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百度愛番番“智贏雙11”活動落幕

東海藥業(yè)實戰(zhàn)分享智能營銷驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
2021-11-09 15:33 3985

北京2021年11月8日 /美通社/ -- 當(dāng)雙11步入第13個年頭,企業(yè)需要敏銳地捕捉消費習(xí)慣和市場環(huán)境的變化,從而更好地實現(xiàn)品牌營收和銷售額的增長。

為助力企業(yè)智慧賣爆雙11,百度愛番番11月4日與Morketing聯(lián)手舉辦“智贏雙11·新營銷,新突破”主題直播活動。青島東海藥業(yè)有限公司線上事業(yè)部總監(jiān)郭磊杰先生受邀出席本次直播。作為百度愛番番客戶,郭磊杰先生深度分享了東海藥業(yè)如何借助愛番番打通線上與線下的消費渠道,提升用戶的消費體驗。以下為郭磊杰先生演講內(nèi)容。


感謝百度,感謝愛番番今天能提供一個這么好的平臺,讓我們有機會在這里一起討論學(xué)習(xí)傳統(tǒng)企業(yè)如何往數(shù)字智慧型營銷轉(zhuǎn)化。我們以跟百度愛番番合作的這一年時間的經(jīng)驗,借此機會和大家分享,一起學(xué)習(xí)。

我們是從去年的6月份開始做線上零售業(yè)務(wù),貫徹黨中央健康中國行的戰(zhàn)略方針,在18年的時候,國家醫(yī)改政策進(jìn)一步放寬,在地方政府的鼓勵支持下,我們成立了線上事業(yè)部,主要是做零售藥品業(yè)務(wù),整體業(yè)務(wù)開展是從去年的6月份開始的,真正的發(fā)展是9月份,我們在6月份起步的時候就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備,因為我們原來是一個研發(fā)制造型的高新科技企業(yè),想往數(shù)字化去轉(zhuǎn)型,我們也深知面臨的困難是巨大的。

在2019年我們就做了相關(guān)的市場調(diào)研,從2018年開始,整個藥品的線上零售業(yè)務(wù)在電商行業(yè)的大力發(fā)展的推動下,民眾的銷售、民眾的購物環(huán)節(jié)、服務(wù)應(yīng)用場景都發(fā)生了巨大的變化。整體藥品零售的線上業(yè)績,市場產(chǎn)值已經(jīng)突破了2000多個億,預(yù)計到現(xiàn)在,整體藥品的線上市場應(yīng)該是一個萬億的產(chǎn)業(yè),而在這樣一個萬億的產(chǎn)業(yè)的里面,我們需要找到一個能夠立足的市場定位,要做好充分的準(zhǔn)備。

去年6月份開始時,我們還是比較順利的,整體上升趨勢也比較好,很快,我們的月銷售額就達(dá)到了幾百萬的量級。

但是發(fā)展到9月份時,我們遇到了幾個難點。第一個難點是獲客數(shù)據(jù)太多,沒有辦法處理。因為我們是ToC的行業(yè),ToC的目標(biāo)客戶群體是非常巨大的,我們目前的每天客戶咨詢量會達(dá)到2000多個,要處理這部分客戶數(shù)據(jù),需要專門設(shè)5個銷售內(nèi)勤崗,每天整理相關(guān)的客戶數(shù)據(jù),才能夠很好的跟銷售端配合起來。這導(dǎo)致人力上需要大量的投入。

第二個是客戶管理難,大量的客戶數(shù)據(jù)就伴隨著一個很大的難點,就是客戶管理、銷售業(yè)績、客戶跟進(jìn)的壓力越來越大。受國家法律法規(guī)要求,包括信管局的接管,我們的外呼、跟客戶溝通都受到了很大限制。

第三個難點,內(nèi)部管理上遇到瓶頸。隨著部門的人員擴張,管理難度越來越大,工作流程越來越復(fù)雜,工作流的暢通性越來越差,幾乎每一個環(huán)節(jié)都造成了模塊化分割。

