科技觸達人心，ZTouch打造AI驅動的數(shù)智化服務平臺

企業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨，2020年疫情的出現(xiàn)更進一步加速了這個趨勢的發(fā)展。

如何用AI+大數(shù)據(jù)技術幫助企業(yè)實現(xiàn)高速增長的目標，成為了每一家公司的核心關注點。

2021-02-26 08:00 6229

北京2021年2月26日 /美通社/ -- 日前，北京中量質(zhì)子網(wǎng)絡信息科技有限公司CEO彭澤環(huán)（花名：長風）和COO董艷紅（花名：董小魚）針對其為新生代企業(yè)打造的數(shù)智化服務平臺ZTouch接受了獵云網(wǎng)的專訪，以下為詳細內(nèi)容：

創(chuàng)立于2019年的ZTouch就是為市場提供數(shù)智化方案的玩家之一，作為為新生代企業(yè)打造AI驅動的數(shù)智化服務平臺，ZTouch能夠為B端企業(yè)提供核心的數(shù)據(jù)算法能力、落地端到端的數(shù)智化方案，幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅動智能決策的體系，讓企業(yè)擁有大數(shù)據(jù)算法能力來驅動業(yè)務增長。

ZTouch兩位創(chuàng)始人暨中量質(zhì)子COO董艷紅（左）和CEO彭澤環(huán)（右）

CEO彭澤環(huán)（花名：長風）對獵云網(wǎng)表示：“ZTouch具備全棧技術能力，不但專注于AI技術，而且熟悉包括拉新、增長在內(nèi)的整套商業(yè)化閉環(huán)打法。這是我們面向市場、客戶的獨特優(yōu)勢之處，也是我們選擇內(nèi)容電商、新消費品牌等作為業(yè)務發(fā)展重點的底氣。”

用數(shù)智技術做業(yè)務增長，解決企業(yè)三大痛點

ZTouch產(chǎn)品主要包括Touch B和Touch C兩大系列。Touch B系列產(chǎn)品著眼于幫助企業(yè)建立、完善數(shù)據(jù)智能決策能力。對于內(nèi)部業(yè)務運營數(shù)據(jù)化程度還比較低的傳統(tǒng)企業(yè)，應用Touch B系列產(chǎn)品可以幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、可視化等能力，建立完整的運營數(shù)據(jù)閉環(huán)；對于諸如各類電商企業(yè)這樣已經(jīng)具備良好數(shù)據(jù)化基礎的客戶，Touch B系列產(chǎn)品則可以幫助它們擁有過去只有互聯(lián)網(wǎng)頭部大廠才擁有的由運營數(shù)據(jù)及AI技術驅動的智能決策能力。

針對企業(yè)所服務的終端客戶，Touch C系列產(chǎn)品可以幫助企業(yè)融合多渠道的用戶數(shù)據(jù)，精準建模用戶興趣、刻畫多維度用戶畫像，從深度和廣度兩方面更精細地運營用戶體驗，從而幫助企業(yè)更精準、更個性化地滿足用戶需求。

長風表示，企業(yè)業(yè)務增長過程中主要面臨以下三大痛點：一是獲客成本高，二是用戶生命周期價值（LTV，Life Time Value）低，即用戶留存以及復購低，三是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏一個系統(tǒng)性的增長方法。

Touch B、Touch C系列產(chǎn)品就主要針對這三個痛點。

Touch B系列里最近上線的“達爾文”智能廣告投放平臺就是通過AI技術優(yōu)化廣告成本，來幫助企業(yè)解決獲客成本高的難題；Touch C之下的“中量推薦”系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)解決客戶留存、復購的問題。

COO董艷紅（花名：董小魚）表示，“中量推薦”系統(tǒng)主要服務頭部和腰部的內(nèi)容平臺和電商客戶，因為要用到千人千面的用戶推薦系統(tǒng)，需要企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)閉環(huán)，能夠源源不斷地為系統(tǒng)提供龐大的用戶數(shù)據(jù)，才能真正發(fā)揮作用。

