北京2021年6月29日 /美通社/ -- 6月28日，大家保險第一屆“客戶服務(wù)節(jié)”啟動，開幕式通過中國財富APP、大家保險APP等13個平臺同步云直播，大家保險集團董事長何肖鋒、集團總經(jīng)理徐敬惠、集團監(jiān)事長孫先亮、集團副總經(jīng)理羅勝以及大家人壽、大家養(yǎng)老、大家健投等在京單位和集團公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人等參加啟動儀式，15萬名網(wǎng)友在線見證了大家保險首屆客服節(jié)的到來。
何肖鋒在致辭中表示，大家保險以保險主業(yè)，以養(yǎng)老為戰(zhàn)略突破口，在中國保險業(yè)經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的時代背景下，著力搭建“服務(wù)型養(yǎng)老”，目前已經(jīng)完成“城心養(yǎng)老”“旅居養(yǎng)老”“海外養(yǎng)老”三條養(yǎng)老產(chǎn)品線布局，搭建起高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品體系。公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將借助科技力量，為客戶及其家庭提供覆蓋全生命周期的一站式保險服務(wù)體驗。通過首屆客服節(jié)，大家保險希望將服務(wù)理念植入公司經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，將人性化服務(wù)深入每一位客戶心中。
啟動儀式上，來自不同行業(yè)的專家圍繞健康生活知識進(jìn)行科普。國家體能教練鮑克為網(wǎng)友帶來辦公室健身實用小技巧，提醒網(wǎng)友樹立正確運動健身理念，讓健身成為生活一部分。三甲醫(yī)院營養(yǎng)專家、“營養(yǎng)老爸”于仁文從專業(yè)營養(yǎng)學(xué)角度，講解如何在炎炎夏日吃得更健康，提醒觀眾夏季飲食適宜清淡為主，盡可能選擇低溫烹調(diào)，少吃高溫烹調(diào)食物。大家健投擬任副總經(jīng)理劉鷹分享了大家保險“善待百歲人生”的實踐，強調(diào)要“給予長者難忘的服務(wù)體驗，讓長者感受到生活有價值、個體受尊重”。
首屆客服節(jié)在大家保險兩周年司慶期間推出，從6月28日持續(xù)至8月28日，以“愛‘家’行動”為主題，通過打造“尋找大家人”“守護(hù)大家人”“最美大家人”三大活動，以線上線下聯(lián)動的方式，更好地連接客戶、貼近客戶、服務(wù)客戶、回饋客戶?；顒右劳小按蠹冶ｋU” APP和“大家保險集團”微信公眾號，推出四海一“家”、服務(wù)到“家”、健康管“家”等多項客戶服務(wù)舉措。
“尋找大家人”活動以客戶服務(wù)為切入點，通過線上“聆聽客戶聲音”和線下“健康同行”系列活動，邀約客戶參與，與客戶建立更加緊密的聯(lián)系；“守護(hù)大家人”活動以“家”和“健康”為核心，通過提供免費健康管理服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)入住及參觀等活動，為大家保險的客戶提供更有社會意義的活動體驗；“最美大家人”活動在公司內(nèi)部開啟服務(wù)明星評選活動，把提升服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)水平作為本次評選活動重點，只為向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
首屆客服節(jié)期間，大家財險聚焦服務(wù)到“家”、“公司開放日”以及“關(guān)愛老年客戶”系列活動，通過線上車險“自助理賠，小額快賠”，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度，為客戶提供方便快捷的保單及各項增值服務(wù)；大家人壽圍繞“線上服務(wù)”“健康管家”“線下派對”，提供豐富多彩的服務(wù)及活動，讓客戶足不出戶享受全流程線上化服務(wù)；大家養(yǎng)老提供響應(yīng)速度更快、涵蓋內(nèi)容更豐富的線上服務(wù)，通過回訪、理賠、保全、查詢，將增值服務(wù)功能全打通；大家健投旗下城心養(yǎng)老社區(qū)開展以“風(fēng)華百年少年歸來”為主題的“七·一”活動，通過公益展和文藝匯演等豐富多彩的活動向黨獻(xiàn)禮。
“開展客服節(jié)活動只是大家保險服務(wù)的起點，公司始終不斷積累和優(yōu)化服務(wù)資源，著力構(gòu)建‘線上+線下+空中’三位一體的服務(wù)體系，通過聚焦客戶需求、主動擁抱科技，持續(xù)深化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，全方位賦能客戶體驗，實現(xiàn)大家保險對客戶的一體化服務(wù)，讓客戶享受到用心、靠譜的服務(wù)，”大家保險集團運營管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
