百度理財(cái)頁(yè)面被擠爆，這是Nice，還是Problem？

百度金融從10月27日開(kāi)始就在微博等各媒體渠道上，為10月28日上午發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品百度百發(fā)造勢(shì)。

那一刻，10點(diǎn)28分終于來(lái)了。

但是，隨之而來(lái)的是大面積的不能登錄、抱怨、吐槽……好事者可以自行去這查看。

媒體和用戶都能感受到，百度營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)今年在產(chǎn)品推廣上的明顯進(jìn)步。比如前兩個(gè)月聽(tīng)到風(fēng)聲后、先于高德率先宣布百度地圖永久免費(fèi)，成功地“擺”了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一道；比如互聯(lián)網(wǎng)金融雖然起步較晚，但最近一個(gè)月以來(lái)全方位地造勢(shì)，頗抓眼球。

以上種種，讓人對(duì)這家本來(lái)長(zhǎng)于技術(shù)、有些內(nèi)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司刮目相看。百度，在前端用戶營(yíng)銷(xiāo)上也有那么點(diǎn)狼性，開(kāi)始變化了。

但是，小心矯枉過(guò)正?。?/p>

用戶最終還是會(huì)為公司的產(chǎn)品與體驗(yàn)叫好或罵娘、買(mǎi)單或拂袖而去。他們會(huì)因你今天大力的叫賣(mài)而來(lái)，但最終不會(huì)因此而忠誠(chéng)或感激于你。哪怕你是個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品、哪怕你嚷著會(huì)給他們高收益，但一旦體驗(yàn)不爽，他們就會(huì)開(kāi)罵、就會(huì)吐槽。

尤其，在涉及金融與理財(cái)產(chǎn)品方面。百度作為剛涉水金融的新兵，難道不應(yīng)該稍微謹(jǐn)慎一點(diǎn)么？有必要在還沒(méi)有把產(chǎn)品、體驗(yàn)、流程、結(jié)果打磨到位的情況下就這么高調(diào)地叫賣(mài)么？而且要知道，即便就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)框架而言，在秒殺、搶購(gòu)這種需要用戶登錄的大并發(fā)上，百度經(jīng)驗(yàn)也不多。

在百度理財(cái)用戶漫天遍地的吐槽聲下，就結(jié)果導(dǎo)向來(lái)說(shuō)，百度金融的營(yíng)銷(xiāo)是有那么一點(diǎn)失敗的。當(dāng)然，你也可以引用張朝陽(yáng)的話自我安慰說(shuō)，這是Nice Problem。這到底是Nice，還是Problem，結(jié)論要讓百度自己來(lái)下。

當(dāng)然，類似的事例，在勇猛創(chuàng)新激進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)公司身上，并不鮮見(jiàn)。我們稍微來(lái)回顧一下：

——今年7月12日晚，第二季《中國(guó)好聲音》在搜狐視頻直播。幾個(gè)月前，搜狐已斥資一億獨(dú)家買(mǎi)斷《中國(guó)好聲音》網(wǎng)絡(luò)直播版權(quán)，完成了互聯(lián)網(wǎng)歷史上最貴的綜藝節(jié)目版權(quán)引進(jìn)。為了能最大化觀看規(guī)模效果，搜狐方面進(jìn)行了不遺余力的宣傳。據(jù)媒體報(bào)道，

^{雖然已經(jīng)準(zhǔn)備了相當(dāng)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)直播時(shí)兩倍的帶寬，但直播開(kāi)始沒(méi)多久，搜狐視頻的后臺(tái)還是由于流量過(guò)大被沖垮。直播現(xiàn)場(chǎng)正晃著紅酒的張朝陽(yáng)聽(tīng)到這個(gè)消息，只淡淡地說(shuō)了一句：“Nice Problem！（幸福的煩惱）”。}

——今年3月，聚美優(yōu)品搞三周年大促。從年初開(kāi)始，聚美為這次大促進(jìn)行大規(guī)模推廣與營(yíng)銷(xiāo)?！盀樽约簬}”體一時(shí)風(fēng)行。但是3月1日零時(shí)剛一過(guò)，這場(chǎng)大促便成了消費(fèi)者體驗(yàn)的悲劇與大范圍的抱怨。

聚美CEO陳歐后來(lái)反思：

^{“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國(guó)影響力極大。你發(fā)現(xiàn)公司可能會(huì)真正進(jìn)入百億量級(jí)通道，你正沾沾自喜。但是突然因?yàn)槟愕囊粋€(gè)同伴、最信任的同伴，因?yàn)槭裁丛蚧蜷L(zhǎng)期存在的風(fēng)險(xiǎn)被引爆了，導(dǎo)致整個(gè)舞臺(tái)全塌了，而且你的公司面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進(jìn)谷底，這是極大的挫折?！?/sup>}

——10月22日中午12點(diǎn)，樂(lè)視搞超級(jí)電視S50的搶購(gòu)。原本1萬(wàn)臺(tái)的現(xiàn)貨搶購(gòu)，因?yàn)樗矔r(shí)流量過(guò)大，導(dǎo)致系統(tǒng)一度阻塞，售罄窗口關(guān)閉響應(yīng)嚴(yán)重延遲，致使大量訂單涌入。加之單人購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)比例過(guò)高、從訂單到支付的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)超此前預(yù)估，9分19秒內(nèi)，超賣(mài)2.1萬(wàn)臺(tái)。而在現(xiàn)貨通道關(guān)閉后，之后的不到6個(gè)小時(shí)，又涌入8000多個(gè)訂單。

近3萬(wàn)的發(fā)貨缺口，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成發(fā)貨，已是必然。以至于樂(lè)視與CEO賈躍亭后來(lái)公開(kāi)道歉。當(dāng)然，這個(gè)超賣(mài)與道歉是不是都算作營(yíng)銷(xiāo)的一部分，在這個(gè)年代，真是說(shuō)不好。

——2011年，時(shí)年狂飆猛進(jìn)的京東進(jìn)行了史上最瘋狂的“618”周年店慶。5月，劉強(qiáng)東在微博中透露京東商城同時(shí)調(diào)高本年度營(yíng)收預(yù)期：由年初的240–260億調(diào)整為280-300億左右，并稱6月周年慶會(huì)讓用戶瘋狂。

結(jié)果，從6月18日凌晨2點(diǎn)起，京東商城就出現(xiàn)癱瘓，有網(wǎng)友陸續(xù)反映包括支付延時(shí)、訂單被刪、價(jià)格沒(méi)有更改等各種問(wèn)題。后來(lái)劉強(qiáng)東不得不宣布加倍投入服務(wù)器并延長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間。

關(guān)于電商大促結(jié)果引發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)糟糕、網(wǎng)站崩潰的事例不止京東有過(guò)，蘇寧甚至技術(shù)架構(gòu)最牛的淘寶天貓都有過(guò)。當(dāng)然，還有——小米。

這些，或許是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)狂歡的必然代價(jià)？在讓所有用戶瘋狂與讓上門(mén)來(lái)的用戶滿意這兩個(gè)維度上，CEO們，你愿意傾向于哪邊？

來(lái)源：虎嗅網(wǎng)