-- 延續(xù)北京奧運(yùn)服務(wù) 支持亞運(yùn)保障 盡載旗航空責(zé)任
北京2010年8月4日電 /美通社亞洲/ -- 在十六屆亞洲運(yùn)動(dòng)會倒計(jì)時(shí)100天到來之際，國航攜手星盟伙伴，交流經(jīng)驗(yàn)，竭力做好亞運(yùn)期間的航空運(yùn)輸服務(wù)。2010年11月12日至27日，廣州將迎來第十六屆亞洲運(yùn)動(dòng)會，為做好這次盛會的航空服務(wù)保障工作，國航華南基地于8月3日，在廣州舉辦了星空聯(lián)盟國際性運(yùn)動(dòng)會保障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，民航中南管理局廣州白云國際機(jī)場、星空聯(lián)盟及星盟在廣州各成員航空公司領(lǐng)導(dǎo)以及社會各界媒體共100多人出席該盛會，希望憑借成功服務(wù)保障北京奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，攜手星空聯(lián)盟竭誠為來穗?yún)⒓觼嗊\(yùn)會的各國運(yùn)動(dòng)員、裁判員、教練員和觀眾提供放心、順心、舒心、動(dòng)心的航空服務(wù)。
作為2008年北京奧運(yùn)會唯一航空客運(yùn)合作伙伴，國航曾圓滿完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，具有世界級大型綜合運(yùn)動(dòng)會服務(wù)保障的經(jīng)驗(yàn)。奧運(yùn)會后更是形成長效機(jī)制，完善了針對大型世界性活動(dòng)的產(chǎn)品體系，以及特殊群體服務(wù)保障流程，加強(qiáng)了國航呼叫中心后臺銷售與服務(wù)支援的力量，提高了高端休息室的服務(wù)水平，為服務(wù)保障廣州亞運(yùn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
根據(jù)對亞洲各參賽代表團(tuán)的初步統(tǒng)計(jì)，今年將有45個(gè)國家和地區(qū)的12000多名運(yùn)動(dòng)員參加比賽，賽事規(guī)模與北京奧運(yùn)會相當(dāng)。面對如此規(guī)模宏大的運(yùn)動(dòng)賽事，國航在總結(jié)北京奧運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與星盟成員多方交流各國在大型運(yùn)動(dòng)會服務(wù)保障中的豐富經(jīng)驗(yàn)，以期進(jìn)一步提升亞運(yùn)服務(wù)水平。目前，國內(nèi)民航只有國航擁有波音747-COMBI 客貨兩用機(jī)型，可以為亞運(yùn)會期間的客貨運(yùn)輸提供強(qiáng)有力的硬件支持。而且，奧運(yùn)會期間，國航積累了包括比賽專用的皮劃艇、槍支彈藥等在內(nèi)的特殊貨物的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，不僅可以滿足自身亞運(yùn)運(yùn)輸需求，也可以為亞運(yùn)期間其他兄弟航空提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
同時(shí)，星空聯(lián)盟是世界上較大的航空聯(lián)盟，擁有28家成員航空公司，年航班量達(dá)到774萬，年運(yùn)送旅客達(dá)到6.25億人次。星空聯(lián)盟擁有豐富的產(chǎn)品體系，包括環(huán)球套票，3種環(huán)程產(chǎn)品和9種地區(qū)通票，其中4類亞洲套票可為旅客提供多種選擇的航程線路和更加吸引的優(yōu)惠價(jià)格。另外，隨著國航與深航地區(qū)資源整合的逐步深入，國航廣州至北京、廣州至成都城市快線的時(shí)刻也越來越密集，旅客出行將更方便。
國航在廣州白云機(jī)場擁有較大的高端休息室，可以為貴賓提供嶺南特色餐食、更衣、淋浴、按摩椅等服務(wù)，為配合亞運(yùn)，休息室進(jìn)行了硬件和軟件升級，在室內(nèi)裝修中加入了更多國航和嶺南元素，進(jìn)一步升級餐食、提供地域差異化服務(wù)等。不僅如此，國航還將與白云機(jī)場合作，在即將投入使用的規(guī)模較大也是設(shè)施配備齊全的5號貴賓廳內(nèi)為亞運(yùn)會貴賓旅客提供包括售票、改票、值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、VIP 專車接送等一站式無縫隙服務(wù)。為提升在廣州的機(jī)務(wù)維護(hù)能力，國航成立了工程技術(shù)公司廣州維修基地，全力保障飛行安全正常。為全方位提升地面服務(wù)質(zhì)量，國航華南基地加強(qiáng)了售票、值機(jī)、登機(jī)口、休息室等崗位的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，并將開展以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)”為主題的窗口服務(wù)活動(dòng)，還在國航專屬值機(jī)區(qū)域開辟亞運(yùn)專柜，增設(shè)亞運(yùn)綠色安檢通道，方便八方來客。屆時(shí)，國航還將舉上下之力，從北京總部抽調(diào)具有優(yōu)秀奧運(yùn)會服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)的干部員工，增強(qiáng)一線保障陣容，全力保證亞運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
為迎接亞運(yùn)盛會，國航還與廣東省團(tuán)委、中國平安、網(wǎng)易聯(lián)合舉辦“放飛夢想 希望亞運(yùn)”活動(dòng)，為四川災(zāi)區(qū)和貴州希望小學(xué)的貧困兒童提供免費(fèi)飛行和亞運(yùn)門票，到廣州感受亞運(yùn)盛會，分享體育的喜悅與勝利的歡呼，傳遞愛心，傳承亞運(yùn)精神，攜手共進(jìn)，建設(shè)和諧家園。
通過本次交流會，國航還將與星盟在廣州地區(qū)開展更深入持久的合作，未來還有更多的產(chǎn)品推廣、服務(wù)保障和品牌營銷方面的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，在服務(wù)亞運(yùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，多方共贏。
