鳳頤酒店攜手白金管家打造卓越服務(wù)

佛山2024年5月24日 /美通社/ -- 近日，鳳悅酒店及度假村旗下高端人文精品酒店品牌"鳳頤酒店"品牌與國(guó)際白金管家正式簽訂戰(zhàn)略合作。雙方將在高端服務(wù)領(lǐng)域深化合作，聯(lián)手打造"鳳頤大使"管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且正式授權(quán)上海虹橋鳳頤酒店加盟"國(guó)際白金管家"，作為鳳頤白金管家"鳳頤大使"的旗艦店及孵化基地，為鳳頤品牌提供具備國(guó)際白金管家資質(zhì)的優(yōu)秀人才。

國(guó)際白金管家聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人安強(qiáng)先生親臨上海虹橋鳳頤酒店，為酒店員工進(jìn)行第一期的國(guó)際白金管家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 本次為上海虹橋鳳頤酒店定制白金管家培訓(xùn)重點(diǎn)聚焦在"前廳管家"、"客房管家"、"宴會(huì)管家及會(huì)務(wù)管家"三個(gè)板塊。

前廳管家培訓(xùn)

前廳管家作為客人入住酒店的第一接觸點(diǎn)，扮演著至關(guān)重要的角色。安強(qiáng)先生通過(guò)生動(dòng)的案例和深入淺出的講解，向員工們闡述了前廳管家如何通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，提升客人的入住體驗(yàn)。

安強(qiáng)先生親自示范了如何為客人開(kāi)車(chē)門(mén)及打傘護(hù)，以及客人進(jìn)入大堂后如何送上歡迎茶飲及毛巾。

前廳鳳頤大使們?cè)诎矎?qiáng)先生的指導(dǎo)下，練習(xí)了如何以最得體的姿態(tài)和語(yǔ)氣與客人交流。 這不僅提高了他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也增強(qiáng)了他們的自信心和職業(yè)榮譽(yù)感。

客房管家培訓(xùn)

在客房管家服務(wù)培訓(xùn)板塊，安強(qiáng)先生通過(guò)實(shí)際操作和模擬情景，向員工展示了客房管家如何在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。例如，如何設(shè)計(jì)VIP客房的歡迎果盤(pán)，根據(jù)客人的個(gè)人習(xí)慣調(diào)整房間設(shè)施等。細(xì)節(jié)決定成敗，客房管家要做到無(wú)微不至，才能真正讓客人感受到家的溫馨。

宴會(huì)管家及會(huì)務(wù)管家培訓(xùn)

培訓(xùn)的最后一天，安強(qiáng)先生集中講解了宴會(huì)管家及會(huì)務(wù)管家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，他詳細(xì)介紹了符合國(guó)際白金管家標(biāo)準(zhǔn)的宴會(huì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從宴會(huì)的布置、菜品的擺放，到客人的接待等等。 特別是針對(duì)上海虹橋鳳頤酒店提供的西餐宴會(huì)服務(wù)，安強(qiáng)先生在酒店全日制餐廳現(xiàn)場(chǎng)講解了西餐宴會(huì)的擺臺(tái)規(guī)范，包括餐具的擺放、酒水的選擇和配對(duì)，以及服務(wù)的禮儀和規(guī)范。

深化合作，共同打造"鳳頤大使"管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)

此次培訓(xùn)不僅提升了上海虹橋鳳頤酒店員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更為雙方在高端服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步合作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，國(guó)際白金管家聯(lián)盟將繼續(xù)與鳳頤酒店保持緊密合作，共同打造"鳳頤大使"管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客人提供更加卓越和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

本次國(guó)際白金管家培訓(xùn)的圓滿結(jié)束，標(biāo)志著上海虹橋鳳頤酒店在提升服務(wù)水平、打造高端服務(wù)品牌的道路上邁出了重要一步。鳳頤酒店品牌首席執(zhí)行官?gòu)堖M(jìn)對(duì)本次對(duì)合作成果充滿期待，希望借此機(jī)會(huì)打造一支卓越的"鳳頤大使"管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使鳳頤酒店持續(xù)為客人提供超越期待的"頤"式體驗(yàn)，在本土高端酒店服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立起新的標(biāo)桿，擦亮中國(guó)服務(wù)。