北京2021年11月8日 /美通社/ -- 當(dāng)雙11步入第13個年頭，企業(yè)需要敏銳地捕捉消費習(xí)慣和市場環(huán)境的變化，從而更好地實現(xiàn)品牌營收和銷售額的增長。
為助力企業(yè)智慧賣爆雙11，百度愛番番11月4日與Morketing聯(lián)手舉辦“智贏雙11·新營銷，新突破”主題直播活動。青島東海藥業(yè)有限公司線上事業(yè)部總監(jiān)郭磊杰先生受邀出席本次直播。作為百度愛番番客戶，郭磊杰先生深度分享了東海藥業(yè)如何借助愛番番打通線上與線下的消費渠道，提升用戶的消費體驗。以下為郭磊杰先生演講內(nèi)容。
“感謝百度，感謝愛番番今天能提供一個這么好的平臺，讓我們有機會在這里一起討論學(xué)習(xí)傳統(tǒng)企業(yè)如何往數(shù)字智慧型營銷轉(zhuǎn)化。我們以跟百度愛番番合作的這一年時間的經(jīng)驗，借此機會和大家分享，一起學(xué)習(xí)。
我們是從去年的6月份開始做線上零售業(yè)務(wù)，貫徹黨中央健康中國行的戰(zhàn)略方針，在18年的時候，國家醫(yī)改政策進一步放寬，在地方政府的鼓勵支持下，我們成立了線上事業(yè)部，主要是做零售藥品業(yè)務(wù)，整體業(yè)務(wù)開展是從去年的6月份開始的，真正的發(fā)展是9月份，我們在6月份起步的時候就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，因為我們原來是一個研發(fā)制造型的高新科技企業(yè)，想往數(shù)字化去轉(zhuǎn)型，我們也深知面臨的困難是巨大的。
在2019年我們就做了相關(guān)的市場調(diào)研，從2018年開始，整個藥品的線上零售業(yè)務(wù)在電商行業(yè)的大力發(fā)展的推動下，民眾的銷售、民眾的購物環(huán)節(jié)、服務(wù)應(yīng)用場景都發(fā)生了巨大的變化。整體藥品零售的線上業(yè)績，市場產(chǎn)值已經(jīng)突破了2000多個億，預(yù)計到現(xiàn)在，整體藥品的線上市場應(yīng)該是一個萬億的產(chǎn)業(yè)，而在這樣一個萬億的產(chǎn)業(yè)的里面，我們需要找到一個能夠立足的市場定位，要做好充分的準(zhǔn)備。
去年6月份開始時，我們還是比較順利的，整體上升趨勢也比較好，很快，我們的月銷售額就達(dá)到了幾百萬的量級。
但是發(fā)展到9月份時，我們遇到了幾個難點。第一個難點是獲客數(shù)據(jù)太多，沒有辦法處理。因為我們是ToC的行業(yè)，ToC的目標(biāo)客戶群體是非常巨大的，我們目前的每天客戶咨詢量會達(dá)到2000多個，要處理這部分客戶數(shù)據(jù)，需要專門設(shè)5個銷售內(nèi)勤崗，每天整理相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，才能夠很好的跟銷售端配合起來。這導(dǎo)致人力上需要大量的投入。
第二個是客戶管理難，大量的客戶數(shù)據(jù)就伴隨著一個很大的難點，就是客戶管理、銷售業(yè)績、客戶跟進的壓力越來越大。受國家法律法規(guī)要求，包括信管局的接管，我們的外呼、跟客戶溝通都受到了很大限制。
第三個難點，內(nèi)部管理上遇到瓶頸。隨著部門的人員擴張，管理難度越來越大，工作流程越來越復(fù)雜，工作流的暢通性越來越差，幾乎每一個環(huán)節(jié)都造成了模塊化分割。
