東莞2014年3月6日電 /美通社/ -- 2014年3月3日中午12時左右,東莞旗峰路中僑大廈樓下4樓餐廳發(fā)生嚴重爆炸事故,現(xiàn)場慘烈,1人身故、6人重傷、26人輕傷,這場爆炸牽動著東莞人的心,亦牽動著每個平安人的心。
平安人壽東莞中心支公司得知此事故后,迅速成立重特大事故小組,事故發(fā)生1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場、積極了解出險客戶情況,想方設法排查出險的平安客戶。由于客戶分散在不同醫(yī)院治療,在公司調(diào)查及理賠人員的努力追蹤下,當日便核實到兩名輕傷客戶、一名傷勢輕微的客戶,次日再次核實一名危重傷者為平安壽險客戶。經(jīng)仔細核對信息后,公司立即啟動平安人壽重特大事故快速理賠綠色通道,積極踐行服務承諾,2天內(nèi)快速處理預賠流程,順利完成了一名危重客戶預賠20000元,兩名輕傷客戶分別4000元和1000元。
此次突發(fā)事件理賠,彰顯了平安人壽秉承“客戶至上,想客戶所想,急客戶所急”理念,救客戶于危難之時,以高效、專業(yè)的運營理賠能力服務客戶。2013年全年,平安人壽東莞中心支公司共受理理賠案件3.3萬例,單筆賠付金額超40萬的案例有20例,較高賠付171萬,總理賠金額高達2億元人民幣。