上海2021年8月13日 /美通社/ -- 2021年上半年，國(guó)內(nèi)開(kāi)啟疫情常態(tài)化防控，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)恢復(fù)了差旅活動(dòng)。7月，新一輪變異疫情擴(kuò)散，其中雖有變數(shù)，但總體形勢(shì)可控。最新數(shù)據(jù)顯示，相較去年，攜程商旅1-6月GMV實(shí)現(xiàn)三位數(shù)百分比增長(zhǎng)。
作為經(jīng)歷過(guò)非典的“狠角色”，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅董事長(zhǎng)方繼勤在新冠疫情爆發(fā)的一年半時(shí)間里，帶領(lǐng)部下聯(lián)動(dòng)上下游不斷探索行業(yè)新模式，打造極致用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力，以求逆勢(shì)突圍。
“共生戰(zhàn)略”下的兩盤(pán)大棋
去年7月，攜程商旅特別攜手機(jī)票、酒店、用車(chē)等20多家上下游伙伴，發(fā)布2020“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度規(guī)劃，用極具吸引力的尊享價(jià)格和有溫度的品質(zhì)服務(wù)全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極構(gòu)建新形勢(shì)下商旅發(fā)展的共生邏輯。
“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度規(guī)劃是一個(gè)三方互利共贏的合作，不僅得到了國(guó)航、南航、凱悅Hyatt、洲際IHG、首汽約車(chē)等合作伙伴的支持和加入，對(duì)于企業(yè)客戶(hù)而言，更是其釋放經(jīng)濟(jì)活力的“助推劑”和“及時(shí)雨”。方繼勤說(shuō)：“商旅人”的認(rèn)知、思維和價(jià)值都正在被重構(gòu)，幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)出行板塊全面數(shù)字管理，降本增效，提升出行體驗(yàn)；打造自身戰(zhàn)略上的“反脆弱能力”，聯(lián)合上下游企業(yè)構(gòu)建共生邏輯，共同成長(zhǎng)，這些因素都將推動(dòng)行業(yè)生態(tài)的有機(jī)發(fā)展。
此外，去年11月，攜程商旅還首次主辦了2020”國(guó)央企商旅解決方案”年度創(chuàng)新峰會(huì)。作為攜程商旅疫情后首場(chǎng)面向合作伙伴的峰會(huì)，本次峰會(huì)匯聚了80多家不同行業(yè)的國(guó)央企近200多位商旅意見(jiàn)領(lǐng)袖、財(cái)務(wù)管理精英、信息化集成專(zhuān)家，承載了整個(gè)商旅行業(yè)遠(yuǎn)超以往的期待?；凇吧罡麌?guó)內(nèi) 心懷全球”的新路徑，攜程商旅現(xiàn)場(chǎng)特別發(fā)布了面向國(guó)央企服務(wù)的“共生”戰(zhàn)略，并聯(lián)合中國(guó)商飛、航空工業(yè)、航天科技、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)商旅相關(guān)負(fù)責(zé)人正式啟動(dòng)了“ONE PLUS”綜合解決方案。
方繼勤認(rèn)為，攜程商旅提供的不僅僅是產(chǎn)品資源和綜合服務(wù)，也不只是在線預(yù)訂系統(tǒng)的提供方，而是以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，提供企業(yè) “一體多維全域融合”的商旅管理綜合解決方案。在2021年，攜程商旅還會(huì)走進(jìn)廈門(mén)、成都、合肥等數(shù)十座城市，與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)面對(duì)面探討最前沿的商旅管理模式，幫助企業(yè)撬動(dòng)效率杠桿，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
實(shí)用技術(shù)的兩次提升
去年疫情爆發(fā)初期，正值返鄉(xiāng)和度假的雙重交錯(cuò)，“如何實(shí)時(shí)掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題?；诖吮尘埃瑪y程商旅技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急上線“出行健康記錄”管理系統(tǒng)，以方便企業(yè)客戶(hù)實(shí)時(shí)獲取員工的健康狀態(tài)和出行信息，并可針對(duì)不同的員工軌跡提前做好預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)突發(fā)狀況也配備了及時(shí)響應(yīng)和處理方案，從而幫助企業(yè)解決員工最真實(shí)的出行痛點(diǎn)，盡到員工關(guān)懷的義務(wù)。
同一時(shí)間內(nèi)，企業(yè)微信也推出了【疫情專(zhuān)區(qū)】板塊，精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應(yīng)用和行業(yè)方案，攜程商旅也因?yàn)椤俺鲂薪】涤涗洝毕到y(tǒng)的實(shí)用價(jià)值而在推薦之列，得到企業(yè)微信用戶(hù)的廣泛使用。
此外，面對(duì)海量的退改潮，攜程商旅密切關(guān)注民航、鐵路部門(mén)的退訂政策變化，第一時(shí)間改造內(nèi)部系統(tǒng)，IM 升級(jí)分流，引入場(chǎng)景化的AI能力，緩解服務(wù)壓力，提升處理效率。方繼勤說(shuō)，通過(guò)在架構(gòu)、流程和頁(yè)面交互上的優(yōu)化，一些簡(jiǎn)單的如機(jī)票查詢(xún)、退改等任務(wù)，用戶(hù)基本上都能很好地在網(wǎng)站或客戶(hù)端自助解決。在一些流程化的、共性的需求上，則通過(guò)我們的AI技術(shù)更智能高效地解決。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的多維賦能
疫情催化下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快。2021年，十四五規(guī)劃明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。對(duì)此，攜程商旅也不遺余力地賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近年來(lái)，除了與上下游企業(yè)深化合作外，攜程商旅還不斷尋求與平臺(tái)生態(tài)型企業(yè)的集成。在2019年開(kāi)啟與企業(yè)微信的后臺(tái)對(duì)接后，今年7月，攜程商旅又與釘釘簽署戰(zhàn)略合作關(guān)系，正式上架釘釘應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)跨界與融合，實(shí)現(xiàn)辦公協(xié)同和商旅出行的全面打通，提供“全產(chǎn)品、全流程、全場(chǎng)景”的一站式商旅綜合解決方案，從成本管控、便捷性、合規(guī)性多個(gè)維度入手，提供線上化、流程化、透明化、數(shù)智化的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。方繼勤說(shuō)，如何順應(yīng)當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，實(shí)打?qū)嵔鉀QB端、C端亦或供應(yīng)端的行業(yè)痛點(diǎn)，是我們這種平臺(tái)企業(yè)的迫切需求。攜程商旅與釘釘?shù)膽?zhàn)略合作，將進(jìn)一步站在生態(tài)集成的高度，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。
疫情常態(tài)化給整個(gè)商旅行業(yè)帶來(lái)的壓力雖說(shuō)是“空前絕后”，但也是一次行業(yè)洗牌和不斷確立規(guī)范的過(guò)程。乘風(fēng)破浪，強(qiáng)者愈強(qiáng)，在“以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”過(guò)程中，相信中國(guó)商旅人的創(chuàng)新能力也將被充分激發(fā)。
