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北京2021年3月1日 /美通社/ -- 當(dāng)前，整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入存量時(shí)代，依托創(chuàng)新技術(shù)比如大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化觸達(dá)成為企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。另外，從需求側(cè)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處在一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的大背景下，中國(guó)擁有最大的消費(fèi)市場(chǎng)和世界最全的供應(yīng)鏈體系，這會(huì)催生大量新品牌的誕生，而他們離不開(kāi)新技術(shù)的加持。
ZTouch兩位創(chuàng)始人暨中量質(zhì)子CEO彭澤環(huán)（左）和COO董艷紅（右）
為了更好地賦能新生態(tài)企業(yè)，北京中量質(zhì)子網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司打造了全新的數(shù)智化服務(wù)平臺(tái) -- ZTouch。CEO彭澤環(huán)（花名：長(zhǎng)風(fēng)）表示：“我們把自己定義為一家AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)智技術(shù)服務(wù)商，致力于成為新生代的數(shù)智伙伴，幫助新生代企業(yè)利用數(shù)智技術(shù)，建立起業(yè)務(wù)和用戶(hù)增長(zhǎng)體系。”
直面數(shù)智化挑戰(zhàn)
當(dāng)前我們面臨的是一個(gè)技術(shù)爆發(fā)和融合的時(shí)代，ABCDE（AI、Block Chain、Cloud Computing、Data Tech、Edge Computing） -- 人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、數(shù)據(jù)科技和邊緣計(jì)算。它們，正代表著最先進(jìn)而實(shí)在的技術(shù)生產(chǎn)力，重塑人們生活、工作和學(xué)習(xí)的每一方面。
北京中量質(zhì)子網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司COO董艷紅（花名：董小魚(yú)）表示，移動(dòng)終端的廣泛普及直接帶動(dòng)了大量數(shù)據(jù)的沉淀積累，從而為人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，中國(guó)培養(yǎng)了大量的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師，這也加速了數(shù)智技術(shù)的落地。
目前，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的重視程度與日俱增，但是企業(yè)在數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方面仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。例如數(shù)據(jù)的收集不完全，以及數(shù)據(jù)閉環(huán)問(wèn)題。如果企業(yè)收集了大量的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)沒(méi)有有機(jī)整合、形成閉環(huán)，就發(fā)揮不了更大的一個(gè)作用。此外，企業(yè)需要將多維度的數(shù)據(jù)有效地整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。最后是智能化，在經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集和整合后才能進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策階段。
現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)擁有IT能力，但是在數(shù)智能力方面存在不足，所以他們的核心訴求是希望借助數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。長(zhǎng)風(fēng)認(rèn)為，這需要從兩個(gè)層面入手，一個(gè)是組織內(nèi)部要打通，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，需要決策者有轉(zhuǎn)型的意識(shí)。在確定轉(zhuǎn)型之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化，組織架構(gòu)的調(diào)整，還有大數(shù)據(jù)AI技術(shù)的研發(fā)等，涉及多方面能力的配合。
此外，另一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就是：數(shù)智化的自研門(mén)檻非常高，特別是大數(shù)據(jù)、AI方面的核心技術(shù)人才往往集中在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，所以除了極少數(shù)企業(yè)具有這樣的能力，絕大多數(shù)是沒(méi)有這一方面能力的。所以目前除頭部企業(yè)之外的廣大企業(yè)想要跟上數(shù)智化的潮流，采用第三方服務(wù)或者和第三方合作，這是目前主要的方式。
ZTouch數(shù)智實(shí)力地圖
正是洞察到企業(yè)在數(shù)智化方面的挑戰(zhàn)，ZTouch應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)提供核心的數(shù)據(jù)算法能力、落地端到端的數(shù)智化方案，幫助企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策的體系，讓企業(yè)通過(guò)一流的大數(shù)據(jù)算法能力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
