北京2021年3月4日 /美通社/ -- 百度愛(ài)番番的老客戶(hù) -- 浙江近山（上海）律師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“近山律所”），來(lái)自于法律服務(wù)行業(yè)，專(zhuān)注于建筑建材與投融資法律服務(wù)。
而在法律服務(wù)行業(yè)，律所所表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)性是能否成單的關(guān)鍵因素之一。除了過(guò)硬的法律知識(shí)，在跟客戶(hù)的接觸交流中也應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，比如，是否能夠及時(shí)接通電話(huà)、相互間溝通是否順暢等。而近山律所在使用了傳統(tǒng)的400電話(huà)后，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題。在更換使用愛(ài)番番400電話(huà)后，成功實(shí)現(xiàn)了線索跟進(jìn)和管理的雙提效。
線索分配混亂、數(shù)據(jù)難整合的原罪
近山律所聲稱(chēng)，由于原來(lái)的400電話(huà)與愛(ài)番番所處不同平臺(tái)這個(gè)天然鴻溝，使得在線索的分配領(lǐng)取和銷(xiāo)售的管理統(tǒng)計(jì)方面，飽受困擾。
原來(lái)，之前使用的400，不能自動(dòng)落入愛(ài)番番線索庫(kù)。所以，對(duì)于未接聽(tīng)的電話(huà)，管理者只能發(fā)到微信群，讓大家領(lǐng)取。但這就出現(xiàn)了多位銷(xiāo)售聯(lián)系同一位客戶(hù)的情況，或是有的電話(huà)依然被員工忽略、遺漏。而多人重復(fù)跟進(jìn)，困擾了客戶(hù)，也使得客戶(hù)對(duì)于律所的專(zhuān)業(yè)性提出疑問(wèn)。另外，大概能有10%的電話(huà)沒(méi)有被及時(shí)跟進(jìn)，讓公司也錯(cuò)失了成單機(jī)會(huì)。
而管理者進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（電話(huà)時(shí)長(zhǎng)等）的統(tǒng)計(jì)時(shí)，也是苦不堪言。由于所有的線索都會(huì)放進(jìn)愛(ài)番番線索庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，但之前傳統(tǒng)400電話(huà)系統(tǒng)中存的電話(huà)數(shù)據(jù)，則需要人為地每天導(dǎo)進(jìn)愛(ài)番番系統(tǒng)。但是從400導(dǎo)出的表單，維度字段、前后順序等都不同。管理者不得不每天花費(fèi)1小時(shí)左右來(lái)調(diào)整400的電話(huà)表單，并導(dǎo)入愛(ài)番番。過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力還易出錯(cuò)。
百度愛(ài)番番400電話(huà)，智能防漏，自動(dòng)分配，數(shù)據(jù)一通到底
目前，400電話(huà)服務(wù)在企業(yè)獲客方面的比重越來(lái)越高，為了更好的解決客戶(hù)的相關(guān)痛點(diǎn)，百度愛(ài)番番也推出了該服務(wù)。根據(jù)近山律所的管理難題 -- 400未接電話(huà)管理混亂，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)難以整合統(tǒng)計(jì)，在愛(ài)番番的400電話(huà)服務(wù)中，都得到了解決。
首先，律所統(tǒng)一使用愛(ài)番番400電話(huà)服務(wù)+愛(ài)番番中間號(hào)+愛(ài)番番智能線索管家，所有來(lái)電自動(dòng)變成線索入庫(kù)。且統(tǒng)一到愛(ài)番番平臺(tái)之后，對(duì)于電話(huà)接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、數(shù)量、通話(huà)錄音、跟進(jìn)情況，全程數(shù)據(jù)都能看到。
此外，未接來(lái)電通過(guò)小程序，快速分享到微信，點(diǎn)擊小程序領(lǐng)取后，線索庫(kù)自動(dòng)同步領(lǐng)取狀態(tài)，避免重復(fù)領(lǐng)取。未及時(shí)被領(lǐng)取的線索自動(dòng)通知管理者進(jìn)行分配，或是按照管理者設(shè)置的原則進(jìn)行自動(dòng)分配。
經(jīng)過(guò)使用愛(ài)番番400電話(huà)與中間號(hào)，近山律所來(lái)電跟進(jìn)及時(shí)率達(dá)到100%，每天管理節(jié)省1小時(shí)。近山律所推廣負(fù)責(zé)人陸震寅先生說(shuō)道：“愛(ài)番番一直是我們營(yíng)銷(xiāo)獲客的好幫手，400電話(huà)服務(wù)完美地幫我們解決線索分配和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，讓線索跟進(jìn)更高效！”
