上海2021年8月6日 /美通社/ -- 近日，德爾塔病毒來勢洶洶，國內(nèi)部分地區(qū)疫情再起。截至2021年8月4日，31個(gè)省市受到影響。全國多地區(qū)相繼發(fā)布緊急通知加強(qiáng)防控，部分景區(qū)關(guān)閉、局部地區(qū)限制出行……疫情的反復(fù)給暑期出游帶來了巨大沖擊，也讓酒旅行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。如何在疫情背景下做好防控、保障住客安全，成了酒旅行業(yè)亟待解決的問題。
作為中國酒店業(yè)的領(lǐng)軍者，華住集團(tuán)積極響應(yīng)，在第一時(shí)間高舉防疫大旗，推出多樣化舉措，全力以赴助力疫情防控，挑起守護(hù)消費(fèi)者健康的大梁。
嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，做好一線風(fēng)險(xiǎn)防控
疫情當(dāng)前，華住集團(tuán)旗下近7000家酒店均無停業(yè)，全員在崗，堅(jiān)持守候?yàn)橄M(fèi)者提供安心住宿保障。
面對疫情，接種疫苗是最有效的保護(hù)措施。尤其對于酒店這種服務(wù)密集型行業(yè)來說，接種疫苗不僅是對員工健康的保障，更是對住客安全的負(fù)責(zé)。目前華住旗下酒店的一線員工基本都已接種了新冠疫苗，且旗下酒店未出現(xiàn)交叉感染的情況。
此外，華住旗下酒店還會(huì)定期使用能夠殺滅冠狀病毒的清潔劑，對客房以及酒店公區(qū)進(jìn)行全面消殺。同時(shí)，華住集團(tuán)還制定了“硬核”的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，執(zhí)行有史以來最嚴(yán)格的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)以加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保酒店內(nèi)衛(wèi)生保障零死角。
除此之外，華住集團(tuán)以每月24日的“華住安心日”為抓手，全方位、立體化打造“安心”的住宿環(huán)境，以常態(tài)化的工作，構(gòu)筑住客健康的“護(hù)城河”。
彰顯擔(dān)當(dāng)，保障住客個(gè)人權(quán)益
突如其來的疫情，致使不少人不得不調(diào)整自己的出行計(jì)劃。針對這一情況，華住集團(tuán)面向中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及時(shí)推出了更為靈活的退改政策，凡是預(yù)定入住在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)華住旗下品牌酒店的客戶，可根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍蝿?，在華住會(huì)平臺(tái)或酒店前臺(tái)，申請免費(fèi)退改服務(wù)，充分保障住客的權(quán)益。快速響應(yīng)、積極應(yīng)對的背后，離不開華住以顧客為中心的一貫宗旨。
同時(shí)，針對入住客人，華住集團(tuán)也以數(shù)字化技術(shù)賦能住店的全部流程，有效降低人員
接觸風(fēng)險(xiǎn)。依托華住會(huì)APP、“華掌柜”智能終端以及智能送物機(jī)器人，華住旗下酒店實(shí)現(xiàn)了預(yù)定、入住、住中送物以及退房的全流程無接觸服務(wù)閉環(huán)，最大程度上保障住客的健康。
今年，華住還對頗受消費(fèi)者和業(yè)界肯定的“安心360”進(jìn)行了全面升級，對“防疫安全”和“住客體驗(yàn)”進(jìn)行同步優(yōu)化。華住集團(tuán)對全國范圍內(nèi)的所有門店都采用體系化管理，全天候?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測員工的健康狀態(tài)，確保酒店員工100%健康上崗。
無論緊急時(shí)刻、還是日常安泰，華住集團(tuán)始終堅(jiān)守初心，牢筑安全底線，守護(hù)億萬旅客的安心旅程。面向未來，集團(tuán)也將持續(xù)聚焦客人需求，不斷深入拓展安心產(chǎn)品，以數(shù)字化實(shí)力和人性化服務(wù)，為消費(fèi)者打造放心舒適的旅居環(huán)境，樹立行業(yè)新標(biāo)桿。
