社會(huì)化營(yíng)銷七宗罪

今年早些時(shí)候，我參加了面向博客寫手、播客、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容創(chuàng)建者和社交媒體創(chuàng)新者舉辦的展會(huì)——博客世界和新媒體博覽會(huì) (BlogWorld & New Media Expo)。展會(huì)規(guī)模很大，為期三天，有超過(guò)130場(chǎng)分會(huì)。其中一場(chǎng)是幽默風(fēng)趣的Scott Stratten（以下簡(jiǎn)稱Stratten）做的題為“社會(huì)化營(yíng)銷七宗罪”(7 Deadly Social Sins) 的開(kāi)幕會(huì)議。

Stratten是一位著名的演講者，也是病毒式、社會(huì)化和真實(shí)營(yíng)銷（又稱 unmarketing，即讓自己成為目標(biāo)受眾值得信賴的專家）領(lǐng)域的專家。

以下是從他有趣易懂而又見(jiàn)解深刻的演講中摘錄的重點(diǎn)：

“成功運(yùn)用社交媒體不是要讓自己無(wú)所不在。您要做的就是選擇性地專攻您擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。”

Stratten稱：“要讓社交媒體發(fā)揮出最大效果，就要讓自己平庸，因?yàn)槠渌硕己懿??！?/p>

想要在社會(huì)化營(yíng)銷上取得成功嗎？Stratten認(rèn)為千萬(wàn)不要犯以下這七大錯(cuò)誤：

1．貪吃（過(guò)于追求自我表達(dá)）：受眾的參與才是社交媒體最大的作用，所以如果您只顧機(jī)械式地發(fā)帖，而沒(méi)有讓受眾參與進(jìn)來(lái)，這樣做是徒勞的。一條微博的有效期大約是五分鐘，如果不與回復(fù)您微博的人進(jìn)行互動(dòng)，您就喪失了對(duì)話的機(jī)會(huì)。

2．傲慢：“您最喜歡我們的哪種產(chǎn)品？”這樣的問(wèn)題并不會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生吸引力。因?yàn)榻裹c(diǎn)不是您，而是他們。另外不要只接受正面的評(píng)價(jià)。斯特萊登說(shuō)：“規(guī)矩不是您定的。”這樣做只會(huì)讓人們覺(jué)得好笑，也不會(huì)達(dá)到讓人們分享的目的。

3．懶惰：在社交媒體上，留給您回復(fù)的時(shí)間已經(jīng)大大縮短了。過(guò)去，公司還可以說(shuō)：“我們將在5-7天內(nèi)給您回復(fù)?！倍F(xiàn)在您必須在幾小時(shí)、甚至是幾分鐘內(nèi)就回復(fù)。斯特萊登說(shuō)：“如果您不打算按時(shí)管理社交媒體，還不如把您的賬號(hào)刪了。如果您沒(méi)有時(shí)間或者討厭人類，就干脆不要做。如果您總不發(fā)帖，就別指望在社交媒體上還能有什么影響力?！?/p>

4．貪婪：我們都看過(guò)這樣的廣告：“只要50美元，我就能為您帶來(lái)1000位粉絲?！币谏缃幻襟w上擴(kuò)大影響力是沒(méi)有捷徑的。它不是一個(gè)數(shù)字游戲，受眾的參與才是關(guān)鍵。如果您想要更多粉絲、更多人閱讀、更多人分享，那就讓您的內(nèi)容更出彩吧。

5．淫欲：Stratten給出了兩個(gè)例子——前美國(guó)眾議員Anthony Weiner不小心把自己的色情照片發(fā)到了微博上，還有一位紅十字會(huì)的員工誤用紅十字會(huì)的 Twitter 賬號(hào)發(fā)了一條自己喝醉酒的微博。Stratten告誡，永遠(yuǎn)不要在社交媒體上說(shuō)一些您不想讓您的媽媽、神父和孩子們知道的事。

如果犯了這樣的錯(cuò)誤，記住要立刻承認(rèn)。Stratten說(shuō)：“如果造成了嚴(yán)重后果，逃避是沒(méi)有用的?！?/p>

Stratten對(duì)紅十字會(huì)處理這條離譜的微博的方式表示贊賞。

6．嫉妒：Stratten把“轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)自己有利的微博”歸為此類。不要只轉(zhuǎn)發(fā)別人對(duì)自己的稱贊。不要有自私的表現(xiàn)。不要“表面謙虛，實(shí)為吹牛”。

7．憤怒：社交媒體賦予人們權(quán)利。出現(xiàn)投訴或問(wèn)題時(shí)，您必須回復(fù)。如果是惡意帖，立即刪除。但如果是建設(shè)性的批評(píng)，不能刪除，一定要回復(fù)。

Stratten說(shuō)：“成功地運(yùn)用社交媒體就是取得成功的一個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>

如果私下回答了某人的問(wèn)題，一定要公開(kāi)宣布您已經(jīng)私下回答了問(wèn)題，讓大家都知道問(wèn)題已經(jīng)解決了。

其他建議：

– Stratten把漠不關(guān)心比作社交媒體最大的敵人。例如，有這么多公司在 Facebook 上發(fā)出無(wú)針對(duì)性的、沒(méi)有吸引力的活動(dòng)邀請(qǐng)，導(dǎo)致人們對(duì)所有邀請(qǐng)都變得無(wú)動(dòng)于衷了，覺(jué)得和自己無(wú)關(guān)。他說(shuō)：“我們正在破壞社交媒體的作用”，而它是近年來(lái)最偉大的工具之一。

– 激情。任何成功的社交網(wǎng)站都離不開(kāi)激情的支持。例如，Pinterest 成功的秘訣就在于它調(diào)動(dòng)了人們的激情。但之后過(guò)度的商業(yè)化把用戶的所有熱情都?xì)Я耍ā皬挠脩舭l(fā)布的每張圖片上獲得回報(bào)”）。

– 不要忽略手機(jī)。必須根據(jù)受眾的需求來(lái)利用手機(jī)上的應(yīng)用，如果您發(fā)布的內(nèi)容對(duì)他們沒(méi)有吸引力，也就意味著您將失去他們。

– 不要無(wú)謂地使用技術(shù)。例如，QR碼（Quick Response，二維碼的一種）的作用確實(shí)很大，但斯特萊登說(shuō)：“我們并沒(méi)有發(fā)揮出它的作用?！钡罔F軌道旁（沒(méi)有手機(jī)信號(hào)）廣告牌上的 QR 碼被公司濫用?！懊慨?dāng)有人掃描 QR 碼時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)用，它應(yīng)有的作用就要被我們毀了?！?/p>

作者M(jìn)aria Perez是美通社ProfNet產(chǎn)品總監(jiān)。原文請(qǐng)點(diǎn)擊：7 Deadly Social Sins