北京2021年5月12日 /美通社/ -- 私域很火，這是公認(rèn)事實(shí)。
業(yè)內(nèi)有這樣一個(gè)比喻，公域好像一條河，很多人在里面撈魚(yú)。過(guò)去，河里的魚(yú)比較多，而撈魚(yú)的人又特別少，所以每次撈魚(yú)都會(huì)收獲滿滿。后來(lái)，撈魚(yú)的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以想要持續(xù)打到大量的魚(yú)會(huì)越來(lái)越難。
從2014年開(kāi)始，流量成本每年漲15%-20%，特別在一些效果廣告領(lǐng)域。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見(jiàn)頂，越來(lái)越多的企業(yè)都在做公域推廣，所以撈魚(yú)的人越來(lái)越多。在這種情況下，很多企業(yè)都開(kāi)始思考“除了在公域中和其他企業(yè)撈魚(yú)競(jìng)爭(zhēng)，是不是可以自己去培育魚(yú)苗，建立私域流量池，將魚(yú)苗培育成大魚(yú)之后再撈出來(lái)？”
因此，如今無(wú)論是大型、中型乃至小型企業(yè)，都在嘗試做私域。因?yàn)?，他們都有一樣的焦慮 -- “不做私域，好像明天就會(huì)死掉！”
然而，早期市場(chǎng)上很多提供私域解決方案的機(jī)構(gòu)只瞄準(zhǔn)了大企業(yè)，大企業(yè)動(dòng)輒砸上百萬(wàn)的資金投入，進(jìn)行定制化的搭建。顯然，這么龐大的投入，成長(zhǎng)型企業(yè)玩不轉(zhuǎn)，效果還沒(méi)出來(lái)，企業(yè)資金鏈可能就斷了。
那么，成長(zhǎng)型企業(yè)怎么玩私域？成長(zhǎng)型企業(yè)如何將公域私域進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，從而跟上步伐？這個(gè)問(wèn)題在今年被后來(lái)者看到了，百度愛(ài)番番團(tuán)隊(duì)就是其一。
“我國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀是，很多企業(yè)并不知道去年獲得了多少條線索，也不知道前兩年的線索在哪里，尤其是企業(yè)的一把手。企業(yè)CEO通常要關(guān)注很多事情，包括產(chǎn)品、大客戶(hù)等，所以線索問(wèn)題對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是非常重要但不緊急的事情。如果企業(yè)一把手都不知道線索的問(wèn)題，而是僅靠買(mǎi)廣告獲客，生存肯定愈加艱難。如果已經(jīng)被同行超過(guò)，那其去年乃至前年生產(chǎn)的線索都會(huì)被競(jìng)對(duì)搶走。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，只有那些把握住思路并去尋找工具的企業(yè)，才能夠在市場(chǎng)中搶占更多份額”。
而中國(guó)有著幾千萬(wàn)的成長(zhǎng)型企業(yè)，解決這些企業(yè)私域困惑的SaaS賦能工具，本身就存在著巨大的市場(chǎng)空間。“我們希望把頭部企業(yè)才能玩得起和玩得轉(zhuǎn)的事情，變成相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，讓成長(zhǎng)型企業(yè)也能夠用得起且玩得轉(zhuǎn)。” -- 百度愛(ài)番番團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在與Morketing對(duì)話時(shí)說(shuō)道。
實(shí)際上，早前愛(ài)番番主要為商家提供線索管理的功能，今年百度將其產(chǎn)品升級(jí)，聚焦為成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)行公私域的整合營(yíng)銷(xiāo)。那么，愛(ài)番番到底是怎么思考和布局私域解決方案的？私域和公域如何結(jié)合？帶著這些問(wèn)題，Morketing和愛(ài)番番產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度對(duì)話。
01
從線索管理到“私域培育池”
Morketing：現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)To B SaaS企業(yè)很火，投資也很熱，所以百度愛(ài)番番也是看到這個(gè)風(fēng)口而切入進(jìn)來(lái)的嗎？