第四個難點,數(shù)據(jù)統(tǒng)計難。傳統(tǒng)企業(yè)往往數(shù)據(jù)統(tǒng)計其實是比較簡單的,但是往零售行業(yè)上去轉(zhuǎn)型的時候,我們卻面臨了巨大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計壓力,包括從推廣到銷售,到客戶復(fù)購的管理。從去年9月份的時候我們的業(yè)績很難增長,因此我們進(jìn)行了深刻的內(nèi)部討論,重新進(jìn)行工作規(guī)劃。

討論后我們發(fā)現(xiàn)我們需要這樣的一個數(shù)字化平臺:一是,我們需要能從網(wǎng)絡(luò)推廣端就開始融入到銷售管理里面的一個數(shù)字化平臺。二是,能夠提高銷售工作效率的數(shù)字化平臺。三是,不僅僅只能解決客戶跟進(jìn)管理,更能進(jìn)行客戶訂單管理的數(shù)字化平臺。四是,一個能實現(xiàn)從銷售到倉儲到物流管理的一體化智慧平臺。五是,一個能夠協(xié)助我們提升內(nèi)部業(yè)務(wù)流管理的數(shù)字化平臺。六是,一個能協(xié)助我們處理大量沉積客戶的數(shù)字化平臺。

因此,我們從去年1月份開始跟百度愛番番討論解決方案,最終愛番番給予了我們一個完美的解決方案和工作流程,結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)推廣到銷售管理,到訂單管理,到倉儲管理,到物流管理,還有層級客戶管理的整套的營銷模式,我們內(nèi)部討論后發(fā)現(xiàn)愛番番的解決方案是可行的。

經(jīng)過三個月的開發(fā)期,我們在6月份正式開始啟用愛番番,我們在業(yè)績提升和工作流程上得到了很大的改善,愛番番幾乎給我們創(chuàng)造了一種可復(fù)制化的運營模式。

我們公司有一個雙百的計劃,就是在未來的三年里,我們要在全國開設(shè)100家分公司,每家分公司的工作人員要達(dá)到100人,我們都深知分公司的開設(shè)涉及到很大的運營成本,而愛番番幫助我們把大部分的運營成本降到了最低,幾乎說降到了零。

因為做新零售,你要跟互聯(lián)網(wǎng)打交道,難免的就要去做一些本地化的網(wǎng)絡(luò)部署。如果是說我們的工作平臺是作為本地化部署的話,大家心里面應(yīng)該是有預(yù)期的價值。

100家分公司,光電腦和服務(wù)器的投入可能就要大幾千萬,甚至一個億以內(nèi)可能都控制不完,并且這里面都涉及到了很多的維護(hù)費用,包括專業(yè)的團隊建設(shè),專業(yè)的人員的配備,人力物力的投入都非常大,這是一個很高的門檻,幾乎把大部分的企業(yè)都擋在了門檻以外,而愛番番為我們提供了一個低門檻的通往這條路的渠道。

愛番番的云端處理理念,能夠快速讓我們實現(xiàn)業(yè)務(wù)可復(fù)制化。目前我們的分公司已經(jīng)達(dá)到了8家,也相信今年年底的時候,能再開8家分公司。

明年東海藥業(yè)將進(jìn)入真正的高業(yè)績的爆發(fā)期,我們在使用愛番番之前,整體的銷售額度是在500萬億左右,幾個月過來以后,我們已經(jīng)突破1000萬,達(dá)到了1200多萬的銷售額度,保持著每個月30%的業(yè)績增長態(tài)勢,可以說是愛番番為我們把工作流程的優(yōu)化,這極大提升了我們的工作效率,降低出錯率,每一個流程和環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通。

這是我們確切地在愛番番的幫助下來實現(xiàn)的,以市場上的同類產(chǎn)品調(diào)研情況來看,愛番番可以說是傳統(tǒng)制造業(yè)往數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的唯一解決方案,它不僅僅是一個客戶管理系統(tǒng),更是結(jié)合了推廣、銷售管理、私域管理、工作流程管理的一站式智能營銷系統(tǒng),它是當(dāng)下企業(yè)營銷模式的完美解決方案。

消息來源:百度愛番番
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