【信息圖】小企業(yè)社會化媒體營銷成功指南

對于小企業(yè)來說，面臨著很多困擾，其中最大的一個就是資源緊缺，很多小企業(yè)甚至是沒有市場預(yù)算的，這個時候，對他們來說，花錢的廣告是一個奢侈的行為，幸好，有微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，他們?yōu)槟男┨嵶龊梅?wù)和產(chǎn)品的小企業(yè)提供了一個直接接觸消費者的好平臺。

越來越多的小企業(yè)開始重視社會化媒體

根據(jù)?Placester and MarketMeSuite.的信息圖《小企業(yè)的社會化營銷指南》顯示：

26%的小企業(yè)主（營銷者）每天至少花費1個小時或者更多在社會化媒體營銷上；
58%的小企業(yè)主（營銷者）每天至少會花10分鐘在社會化媒體營銷上；
越來越多的小企業(yè)主（80%）計劃在今年花更多的時間和精力在社會化媒體營銷上。對于小企業(yè)來說，時間就是最寶貴的資源，愿意在社會化媒體上花費時間，也代表小企業(yè)開始重視社會化媒體。

小企業(yè)主利用社會化媒體也是有多種目的：

-84%小企業(yè)主希望通過社會化媒體等不同的渠道更多的接觸到消費者，
-56%的小企業(yè)說他們的客戶期望他們出現(xiàn)在社交媒體上，這個其實也不難理解，我之前去廈門住一家客棧，老板人很好，但沒有開微博，我就鼓勵他開微博，希望和他在微博上建立關(guān)系
-53%的小企業(yè)中期望通過社交媒體和客戶進行雙向的溝通交流，微信在這方面有這天生的優(yōu)勢，對于小企業(yè)主來說，在自己客戶少的情況下，就更能通過微信提供一對一的溝通服務(wù)。

小企業(yè)做好社會化媒體營銷的5點建議

社會化媒體是一個絕佳的營銷平臺，但，對于小企業(yè)來說，可以收獲什么呢？信息圖也說了3點，第一點是為自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店引去流量，第二點是購買意圖，71%的消費者更愿意從和自己建立聯(lián)系的商家那里購買東西。第三點則是產(chǎn)生新客戶。要達到自己企業(yè)的經(jīng)營目標，信息圖也給出了如下幾個建議：

1.提供價值

可以是提供一些專業(yè)知識，讓消費者能夠做出明智的購物決策，比如我最近一直舉例的淘寶店鋪木智工坊，店主對于木頭非常的了解，通過看他的博文，我了解了很多關(guān)于木頭的知識，雖然我沒有購買，但在說起木家具的時候我一定想起他，并想朋友推薦。

2.掌握好時機

關(guān)于內(nèi)容的發(fā)布時機，我覺得這個并沒有嚴格的規(guī)定，最重要是要了解自己用戶群的活躍時間段就可以，并且可以多多嘗試來調(diào)整優(yōu)化；

3.善于發(fā)問

要想提高互動，提問是一個很好的辦法，發(fā)問或者向用戶求助，關(guān)心你的用戶一定會來和你互動交流，我看到現(xiàn)在很多賣衣服的淘寶店在上一個新款衣服的時候，都會在微博上詢問大家，看看大家是喜歡哪些顏色，款式，這樣既可以互動，又可以根據(jù)用戶的反饋來進貨；

4.做好客服

越來越多的用戶會通過微博等社交工具來向企業(yè)求助抱怨或者投訴，作為小企業(yè)，應(yīng)該主動去關(guān)注他們，通過搜索自己的企業(yè)名稱或者產(chǎn)品名稱，及時發(fā)現(xiàn)他們并且回應(yīng)他們。

對于一些差評的用戶，更要花精力去和他們交流溝通，找到導(dǎo)致差評的真正原因，對于改進產(chǎn)品和服務(wù)是有很大的幫助的。

5.耐心和專注

很多小企業(yè)對于微博沒有太多的耐心，急于求成，三天看不到效果就想放棄，記住，社會化媒體營銷都是慢營銷，慢效果，短期時間內(nèi)，很難和一些付費廣告效果相提并論，但，用心積累，一定會有回報。

另外一定是要專注，不要追時髦，在一個平臺上深耕比在多個平臺上淺嘗輒止更為重要，對于小企業(yè)來說，你并不是要開設(shè)很多社會化媒體賬號，而是要實踐出一套符合自己企業(yè)實際的方法和經(jīng)驗來，工具任何時候來使用都不會晚，并且工具是一茬又一茬，你追也追不上。

6.不斷的學(xué)習(xí)，和同行分享交流

這個就不用多少了，你能看到這篇文章，就說明你是個愛學(xué)習(xí)的小企業(yè)主，加油。信息圖中的專家也不錯，如果你英文OK，可以去搜索他們的博客看看。

信息圖制作：@多閱DooYea

本文來自美通社內(nèi)容合作伙伴SocialBeta

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