百度愛(ài)番番：其實(shí)愛(ài)番番并不是沖著短期風(fēng)口而來(lái)。現(xiàn)在很多在To B SaaS領(lǐng)域進(jìn)行投資的人是從To C領(lǐng)域轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，他們完全沒(méi)有意識(shí)到To B SaaS的成長(zhǎng)道路會(huì)那么慢。他們發(fā)現(xiàn)，投了3年后，卻還沒(méi)有一個(gè)獨(dú)角獸出來(lái)。百度是一個(gè)千億量級(jí)的公司，愛(ài)番番即便做到10億規(guī)模，在百度也僅占1%。我們不是看愛(ài)番番短期能夠?yàn)榘俣葞?lái)多少收入規(guī)模，而是看未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
此外，有人很悲觀，覺(jué)得在中國(guó)做To B完全看不到未來(lái)，不能看到明顯的商業(yè)增長(zhǎng)。而有人卻過(guò)度樂(lè)觀，急切希望看到投資回報(bào)。
在我看來(lái)，這兩種觀點(diǎn)都不正確，我相信10年后國(guó)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類(lèi)似Adobe的巨頭。因?yàn)閲?guó)內(nèi)To B市場(chǎng)規(guī)模很大，隨著人均成本越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)意識(shí)到，用To B的系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)會(huì)更加劃算，百度愛(ài)番番做這件事情更多的是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這個(gè)市場(chǎng)的潛力。
Morketing：愛(ài)番番具體怎么解決公私域的整合營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題？
百度愛(ài)番番：愛(ài)番番有兩款產(chǎn)品，其一是線索管家，將線索收集過(guò)來(lái)進(jìn)行分配轉(zhuǎn)化；其二是愛(ài)番番拓客，基于CDP（全渠道客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化提供“拓客”服務(wù)。
如今，無(wú)論是大型、中型乃至小型企業(yè)，都在嘗試做私域?；诖吮尘?，愛(ài)番番為了應(yīng)對(duì)企業(yè)私域池訴求，將為客戶(hù)在公域中獲取的線索收集起來(lái)，加熱、培育和孵化后，從銷(xiāo)售線索公海再到線索分配，這一整套流程在流量獲取層面做了增強(qiáng)，幫助客戶(hù)用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的旅程建立私域培育池，為拓客做準(zhǔn)備。
Morketing：那么，目前，愛(ài)番番服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)有哪些？
百度愛(ài)番番：愛(ài)番番目前的客戶(hù)以線索作為業(yè)務(wù)載體，比如面向C端的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)、房產(chǎn)家居企業(yè)、在線教育企業(yè)等，以及B2B企業(yè)。從客戶(hù)規(guī)模上來(lái)看，愛(ài)番番支持客戶(hù)粉絲量一般都會(huì)上萬(wàn)到幾十萬(wàn)乃至更大的量級(jí)。不過(guò)，直到今天，我們也不能說(shuō)真正把客戶(hù)的畫(huà)像和定位做到非常清晰。
02
怎么做公私域整合的SaaS產(chǎn)品賦能？
Morketing：剛才提到，愛(ài)番番希望幫助客戶(hù)做私域培育池的事情，那么，企業(yè)到底應(yīng)該如何看待私域和公域的關(guān)系？
百度愛(ài)番番：所謂公域是很多企業(yè)做的廣告投放，比如百度的搜索推廣，在百度上投放廣告后會(huì)獲得流量和線索，我們會(huì)把這些線索承接過(guò)來(lái)。除此之外，百度愛(ài)番番有公開(kāi)的API，所以愛(ài)番番可以承接各種各樣的線索。