而Touch B系列之下另一個重量級產(chǎn)品 -- “中量分析”則屬于一個通用的大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺，幫企業(yè)快速去搭建一個從數(shù)據(jù)埋點、傳輸、存儲到基礎分析的一條龍的數(shù)據(jù)能力的一個數(shù)智產(chǎn)品。在董小魚看來，這是一款基本所有中小企業(yè)都需要的產(chǎn)品。“因為中小企業(yè)缺乏自行搭建這種大數(shù)據(jù)的能力。比如在品牌新零售這個領域，一些數(shù)字化剛起步的中小企業(yè)運營數(shù)據(jù)是遠遠不夠的，很多一開始也沒有做整個數(shù)據(jù)的升級、以及數(shù)據(jù)閉環(huán)的打造。”

ZTouch數(shù)智實力地圖

在中小企業(yè)強烈的數(shù)字化轉型需求下，提供數(shù)字智能技術服務的廠商不斷出現(xiàn)，都試圖在這個藍海市場分得一杯羹。長風對獵云網(wǎng)表示，雖競爭激烈，但ZTouch的優(yōu)勢也不容小覷，主要集中在以下三點：

一是擁有大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)以及實戰(zhàn)經(jīng)驗的團隊。ZTouch有強大的C端內(nèi)容算法基因，主要成員來自字節(jié)跳動、百度、騰訊等一線公司核心部門，在數(shù)據(jù)增長、推薦分發(fā)、廣告引擎、語義理解等領域有豐富的行業(yè)級實戰(zhàn)經(jīng)驗。同時，團隊擁有5款千萬級DAU產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗。

二是服務新消費品牌的定位，不僅專注于消費品牌這一領域，單個服務過程中也會更重服務交付環(huán)節(jié)。

三是技術。ZTouch有完整數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、可視化能力，幫助企業(yè)打通多渠道數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺。同時，公司自研的深度向量化超大規(guī)模分布式機器學習框架 -- ZTouch ML，能支持每天10P級數(shù)據(jù)做分布式機器學習模型訓練，模型特征規(guī)模超過萬億并能實時更新，為各種場景的精準預測提供算法支持。

科技觸達人心，為企業(yè)提供有溫度的服務體驗

在長風看來，現(xiàn)階段下做新消費品牌和10年前做應用很像。

2010到2012年，整個移動操作系統(tǒng)標準化、各種智能手機換機潮造成了移動設備普及率飆升，加上應用商店開放，各種各樣的應用層出不窮。

到如今，新媒體平臺如抖音、快手，自帶營銷基因，從而引發(fā)大量新品牌在其平臺試水做品牌營銷。

但無論品牌還是應用，都是在做以用戶為中心的精細化運營，涉及拉新、拉活、留存、復購等商業(yè)化的各個環(huán)節(jié)。而這背后都需要應用大數(shù)據(jù)、人工智能技術做支撐。

“比如說在拉新環(huán)節(jié)，能不能把你的拉新成本做得比別人低10%-20%；在復購環(huán)節(jié)，能不能在相同的情況下，把LTV、留存提升20%。”長風表示，目前企業(yè)的數(shù)字化轉型，或者是用戶的精細化運營，目的就是在某一個環(huán)節(jié)“一小步跑贏”。“如果你在每個環(huán)節(jié)都能有一個微小優(yōu)勢，形成閉環(huán)之后，就能有這種長期機制的相位上的優(yōu)勢。”

董小魚補充道，ZTouch定位于專注新消費品牌，核心在于一方面非常了解Z時代的用戶行為，包括Z時代的整個用戶畫像；另一方面，也十分熟悉抖音、快手、小紅書、B站、微信等平臺的運營方式及算法。“所以我們能更好地服務各種平臺方，幫他們達成精細化的用戶運營?！?/p>

放眼中國的整個企業(yè)服務市場，對于企業(yè)客戶來說，最關注的無非就是降本增效。

長風表示：“過去企業(yè)信息化供應商就是將系統(tǒng)上線，提供工具，卻不對結果負責。但人工智能的核心是人，就是要用科技去觸達人心，不僅要用技術去做好產(chǎn)品，更要有一個溫暖的過程去服務用戶。為了更好地達成這一結果，就需要把過去企業(yè)服務商一直沒做到位的服務交付環(huán)節(jié)做到扎實到位，并且把用戶期望達到的效果做出來。而這也是ZTouch誕生的初衷。”

ZTouch