內(nèi)容與對話：媒體、社交媒體和革新

編者按：2011年“社交媒體周”( Social Media Week )上周圓滿落幕，這是一個將對社交媒體和移動媒體迅速發(fā)展的勢頭滿懷興趣的人聚集在一起的活動，美通社的相關(guān)同事參加了此次活動，與業(yè)內(nèi)專家共同討論當下社交媒體領(lǐng)域的熱門話題。在此，我們用兩篇文章的篇幅和大家分享美通社ProfNet 專家Maria Perez 在“內(nèi)容與對話”——一個側(cè)重于優(yōu)勢消費者品牌對社交媒體的有效利用以及這些品牌對成功的定位的專題討論中的心得以及此專題中的經(jīng)典案例。

媒體、社交媒體和革新?

在“內(nèi)容與對話”專題討論中，美國時代公司( Time Inc ) 執(zhí)行副總裁及首席數(shù)字官，Randall Rothenberg, 首先就社交媒體的歷史和現(xiàn)狀展開論述。

“社交媒體并不新奇，作為一個社會化的人，總要和他人交流聯(lián)系的。不同的是，今天，社交媒體（在人們的生活中）占據(jù)了不可或缺的地位?！?他指出：“期刊雜志是社交網(wǎng)站的起源。印刷品填補了原本孤立的男性和女性之間的隔閡。它們是人們關(guān)注自身小團體之外的世界的最初表現(xiàn)形式。媒體造就了在信息傳播中有特殊影響力的人——“輿論領(lǐng)袖”，他們將信息傳播給其他人，這些人再傳播給更多的人，如此繼續(xù)。

社交媒體對市場來說沒有什么新鮮變化，只是營銷技術(shù)和工具發(fā)生了改變。社交媒體已經(jīng)演變成市場營銷的一種工具。我們找到了和客戶溝通的全新的動態(tài)的方式。社交媒體關(guān)乎我們應(yīng)做些什么，應(yīng)如何思考。但底線還是一樣的：必須傾聽客戶的意見，并與他們溝通。社交媒體是營銷者與客戶交流的另一種途徑?！?/p>

正如《美妙創(chuàng)意從何而來：革新的自然史》一書的作者Steven Berlin Johnson, 在書中所寫到的：那些令人靈感迸發(fā)，產(chǎn)生非凡創(chuàng)意的地方，都有共通之處。他的問題是：到底是什么神奇因素，促使人們以創(chuàng)新的方法來思考？ 縱觀歷史，許多新興理念都是在咖啡館產(chǎn)生的，為什么這里總能有思維的革新呢？咖啡館的特別之處在于，眾多興趣廣泛的人聚集在一起，圍繞不同的主題自由對話。有趣的火花不斷迸發(fā)，思想上的交流穩(wěn)步前行。這些都是各種各樣的革新思想產(chǎn)生的重要因素。

在此次討論中，Johnson 指出：“革新者需要機會與形形色色的人交流，建立良好的關(guān)系并展開對話。流動的、隨性的交談是激發(fā)標新立異的想法的催化劑?！彼瑫r也談到： 社交網(wǎng)絡(luò)的多樣性是思想革新必不可少的要素。從基本層面來說，通過社交網(wǎng)絡(luò)，我們變得更睿智、更有原創(chuàng)性、更具創(chuàng)新意識。

許多人認為社交媒體只會禁錮思想，人們會變得越發(fā)狹隘。對此，Johnson 有不同的看法：“其實與原來相比——比如電視時代——我們是在向更多潛在的多樣的方向發(fā)展?！彼忉尩?， “如果說要尋求多樣性，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體就是有史以來能帶給我們多種體驗的最佳載體。社交媒體的相互連接是多樣性產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。這不僅僅是140個字符的問題，而是網(wǎng)站用戶給你發(fā)來的鏈接。該讀什么新聞呢？在我的博客上跟帖的家伙們比《紐約時報》( New York Times )全體編輯小組都更有影響力?！?/p>