第四個難點，數(shù)據(jù)統(tǒng)計難。傳統(tǒng)企業(yè)往往數(shù)據(jù)統(tǒng)計其實是比較簡單的，但是往零售行業(yè)上去轉(zhuǎn)型的時候，我們卻面臨了巨大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計壓力，包括從推廣到銷售，到客戶復(fù)購的管理。從去年9月份的時候我們的業(yè)績很難增長，因此我們進行了深刻的內(nèi)部討論，重新進行工作規(guī)劃。
討論后我們發(fā)現(xiàn)我們需要這樣的一個數(shù)字化平臺：一是，我們需要能從網(wǎng)絡(luò)推廣端就開始融入到銷售管理里面的一個數(shù)字化平臺。二是，能夠提高銷售工作效率的數(shù)字化平臺。三是，不僅僅只能解決客戶跟進管理，更能進行客戶訂單管理的數(shù)字化平臺。四是，一個能實現(xiàn)從銷售到倉儲到物流管理的一體化智慧平臺。五是，一個能夠協(xié)助我們提升內(nèi)部業(yè)務(wù)流管理的數(shù)字化平臺。六是，一個能協(xié)助我們處理大量沉積客戶的數(shù)字化平臺。
因此，我們從去年1月份開始跟百度愛番番討論解決方案，最終愛番番給予了我們一個完美的解決方案和工作流程，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)推廣到銷售管理，到訂單管理，到倉儲管理，到物流管理，還有層級客戶管理的整套的營銷模式，我們內(nèi)部討論后發(fā)現(xiàn)愛番番的解決方案是可行的。
經(jīng)過三個月的開發(fā)期，我們在6月份正式開始啟用愛番番，我們在業(yè)績提升和工作流程上得到了很大的改善，愛番番幾乎給我們創(chuàng)造了一種可復(fù)制化的運營模式。
我們公司有一個雙百的計劃，就是在未來的三年里，我們要在全國開設(shè)100家分公司，每家分公司的工作人員要達(dá)到100人，我們都深知分公司的開設(shè)涉及到很大的運營成本，而愛番番幫助我們把大部分的運營成本降到了最低，幾乎說降到了零。
因為做新零售，你要跟互聯(lián)網(wǎng)打交道，難免的就要去做一些本地化的網(wǎng)絡(luò)部署。如果是說我們的工作平臺是作為本地化部署的話，大家心里面應(yīng)該是有預(yù)期的價值。
100家分公司，光電腦和服務(wù)器的投入可能就要大幾千萬，甚至一個億以內(nèi)可能都控制不完，并且這里面都涉及到了很多的維護費用，包括專業(yè)的團隊建設(shè)，專業(yè)的人員的配備，人力物力的投入都非常大，這是一個很高的門檻，幾乎把大部分的企業(yè)都擋在了門檻以外，而愛番番為我們提供了一個低門檻的通往這條路的渠道。
愛番番的云端處理理念，能夠快速地讓我們實現(xiàn)業(yè)務(wù)可復(fù)制化。目前我們的分公司已經(jīng)達(dá)到了8家，也相信今年年底的時候，能再開8家分公司。
明年東海藥業(yè)將進入真正的高業(yè)績的爆發(fā)期，我們在使用愛番番之前，整體的銷售額度是在500萬億左右，幾個月過來以后，我們已經(jīng)突破1000萬，達(dá)到了1200多萬的銷售額度，保持著每個月30%的業(yè)績增長態(tài)勢，可以說是愛番番為我們把工作流程的優(yōu)化，這極大地提升了我們的工作效率，降低出錯率，每一個流程和環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通。
這是我們確切地在愛番番的幫助下來實現(xiàn)的，以市場上的同類產(chǎn)品調(diào)研情況來看，愛番番可以說是傳統(tǒng)制造業(yè)往數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的唯一解決方案，它不僅僅是一個客戶管理系統(tǒng)，更是結(jié)合了推廣、銷售管理、私域管理、工作流程管理的一站式智能營銷系統(tǒng)，它是當(dāng)下企業(yè)營銷模式的完美解決方案。”
