華住官方預(yù)訂App全新改版 首推“先享后付、不回本包退”會員季卡
會員專享六大暖心特權(quán) 華住會App“寵粉”不停歇
上海2021年3月30日 /美通社/ -- “華住會App更新了呢，底部導(dǎo)航變?yōu)榱?個，預(yù)訂酒店更加清晰便捷！”“還可以購買金會員季卡，先享后付，不回本包退，太值了吧！”高頻差旅用戶張先生已經(jīng)更新了華住會App，并表示使用過程非常友好。
為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，近日，華住集團(tuán)旗下會員預(yù)訂平臺華住會3.0版本正式發(fā)布。與之前版本相比，3.0版App從會員權(quán)益、訂房流程、美食體驗等多種模塊均進(jìn)行了全方位升級。通過對旗下23個品牌近7000家門店的結(jié)構(gòu)化處理，按照用戶需求場景、品類搜索關(guān)鍵詞、美食榜單推薦等形式向用戶呈現(xiàn)，華住會將有效幫助用戶解決在預(yù)訂酒店時面臨的信任和效率問題。
具體而言，最新版本新增了品牌特色權(quán)益、金會員省錢季卡先享后付、會員優(yōu)先在線選房、“30秒入住0秒退房”等諸多全新功能，圍繞入店效率提升和清潔衛(wèi)生防護(hù)等用戶最為關(guān)注的幾大訴求，進(jìn)一步提升產(chǎn)品使用性能。
會員專享六大暖心特權(quán)
“金會員省錢季卡、優(yōu)先選好房、住店專屬、每月28號會員日專享超級權(quán)益、企業(yè)差旅訂單線上查看、入住享早餐”六大暖心特權(quán)，讓會員享受專屬權(quán)益。
具體來說，華住會app會員可在華住會app上優(yōu)先選好房，真正實現(xiàn)“所選即所得”。高層，不臨街，遠(yuǎn)離電梯，想要什么房型即可自助選擇，提前鎖定心儀房間。
作為一款官方預(yù)訂平臺，華住會素來有著“寵粉大王”的稱號。本次升級后，華住會會員權(quán)益同步新增超級權(quán)益：每月28日會員日開始，符合條件的用戶即可免費(fèi)領(lǐng)取第三方會員權(quán)益。
首推“先享后付、不回本包退”會員季卡
更為重要的是， 華住會3.0版推出“先享后付 不回本包退”的金會員季卡（售價99元）。信用達(dá)標(biāo)無需付款，可直接享受金卡權(quán)益；省多少付多少，最多支付99元，90天后結(jié)算。也即卡到期后，若沒有享受滿卡費(fèi)價值（99元），只需支付已享受的權(quán)益金額?？芍^“錢真正花在了刀刃上”。這也是華住首次推出“先享后付 不回本包退”的金會員季卡。
作為一款為商旅客群提供一站式服務(wù)的產(chǎn)品，華住會3.0版重新組合了個人和企業(yè)會員權(quán)益，實現(xiàn)個人會員同步享受企業(yè)會員雙重權(quán)益。而會員專享的住店專屬特權(quán)，真正將一目了然的品牌特色權(quán)益，免費(fèi)使用的配套設(shè)施，實現(xiàn)了更為清晰、完整的呈現(xiàn)。
在過去，企業(yè)尊享價僅限線下門店預(yù)訂，本次升級后的版本則支持用戶下掛企業(yè)身份后直接線上預(yù)訂，并可同步完成查看訂單、全程服務(wù)等全流程核心服務(wù)。另一方面，華住會會員企業(yè)從內(nèi)部差旅平臺下單后，相應(yīng)訂單也會在華住會同步顯示，方便用戶隨身管理。
增加“30秒入住”標(biāo)簽引導(dǎo) 提升差旅友好度
在新版本中，客人可以通過華住會APP在線登記入住人及同住人信息。同時，在預(yù)訂流程中，新版華住會App中新增“30秒入住”標(biāo)簽，對支持華掌柜快速辦理入住的門店增加標(biāo)簽篩選和使用引導(dǎo)，減少商旅用戶的前臺逗留時間，強(qiáng)化高效無接觸服務(wù)。同時，用戶離店時在前臺使用華掌柜插入房卡退卡，即可完成退房動作。如需要開票，可以提前在app填寫開票信息，發(fā)票將在退卡后自動發(fā)送至郵箱。