在數(shù)的能力方面，ZTouch有完整數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、可視化能力，能夠幫助企業(yè)打通多渠道數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)；在智的能力方面，ZTouch擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，其自研算法和工程框架擁有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并且完全自主可控。例如ZTouch自研的深度向量化超大規(guī)模分布式機(jī)器學(xué)習(xí)框架 -- ZTouch ML，能夠支持每天10P級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練，模型特征規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億并能實(shí)時(shí)更新，為各種場(chǎng)景的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)提供算法支持；在結(jié)合行業(yè)屬性的數(shù)智落地能力方面，ZTouch在新聞資訊、社交社區(qū)、短視頻、直播、電商、零售領(lǐng)域有行業(yè)級(jí)實(shí)踐，并且能向企業(yè)輸出依托數(shù)智技術(shù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方法論。
新生代企業(yè)的數(shù)智伙伴
作為新生代企業(yè)的數(shù)智伙伴，ZTouch的過(guò)人之處體現(xiàn)在ZTouch的團(tuán)隊(duì)、理念和目標(biāo)客戶(hù)等方面。ZTouch的團(tuán)隊(duì)具備人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法基因，同時(shí)熟悉包括拉新、增長(zhǎng)在內(nèi)的整套商業(yè)化閉環(huán)打法，他們懂算法，也懂用戶(hù)，能夠解決新生代這些企業(yè)在增長(zhǎng)過(guò)程中的核心痛點(diǎn)。
ZTouch的產(chǎn)品分為兩個(gè)方向，一個(gè)是面向企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)是面向企業(yè)所服務(wù)的客戶(hù)。面向企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品系列叫Touch B，專(zhuān)注于幫助企業(yè)建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)迭代的一套智能決策體系，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)閉環(huán)中高效流轉(zhuǎn)。面向企業(yè)所服務(wù)的客戶(hù)的產(chǎn)品叫Touch C，它的主要功能是幫助企業(yè)為他們的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，融合多渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)建模用戶(hù)興趣、刻畫(huà)多維度畫(huà)像，更深更廣運(yùn)營(yíng)用戶(hù)體驗(yàn)，個(gè)性化精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
ZTouch團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)、百度、騰訊等頭部互聯(lián)網(wǎng)公司核心部門(mén)，擁有10年大數(shù)據(jù)人工智能算法實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、推薦分發(fā)、廣告引擎、語(yǔ)義理解等領(lǐng)域有豐富的行業(yè)級(jí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。ZTouch團(tuán)隊(duì)擁有行業(yè)頂級(jí)的大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有5款千萬(wàn)級(jí)DAU產(chǎn)品從0到1的大數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。ZTouch能幫助B端的客戶(hù)更好服務(wù)C端消費(fèi)者。
ZTouch擁有包括算法、特征工程、分步式機(jī)器學(xué)習(xí)框架在內(nèi)的全棧的自主技術(shù)能力。在算法層面，ZTouch的算法會(huì)把模型拆解成最小的單元，這個(gè)最小單元又有二三十種不同技術(shù)的組合，可以構(gòu)建各種各樣的模型算法。然后在特征初始這個(gè)層面，ZTouch能支撐40種不同的特征初始的方法，基本上能夠滿(mǎn)足各種應(yīng)用場(chǎng)景的特征初始。在機(jī)器學(xué)習(xí)框架這一塊，ZTouch的框架每天能處理10P級(jí)的數(shù)據(jù)，這個(gè)模型能做到一萬(wàn)億的特征規(guī)模，這種水平在國(guó)內(nèi)是屬于頂尖的，與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的能力是屬于同一個(gè)梯隊(duì)的。
另一方面，ZTouch服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)是Z世代的新消費(fèi)品牌企業(yè)，包括內(nèi)容平臺(tái)、電商平臺(tái)、新零售品牌等，幫助他們利用數(shù)智技術(shù)建立增長(zhǎng)體系，進(jìn)而幫助企業(yè)觸達(dá)用戶(hù)的心，更深更廣運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，提升滿(mǎn)意度、增加忠誠(chéng)度。
作為伙伴，ZTouch非常重視客戶(hù)的服務(wù)交互過(guò)程和效果，不光提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，還提供個(gè)性化的服務(wù)，以洞見(jiàn)人性的AI科技與應(yīng)需而變的靈活服務(wù)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)數(shù)智中樞，到達(dá)企業(yè)末梢神經(jīng)。
