天津2014年9月10日電 /美通社/ -- 埃森哲研究顯示，數(shù)字化正在悄然推動(dòng)中國(guó)平民消費(fèi)規(guī)模迅猛擴(kuò)張，這將為苦于增長(zhǎng)乏力、急于拓展市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造一片全新的“藍(lán)?！薄５{馭中低端消費(fèi)市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)并非易事，企業(yè)必須通過數(shù)字化創(chuàng)新重新定位、創(chuàng)造價(jià)值、乘勢(shì)而上。
據(jù)埃森哲分析[1]，中國(guó)城市消費(fèi)者中消費(fèi)水平居于中低端者（不含10%較低收入城市人口）約占總數(shù)的70%，2013年他們共消費(fèi)約2萬億美元，占全部城市居民消費(fèi)支出的60%。這些中低端平民消費(fèi)者的總支出到2020年將翻一番，達(dá)到4萬億美元。
埃森哲全球成長(zhǎng)型市場(chǎng)總裁孔嘉輔表示：“網(wǎng)購(gòu)行為在中國(guó)中小城市以及中低收入的消費(fèi)者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費(fèi)者同等便利地在線選購(gòu)商品。這一趨勢(shì)正在催生巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇，其背后的推動(dòng)力是智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備日益廉價(jià)和大眾化；平民消費(fèi)向移動(dòng)端迅速遷移，消除了大都市以外實(shí)體店短缺的購(gòu)物壁壘。企業(yè)若要成功把握這些機(jī)會(huì)，就必須將數(shù)字化置于戰(zhàn)略的核心位置，了解并迎合中國(guó)數(shù)字化消費(fèi)者不同群體的具體需求?！?/p>
埃森哲大中華區(qū)主席李綱表示：“贏得平民消費(fèi)群體的青睞并不容易，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)訴求是‘低價(jià)’但不‘掉價(jià)’，即實(shí)用性和品質(zhì)品位同等重要。企業(yè)要想?yún)⑴c這一消費(fèi)群體的角逐，就必須有計(jì)劃地解決一些突出挑戰(zhàn)，例如交付高質(zhì)量商品與服務(wù)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和物流能力不足、在較為偏遠(yuǎn)分散的中小城市之間提升規(guī)模效應(yīng)和運(yùn)營(yíng)效率，以及了解這些數(shù)字化平民消費(fèi)者的真實(shí)期望值 -- 他們目前對(duì)于品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度都還較低?！?/p>
埃森哲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取四項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng)，建立以客戶為中心的戰(zhàn)略并將中國(guó)平民消費(fèi)市場(chǎng)的新機(jī)遇轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：
了解消費(fèi)者：企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者洞察置于商業(yè)流程的核心。細(xì)分群體的市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷渠道，以及側(cè)重移動(dòng)端、在線平臺(tái)和其他數(shù)字化渠道的銷售變革，都將對(duì)企業(yè)的未來成功提供關(guān)鍵動(dòng)力。
個(gè)性化客戶體驗(yàn)：創(chuàng)新的流程和技術(shù)將使企業(yè)有能力為客戶提供量身定制的消費(fèi)體驗(yàn)，所有購(gòu)物環(huán)節(jié)無縫連接且不需要高昂花費(fèi)。企業(yè)還應(yīng)考慮通過更優(yōu)服務(wù)，在平民消費(fèi)群體中贏得忠誠(chéng)的“粉絲”。靈活的支付方式、便利的交貨選項(xiàng)和實(shí)時(shí)的產(chǎn)品庫(kù)存在線查詢等都應(yīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置。
企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化：為了解并服務(wù)于消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步整合數(shù)字化戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)。運(yùn)用數(shù)字化和移動(dòng)化的技術(shù)方案，企業(yè)可以打破部門之間的壁壘；企業(yè)內(nèi)部組織也可以通過整合不同業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)而統(tǒng)一協(xié)作、提高績(jī)效。
突破行業(yè)界限：企業(yè)面對(duì)平民消費(fèi)者市場(chǎng)，更需要融入基于大數(shù)據(jù)和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這將幫助企業(yè)跟蹤客戶需求的變化，并運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)和洞察創(chuàng)造新的商業(yè)模式 -- 其中有些商業(yè)模式的創(chuàng)新需要突破傳統(tǒng)的行業(yè)界限。
[1]埃森哲根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額和不同消費(fèi)群體消費(fèi)支出水平估算。
