東莞2014年3月14日電 /美通社/ -- 近日，針對社會頻發(fā)的各類突發(fā)事件，平安人壽積極推出多項服務(wù)舉措，為客戶打造專屬的增值服務(wù)，提升客戶體驗。服務(wù)內(nèi)容包含“心理疏導(dǎo)”、“全程陪護”、“開通預(yù)賠綠色通道”等。此類服務(wù)也是平安人壽服務(wù)方程式的重要組成部分，在平安與客戶之間架起了一座專業(yè)溝通的橋梁，并獲得客戶認可，公司后續(xù)還將持續(xù)探索客戶的核心訴求，不斷提升服務(wù)水平，用領(lǐng)先的保險理念、專業(yè)的金融知識，為客戶打造簡單、貼心的金融消費體驗。
中國平安推出“馬航事件”心理疏導(dǎo)、客戶全程陪護計劃
馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，中國平安針對“馬航失聯(lián)事件”備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計劃，同時為平安客戶及家屬提供全程陪護的應(yīng)急服務(wù)，為客戶及乘客家屬度過人生重大考驗助一臂之力。
中國平安已安排工作人員駐點乘客家屬所在的麗都飯店，跟進事態(tài)進展、全程陪同協(xié)助家屬處理相關(guān)事宜，提供日常所需幫助。其下屬機構(gòu)平安人壽北京分公司已第一時間協(xié)助河北、天津、內(nèi)蒙古、湖南等地共11位客戶或家屬赴京，并提供全部免費交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務(wù)。9日下午，中國平安組織的專業(yè)心理咨詢團隊已經(jīng)進駐麗都飯店，為全體有需要的家屬提供一對一心理疏導(dǎo)，其中也包括該航班外籍乘客在中國境內(nèi)的親友。該專業(yè)心理咨詢團隊的主要專家此前曾為2013年的韓亞航空事故提供專業(yè)的心理干預(yù)服務(wù)。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進展，確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，后續(xù)再推出其他相關(guān)服務(wù)措施。
東莞中僑大廈燃氣爆炸，平安人壽快速預(yù)賠3名受傷客戶
3月3日中午12時左右，東莞旗峰路中僑大廈4樓某餐廳發(fā)生燃氣爆炸事故，造成1死，32傷，其中6人傷勢嚴(yán)重。平安人壽東莞中心支公司得知此事故后，迅速成立突發(fā)事故應(yīng)急小組，第一時間趕赴事故現(xiàn)場、設(shè)立理賠服務(wù)點、慰問出險人員及家屬，積極排查平安出險客戶。
經(jīng)核查確認，其中有3名傷者為平安壽險客戶，平安人壽立即開啟重特大事故快速理賠綠色通道，同時已為客戶提供住院探視、上門理賠等簡單便捷、友善安心的服務(wù)。兩天內(nèi)平安人壽快速處理預(yù)賠，完成了一名危重客戶預(yù)賠20000元，兩名輕傷客戶分別4000元和1000元，平安人壽以高效、專業(yè)的運營理賠能力積極踐行友善安心服務(wù)承諾。
普通柜員用心服務(wù)助客戶貸款燃眉之急
近日，VIP 客戶許先生親臨平安人壽東莞客服中心柜面辦理保單貸款，本次申請貸款保單投保人為其本人，被保險人為其兒子。許先生表示因生意資金周轉(zhuǎn)，急需30萬解決生意問題，貸款必須在3個工作日內(nèi)到賬，否則資金周轉(zhuǎn)不過來生意將會損失很慘重。
根據(jù)公司保全規(guī)則，許先生本次貸款需提供投保人及被保險人雙方證件原件，且雙方都需在申請書上簽名，但許先生的兒子已滿18歲，現(xiàn)正在異地求學(xué)，一時間無法提供證件。許先生了解后非常著急，經(jīng)辦的柜員急客戶之所急，想客戶所想，立即想辦法聯(lián)系到許先生兒子所在城市的平安人壽柜面工作人員。讓異地柜面人員預(yù)約許先生兒子到當(dāng)?shù)貦C構(gòu)柜面進行證件核實及簽名。
第二天，許先生兒子就到當(dāng)?shù)毓衩孢M行了證件審核及簽名。東莞柜面的柜員為使許先生能及時拿到貸款金額，在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下優(yōu)先處理該客戶業(yè)務(wù)請求。在許先生兒子簽名資料實物快遞還沒到東莞的情況下，就根據(jù)異地柜面掃描的相關(guān)影像進行優(yōu)先處理。最終，許先生在柜面人員的協(xié)助下順利在第三個工作日領(lǐng)到了30萬元貸款金額，解決客戶的燃眉之需。
平安人壽相關(guān)負責(zé)人表示，公司始終將客戶滿意度作為公司重要考核指標(biāo)，無論是重大事故還是公司日常工作管理中，平安人壽都確保服務(wù)承諾落到實處，同時不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員專業(yè)服務(wù)技能、致力高科技運營，全面提升客戶服務(wù)水平。