加速行業(yè)數(shù)智化落地
在推動(dòng)行業(yè)數(shù)智化方面，ZTouch深入?yún)⑴c客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。從解決方案落地到組織架構(gòu)調(diào)整等，幫助他們落地?cái)?shù)智化。例如現(xiàn)在電商行業(yè)已經(jīng)是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)加上第三方團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。他們會(huì)通過(guò)優(yōu)秀的外部第三方團(tuán)隊(duì)和他們的團(tuán)隊(duì)在算法模型方面進(jìn)行A/B測(cè)試，互相競(jìng)爭(zhēng)一起成長(zhǎng)。
ZTouch的服務(wù)根據(jù)用戶(hù)需求分為咨詢(xún)、數(shù)智化系統(tǒng)實(shí)施部署和售后三個(gè)階段：咨詢(xún)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和業(yè)務(wù)形態(tài)，分析用戶(hù)的需求，有針對(duì)性地結(jié)合行業(yè)屬性提供整套數(shù)智化方案；數(shù)智化系統(tǒng)實(shí)施部署，依托ZTouch標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)智產(chǎn)品組件和個(gè)性化服務(wù)完成落地；售后，ZTouch進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和系統(tǒng)交付并負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維和自動(dòng)更新，此外還可以提供其他個(gè)性化增值服務(wù)。
例如ZTouch幫助某短視頻應(yīng)用分析了產(chǎn)品的基本問(wèn)題，然后實(shí)施了相應(yīng)的方案，整個(gè)項(xiàng)目是兩個(gè)周期，用時(shí)不到三個(gè)月。ZTouch為其私有化定制部署個(gè)性化內(nèi)容分發(fā)引擎和信息流廣告引擎，包括畫(huà)像、A/B測(cè)試系統(tǒng)。在實(shí)施之后，它的日活用戶(hù)數(shù)從700萬(wàn)漲到2300萬(wàn)，DAU在三個(gè)月的提升幅度是非常明顯的，廣告收入也從每一天的200萬(wàn)漲到1200萬(wàn)。其他核心指標(biāo)，比如點(diǎn)贊的內(nèi)容、關(guān)注率，用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)，提升幅度都在50%以上。該客戶(hù)對(duì)于與ZTouch的合作表達(dá)了極大的認(rèn)可，認(rèn)為ZTouch的技術(shù)比較成熟，而且是行業(yè)里面很領(lǐng)先的。服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也非常負(fù)責(zé)，效果超出了預(yù)期。
此外，ZTouch還幫助某視頻應(yīng)用搭建從內(nèi)容分發(fā)到個(gè)性化Push推送的完整個(gè)性化推薦分發(fā)引擎，并建設(shè)A/B測(cè)試系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)百種產(chǎn)品策略同時(shí)分層測(cè)試，多指標(biāo)可視化效果對(duì)比呈現(xiàn)；建立數(shù)據(jù)內(nèi)容監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，擺脫人為主觀(guān)臆斷，最終支撐該產(chǎn)品DAU完成從0到1500萬(wàn)的爆發(fā)式成長(zhǎng)。
ZTouch 科技觸達(dá)人心
為了更好地將自身的實(shí)踐落地到更多企業(yè)，加速拓展市場(chǎng)，ZTouch即將啟動(dòng)合作伙伴招募活動(dòng) -- “星火計(jì)劃”。而在產(chǎn)品層面，ZTouch也即將上線(xiàn)智能投放系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用智能的算法幫助提升廣告主在投放過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)成本優(yōu)化。
寄語(yǔ)2021：科技觸達(dá)人心
回首2020年，外部環(huán)境的不確定性給各行各業(yè)都帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，而科技發(fā)揮了壓艙石的作用。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)積極擁抱新技術(shù)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
“科技觸達(dá)人心，科技不僅僅是用來(lái)解決效率和問(wèn)題的一個(gè)工具，不管是科技公司，還是科技公司的從業(yè)人員，都不應(yīng)該是那種很冰冷的機(jī)器。代碼本身是沒(méi)有溫度的，但是我們可以用我們的產(chǎn)品和技術(shù)為抓手，將帶著溫度的服務(wù)傳遞給社會(huì)，服務(wù)我們的用戶(hù)，與客戶(hù)一同成長(zhǎng)。這是我們的一個(gè)理念。”董小魚(yú)說(shuō)，“科技公司需要有體現(xiàn)人文關(guān)懷的企業(yè)文化。我們始終相信，人工智能的核心是人，我們掌握科技、擁有經(jīng)驗(yàn)，我們用科技去幫助人、了解人、服務(wù)人?！?/p>
提升客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)感受到這種溫度，正是ZTouch的使命。長(zhǎng)風(fēng)表示，“我們希望把最先進(jìn)的智能技術(shù)帶給我們的客戶(hù)，提升他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。我們的理念就是服務(wù)更多的新生代企業(yè)。”