用具體案例來(lái)看，在公域流量池中，如果收集到100條線索，但最終對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶(hù)線索可能僅有20條，剩下的80條去了哪里？以前，大多數(shù)客戶(hù)不會(huì)去管這剩下的80條線索，這些就變成了沉寂的線索。不過(guò)，現(xiàn)在迎來(lái)機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們可以將這80條線索也放到培育池中進(jìn)行培育。這樣企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，將以前的沉寂線索在私域流量池中重新培育起來(lái)，商業(yè)增長(zhǎng)有了新的思路和方向。
Morketing：事實(shí)上，并不是所有的企業(yè)都適合做私域。打造私域流量池，對(duì)于企業(yè)有怎樣的要求？
百度愛(ài)番番：確實(shí)，私域?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)說(shuō)是有要求的，不是所有的企業(yè)都適合做私域。公域和私域的產(chǎn)品我們都有提供，也讓企業(yè)能兩條腿走路。其實(shí)企業(yè)也同時(shí)需要在公域更多獲客，在私域才能有足夠的積累，也才談得上運(yùn)營(yíng)私域流量池。
Morketing：在市場(chǎng)大的認(rèn)知層面，更多的將百度定義為“公域的營(yíng)銷(xiāo)陣地”，雖然百度也有小程序和百家號(hào)，但整體感覺(jué)私域?qū)傩赃€是偏弱，那么，百度憑什么有能力為客戶(hù)提供私域池培育能力？
百度愛(ài)番番：百度現(xiàn)在的用戶(hù)不再是匿名狀態(tài)，且百度APP的日登錄狀態(tài)已經(jīng)達(dá)到70%以上。此外，做私域需要有一個(gè)小程序或者其他載體，將用戶(hù)與企業(yè)官方連接起來(lái)，百度的百家號(hào)、小程序也在做類(lèi)似的事情。從這個(gè)角度來(lái)講，百度是有能力做私域的，不過(guò)需要把這件事當(dāng)成真正讓客戶(hù)能夠運(yùn)營(yíng)起來(lái)的陣地去做。
我們希望客戶(hù)在做了一次推廣活動(dòng)后，不僅能夠讓用戶(hù)在微博、微信等搜索到企業(yè)名，在百度私域流量池中也能夠搜索到。畢竟百度本身在做搜索，如果做了私域后，用戶(hù)在百度中搜索企業(yè)名字將變得更加順暢。
Morketing：那么，愛(ài)番番的私域轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)都是基于百度生態(tài)體系嗎？
百度愛(ài)番番：雖然叫做百度愛(ài)番番，但是依舊以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的私域陣營(yíng)在哪里，我們就去到哪里。我們會(huì)覆蓋百度生態(tài)，但這并不是做愛(ài)番番的唯一出發(fā)點(diǎn)。
市場(chǎng)上很少有一家企業(yè)能夠真正從企業(yè)角度來(lái)看，如何在多個(gè)平臺(tái)做全渠道的私域運(yùn)營(yíng)，大家主要是從平臺(tái)角度來(lái)看私域問(wèn)題。
但愛(ài)番番就是從企業(yè)甲方角度來(lái)看問(wèn)題，我們不會(huì)脫離百度，而是借助平臺(tái)力量，去做公私域的整合營(yíng)銷(xiāo)。比如微信生態(tài)，是當(dāng)下企業(yè)常用的私域陣地之一。騰訊也非常開(kāi)放，對(duì)于其投資的企業(yè)與沒(méi)有投資關(guān)系的外部APP提供均等的API對(duì)接規(guī)則，所以愛(ài)番番的開(kāi)放也會(huì)體現(xiàn)在前期的很多功能是基于微信生態(tài)建立，接下來(lái)也會(huì)支持企業(yè)微信。
愛(ài)番番活動(dòng)資訊：
5月27日，百度愛(ài)番番將在北京751前沿藝術(shù)展演中心正式舉辦愛(ài)番番拓客專(zhuān)業(yè)版發(fā)布會(huì)。屆時(shí)，活動(dòng)將呈現(xiàn)劇院沉浸式AI營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體驗(yàn)，并邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)大咖共同探討企業(yè)如何突圍私域營(yíng)銷(xiāo)困局。更多活動(dòng)詳情及報(bào)名方式，請(qǐng)移步愛(ài)番番官網(wǎng)。百度愛(ài)番番誠(chéng)邀您參會(huì)，共同見(jiàn)證愛(ài)番番拓客專(zhuān)業(yè)版的發(fā)布！
