理效率，實現快速精準營銷信息推送和隨時隨地的營銷和服務。同時降低了柜員的學習成本，網點服務成本和運營成本。助力銀行重塑網點價值，打造智慧網點，助力網點轉型。
