內(nèi)容與對(duì)話：媒體、社交媒體和革新

編者按：2011年“社交媒體周”( Social Media Week )上周圓滿落幕，這是一個(gè)將對(duì)社交媒體和移動(dòng)媒體迅速發(fā)展的勢(shì)頭滿懷興趣的人聚集在一起的活動(dòng)，美通社的相關(guān)同事參加了此次活動(dòng)，與業(yè)內(nèi)專家共同討論當(dāng)下社交媒體領(lǐng)域的熱門話題。在此，我們用兩篇文章的篇幅和大家分享美通社ProfNet 專家Maria Perez 在“內(nèi)容與對(duì)話”——一個(gè)側(cè)重于優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者品牌對(duì)社交媒體的有效利用以及這些品牌對(duì)成功的定位的專題討論中的心得以及此專題中的經(jīng)典案例。

媒體、社交媒體和革新?

在“內(nèi)容與對(duì)話”專題討論中，美國(guó)時(shí)代公司( Time Inc ) 執(zhí)行副總裁及首席數(shù)字官，Randall Rothenberg, 首先就社交媒體的歷史和現(xiàn)狀展開論述。

“社交媒體并不新奇，作為一個(gè)社會(huì)化的人，總要和他人交流聯(lián)系的。不同的是，今天，社交媒體（在人們的生活中）占據(jù)了不可或缺的地位。” 他指出：“期刊雜志是社交網(wǎng)站的起源。印刷品填補(bǔ)了原本孤立的男性和女性之間的隔閡。它們是人們關(guān)注自身小團(tuán)體之外的世界的最初表現(xiàn)形式。媒體造就了在信息傳播中有特殊影響力的人——“輿論領(lǐng)袖”，他們將信息傳播給其他人，這些人再傳播給更多的人，如此繼續(xù)。

社交媒體對(duì)市場(chǎng)來說沒有什么新鮮變化，只是營(yíng)銷技術(shù)和工具發(fā)生了改變。社交媒體已經(jīng)演變成市場(chǎng)營(yíng)銷的一種工具。我們找到了和客戶溝通的全新的動(dòng)態(tài)的方式。社交媒體關(guān)乎我們應(yīng)做些什么，應(yīng)如何思考。但底線還是一樣的：必須傾聽客戶的意見，并與他們溝通。社交媒體是營(yíng)銷者與客戶交流的另一種途徑。”

正如《美妙創(chuàng)意從何而來：革新的自然史》一書的作者Steven Berlin Johnson, 在書中所寫到的：那些令人靈感迸發(fā)，產(chǎn)生非凡創(chuàng)意的地方，都有共通之處。他的問題是：到底是什么神奇因素，促使人們以創(chuàng)新的方法來思考？ 縱觀歷史，許多新興理念都是在咖啡館產(chǎn)生的，為什么這里總能有思維的革新呢？咖啡館的特別之處在于，眾多興趣廣泛的人聚集在一起，圍繞不同的主題自由對(duì)話。有趣的火花不斷迸發(fā)，思想上的交流穩(wěn)步前行。這些都是各種各樣的革新思想產(chǎn)生的重要因素。

在此次討論中，Johnson 指出：“革新者需要機(jī)會(huì)與形形色色的人交流，建立良好的關(guān)系并展開對(duì)話。流動(dòng)的、隨性的交談是激發(fā)標(biāo)新立異的想法的催化劑?！彼瑫r(shí)也談到： 社交網(wǎng)絡(luò)的多樣性是思想革新必不可少的要素。從基本層面來說，通過社交網(wǎng)絡(luò)，我們變得更睿智、更有原創(chuàng)性、更具創(chuàng)新意識(shí)。

許多人認(rèn)為社交媒體只會(huì)禁錮思想，人們會(huì)變得越發(fā)狹隘。對(duì)此，Johnson 有不同的看法：“其實(shí)與原來相比——比如電視時(shí)代——我們是在向更多潛在的多樣的方向發(fā)展?！彼忉尩溃?“如果說要尋求多樣性，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體就是有史以來能帶給我們多種體驗(yàn)的最佳載體。社交媒體的相互連接是多樣性產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。這不僅僅是140個(gè)字符的問題，而是網(wǎng)站用戶給你發(fā)來的鏈接。該讀什么新聞呢？在我的博客上跟帖的家伙們比《紐約時(shí)報(bào)》( New York Times )全體編輯小組都更有影響力。”