揭秘社交媒體的九大虛假神話

印度企業(yè)家、作家、公共演講家阿維納什·卡西克(Avinash Kaushik)曾發(fā)文稱：“社交媒體就像青少年性愛，每個人都想嘗試，但卻沒人真正了解。而當最終夢想實現(xiàn)時，他們卻發(fā)現(xiàn)并非像想象中那樣美好?！蹦鞘?009年時的情景，今天，社交媒體已經(jīng)改變了我們銷售、營銷以及公共關(guān)系等，然而有關(guān)社交媒體依然有許多誤解。我們搜集了九個社交媒體神話，并嘗試解開它們。

神話一：Facebook、Twitter以及LinkedIn為社交媒體下了定義。

商務教授安德里亞斯·卡普蘭(Andreas Kaplan)和邁克爾·亨萊因(Michael Haenlein)曾對社交媒體下定義，稱其為“一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應用，這些應用建立在Web2.0的理念和技術(shù)基礎(chǔ)之上，即允許創(chuàng)造和交流來自用戶產(chǎn)生的內(nèi)容”。

而Facebook、Twitter以及LinkedIn等絕對是最好的社交網(wǎng)站，但也有許多相對來說不太受歡迎的社交網(wǎng)絡，包括協(xié)作項目Wikipedia、微博客Tumblr以及YouTube與Dailymotion等內(nèi)容社區(qū)。企業(yè)協(xié)作工具Sharepoint、Yammer等也可被歸入社交媒體范疇。所有這些網(wǎng)站都有自己獨特的用戶群，需要與用戶成功交流的不同策略。

神話二：社交媒體導致普通員工生產(chǎn)力下降。

我們聽說過許多類似故事，比如學生因迷戀Facebook以至于注意力下降。這種影響如此巨大，以至于許多人不得不在考試期間停用Facebook賬戶，以強迫自己集中注意力。

可是，在職場，社交媒體侵蝕生產(chǎn)力的說法不成立。Ipsos與微軟對全球32個國家近萬名信息職員調(diào)查顯示，46%的人稱他們的生產(chǎn)力因為在辦公室中使用社交媒體而有所提高。在此情況下，社交媒體包括即時通訊、短信、視頻會議、news feeds、社交網(wǎng)絡以及SharePoint等團隊網(wǎng)站。

神話三：社交媒體工具不利于工作環(huán)境。

在Ipsos與微軟的調(diào)查中，34%的員工認為，管理層低估了社交媒體工具帶來的好處。37%受訪者稱，如果公司能為職場提供使用社交媒體工具的更好環(huán)境，他們的工作表現(xiàn)將更好。

此外，麥肯錫咨詢公司的研究也顯示，在消費包裝產(chǎn)品、零售金融服務、先進制造業(yè)與專業(yè)服務等特定行業(yè)，如果公司能夠全面使用社交技術(shù)，可以改善企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)作與溝通，這會提高生產(chǎn)力20%到25%。

神話四：通過社交媒體招聘只會吸引低素質(zhì)求職者。

由于通過社交媒體求職沒有任何障礙，為此求職者的素質(zhì)自然是參差不齊。這很容易讓人產(chǎn)生求職者平均素質(zhì)很低的印象，不如通過招聘機構(gòu)選擇那些特定范圍內(nèi)的求職者。

然而，布萊頓企業(yè)管理學院的研究顯示，94%的求職者使用社交媒體找工作，49%的招聘者發(fā)現(xiàn)求職者的素質(zhì)正得到極大提高。實際上，在18到34歲年齡段之間的求職者，73%的人通過社交網(wǎng)絡找到最新工作。求職招聘網(wǎng)站Jobvite2013年社交招聘調(diào)查顯示，最好的求職者通過推介獲得，其次就是通過社交網(wǎng)絡招聘。

神話五：社交媒體導致普通員工對工作興趣下降。

大數(shù)據(jù)公司Evolve對美國呼叫中心的約4萬名工作人員進行抽樣調(diào)查顯示，那些每周使用1到4個社交網(wǎng)絡網(wǎng)站的員工比他們的同事留在工作崗位上的時間更長。對4991名員工進行第二類實驗顯示，那些經(jīng)常使用5種社交網(wǎng)絡以上的員工，比那些不使用社交網(wǎng)絡的人的銷售額更高，而且花費時間更少。

神話六：不使用社交媒體的財政結(jié)果并不重要。

麻省理工學院與咨詢公司Capgemini

Consulting的研究發(fā)現(xiàn)，進行社交媒體和數(shù)字媒體培訓具有關(guān)鍵性作用，數(shù)字化密集型公司的表現(xiàn)要比非數(shù)字化公司在財政方面表現(xiàn)更好。報告稱，數(shù)字強度更高的公司從他們的實物財產(chǎn)方面獲得的收入更高，每位雇員貢獻的收入、凈利潤率以及市場價值都更高。

神話七：社交媒體永遠無法進行直接銷售。

2009年，戴爾公司通過其Twitter帳號營收300萬美元。這個賬號收聽粉絲的心聲，有許多杰出消費者參與。如果一個品牌能夠獲得消費者支持，并傾聽目標用戶關(guān)心的話題，它可能會通過社交渠道推動產(chǎn)品。

如果品牌想獲得更多好處，它們需要走近社交媒體，將其作為培養(yǎng)在線消費用戶群的良機，而不僅僅將其當作銷售渠道。只要團隊保持至誠，只需適度的提及產(chǎn)品，它們就能向消費者提供有幫助的工具，而非成為惱人的銷售伎倆。

神話八：沒人再使用社交新聞聚合網(wǎng)站了。

Digg、StumbleUpon以及Reddit等社交新聞聚合網(wǎng)站依然很受歡迎。隨著Facebook、Twitter以及LinkedIn社會news feeds的到來，有人認為它們可以取代社交新聞聚合網(wǎng)站?？墒?，網(wǎng)站通訊流量監(jiān)測機構(gòu)Statcounter社交媒體全球統(tǒng)計表明，StumbleUpon和Reddit依然十分活躍，在過去一年中，這兩家網(wǎng)站的平均流量甚至超過YouTube。

神話九：老年人在社交媒體上不夠活躍，為此針對這個群體的行業(yè)不必煩擾。

美國皮尤研究中心2013年調(diào)查顯示，在65歲以上的美國人中，43%的人至少使用一家社交網(wǎng)站，2010年這一數(shù)字為26%，2008年更是只有1%。目前，有3900萬65歲以上老人正在使用Facebook、Twitter以及Skype，他們也是這些網(wǎng)站用戶增長最快的群體。為此，千萬不要低估他們的力量!

來源：17pr

作者：TNW中文站