后疫情時代，自助入住的無接觸服務(wù)不僅讓消費(fèi)者在辦理入住時更安心，還可最大程度減少等待時間，數(shù)據(jù)顯示，每位客人在前臺辦理入住的等待時間可從5分鐘下降至30秒之內(nèi)，得益于商旅友好度的提高，自助check- in機(jī)器華掌柜的使用率也高達(dá)60%以上。
此外，作為華住集團(tuán)旗下門店“安心360”清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的線上延伸，華住會3.0持續(xù)加碼凈新房、員工健康100%、無接觸服務(wù)、服務(wù)設(shè)施保障等服務(wù)功能，為用戶提供更加安心的選擇。
上線華住美食榜 打通一站式出行服務(wù)
除優(yōu)化預(yù)訂、選房、自助入住等前置環(huán)節(jié)，在入住后的使用環(huán)節(jié)，華住會3.0版本依托集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)能力，實現(xiàn)線下洗衣機(jī)、充電寶、智能電視等多觸點連接集成，為住客提供線上線下閉環(huán)服務(wù)。
更為重要的是，該版本還上線了“華住會美食榜”，為住店客人提供更貼心細(xì)致的在地美食的推薦和指引。以蘇州為例，蘇州的美食榜單中便包含蘇州面館的特色店鋪，及周邊的酒店分布。用戶在下單預(yù)訂酒店時，即可對周邊美食一目了然，還可實現(xiàn)一健分享。華住正試圖依托多點門店，打通周邊美食，以酒店串聯(lián)周邊吃住行游購?qiáng)实拈]環(huán)體驗。
同時，在使用體驗方面，華住會3.0圍繞“簡·穩(wěn)·真”的設(shè)計理念，對華住會整體體驗做了全面升級，進(jìn)一步優(yōu)化了操作界面和流暢度，修復(fù)解決遺留體驗問題，最大化提高頁面打開速度、降低崩潰率。
“三位一體”加持 賦能華住會App持續(xù)迭代
在2020年華住世界大會上，華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦對酒店的未來提出了自己的設(shè)想：未來的酒店集團(tuán)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的品牌和管理，而是要用品牌、流量和技術(shù)三位一體打造的超酒店集團(tuán)。
而這里的品牌、流量和技術(shù)能力，都可以在華住會APP中得以體現(xiàn)。
在流量方面，作為華住集團(tuán)推出的會員俱樂部，也是一個高效的酒店預(yù)訂平臺，為近1.7億會員提供住宿和旅途服務(wù)，而這一數(shù)字還在不斷的增加，不斷的為華住集團(tuán)旗下門店輸送優(yōu)質(zhì)客源。
會員通過華住會不僅可以實現(xiàn)華住集團(tuán)旗下所有酒店的預(yù)訂，還可預(yù)訂機(jī)票。這不僅對傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂類平臺進(jìn)行了延伸，更有向綜合性服務(wù)平臺發(fā)展的勢頭。同時，為提高華住會會員使用體驗和便捷性，華住會還集成了“在線問診”、“智慧洗衣”，及線上商城和點餐等功能。而這些功能和服務(wù)的集成，背后所體現(xiàn)的正是華住集團(tuán)的技術(shù)能力。
華住會作為華住集團(tuán)全球近7000家門店的官方預(yù)訂平臺，覆蓋華住旗下豪華型到經(jīng)濟(jì)型全品類酒店品牌，為會員提供多樣的住宿選擇，更是華住集團(tuán)品牌能力的線上延伸。近日，華住與融創(chuàng)文旅正式簽署合作協(xié)議，成立合資公司永樂華住，推動施伯閣等更多品牌在中國的落地，也為消費(fèi)者入住酒店提供了更多的選擇。
