東莞2014年3月6日電 /美通社/ -- 2014年3月3日中午12時(shí)左右,東莞旗峰路中僑大廈樓下4樓餐廳發(fā)生嚴(yán)重爆炸事故,現(xiàn)場(chǎng)慘烈，1人身故、6人重傷、26人輕傷，這場(chǎng)爆炸牽動(dòng)著東莞人的心，亦牽動(dòng)著每個(gè)平安人的心。
平安人壽東莞中心支公司得知此事故后，迅速成立重特大事故小組，事故發(fā)生1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、積極了解出險(xiǎn)客戶情況，想方設(shè)法排查出險(xiǎn)的平安客戶。由于客戶分散在不同醫(yī)院治療，在公司調(diào)查及理賠人員的努力追蹤下，當(dāng)日便核實(shí)到兩名輕傷客戶、一名傷勢(shì)輕微的客戶，次日再次核實(shí)一名危重傷者為平安壽險(xiǎn)客戶。經(jīng)仔細(xì)核對(duì)信息后，公司立即啟動(dòng)平安人壽重特大事故快速理賠綠色通道，積極踐行服務(wù)承諾，2天內(nèi)快速處理預(yù)賠流程，順利完成了一名危重客戶預(yù)賠20000元，兩名輕傷客戶分別4000元和1000元。
此次突發(fā)事件理賠，彰顯了平安人壽秉承“客戶至上，想客戶所想，急客戶所急”理念，救客戶于危難之時(shí)，以高效、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)理賠能力服務(wù)客戶。2013年全年，平安人壽東莞中心支公司共受理理賠案件3.3萬(wàn)例，單筆賠付金額超40萬(wàn)的案例有20例，較高賠付171萬(wàn)，總理賠金額高達(dá)2億元人民幣。
