上海2020年9月11日 /美通社/ -- 9月9日，第二屆“SAP Concur中國峰會”于上海盛大開幕。作為富有前瞻性的全球財(cái)務(wù)創(chuàng)新盛會，本次峰會以“重塑增長 決勝未來”為主題，深入探討全球一體化商旅生態(tài)圈建設(shè)，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來前景。攜程集團(tuán)高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤特別受邀出席并發(fā)表主題演講，旨在分享“雙循環(huán)”格局下中國商旅行業(yè)的最新洞察和前沿趨勢，以“觀局-謀局-解局”的思維聚焦剖析疫情中商旅企業(yè)的制勝秘訣及創(chuàng)新邏輯。
觀局 | 國內(nèi)差旅已恢復(fù)8成左右 預(yù)計(jì)2023年國內(nèi)外可能全面恢復(fù)
進(jìn)退必先觀大局，方繼勤深諳其理。據(jù)聯(lián)合國人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全球至少有91%的人口，約71億人所居住的國家對旅游接待業(yè)采取了各類限制措施。此外，所有的旅游目的地都實(shí)行了游客入境旅行的限制。作為行業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”，方繼勤認(rèn)為，疫情發(fā)生后，商務(wù)旅行計(jì)劃出現(xiàn)短期“冷凍”狀態(tài)。之后國內(nèi)疫情雖有波動，但最終得到有效控制，差旅逐漸復(fù)蘇。但海外疫情陰霾不散，導(dǎo)致中國商旅支出境內(nèi)和境外出現(xiàn)分化。2020年中國差旅支出可能降至此前預(yù)估值的60%，首次出現(xiàn)負(fù)增長，回退到2014年的水平。
飛常準(zhǔn)數(shù)據(jù)顯示，8月份國內(nèi)旅客商務(wù)出行意愿指數(shù)環(huán)比上升11%，同比降幅收窄到12%，商務(wù)出行意愿進(jìn)一步接近去年同期水平。雖然當(dāng)前各企業(yè)對視頻會議技術(shù)的適應(yīng)，一定程度上也降低了未來差旅出行的頻次。但隨著部分國家放寬航空旅行限制，特別是“短期商務(wù)”和“常駐人員”兩條綠色通道的開啟，方繼勤個(gè)人預(yù)計(jì)，明年中旬中國商旅市場將迎來大幅度反彈，到2023年國內(nèi)外可能實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)。
雖然當(dāng)前各企業(yè)對視頻會議技術(shù)的適應(yīng)，一定程度上也降低了未來差旅出行的頻次。但隨著部分國家放寬航空旅行限制，特別是“短期商務(wù)”和“常駐人員”兩條綠色通道的開啟，方繼勤個(gè)人預(yù)計(jì)，明年中旬中國商旅市場將迎來大幅度反彈，到2023年可能實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)。
謀局 | 行業(yè)完成首輪洗牌 內(nèi)需是商旅“雙循環(huán)”的主引擎
謀局蓄勢，對方繼勤來說是常態(tài)。在國內(nèi)國際“雙循環(huán)”戰(zhàn)略大背景下，攜程商旅也在不斷探路，以求尋找到適合當(dāng)下的發(fā)展路徑。
方繼勤指出，目前國際商旅需求萎縮，側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向國內(nèi)。此時(shí)，發(fā)揮內(nèi)部超大規(guī)模市場優(yōu)勢,加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體的商旅發(fā)展格局勢在必行。但他強(qiáng)調(diào)，以國內(nèi)大循環(huán)為主體，絕不意味著放棄國際商旅市場，發(fā)展國內(nèi)市場和國際市場同樣重要。只是在國際疫情未得到緩解的情況下，商旅人需要充分挖掘內(nèi)需潛力,使國內(nèi)市場和國際市場更好地聯(lián)通、促進(jìn)。
2020年上半年，我國旅游相關(guān)企業(yè)注銷、吊銷4.9萬家，從1-6月的企業(yè)數(shù)量變化來看，6月份是我國上半年旅游類企業(yè)吊銷、注銷量最多的一個(gè)月。方繼勤認(rèn)為，疫情下商旅行業(yè)已經(jīng)初步完成一次洗牌，目前保留下來的都是現(xiàn)金流和技術(shù)背景相對良好的公司。當(dāng)然，受疫情不確定性因素影響，行業(yè)也有可能將面臨多輪洗牌。因此，生存將是中國商旅企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。
生存必須要有源動力，方繼勤說，雙循環(huán)格局下，差旅企業(yè)的增長必須從單純的線索項(xiàng)目增長，價(jià)格導(dǎo)向?yàn)橹?，轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)能力保障下的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力驅(qū)動增長，以及可以保證自身安全和服務(wù)質(zhì)量的資金能力。針對服務(wù)能力，他指出，可以從 IM和自動化、提升系統(tǒng)性效率、保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完成性、提高服務(wù)縱深度等等方面入手。
解局 | 多方聯(lián)合 聚焦“一流三力”下的年度重啟戰(zhàn)略
逆風(fēng)解局，對方繼勤而言可謂勢在必行。作為“行動派”，他正不斷地嘗試。在東航隨心飛、南航快樂飛、中聯(lián)航盲盒飛推出的同期，攜程商旅依托著強(qiáng)大的“一流三力”（即健康的現(xiàn)金流、行業(yè)前沿的技術(shù)力、服務(wù)力、產(chǎn)品力），特別攜手機(jī)票、酒店、用車等5000多家上下游伙伴，發(fā)布2020“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度戰(zhàn)略，以定制化的尊享價(jià)格和個(gè)性化的品質(zhì)服務(wù)全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并持續(xù)不斷推出打破行業(yè)最低價(jià)的“特價(jià)風(fēng)暴”酒店產(chǎn)品，積極構(gòu)建新形勢下商旅發(fā)展的共生邏輯，強(qiáng)化企業(yè)“降本增效”和行業(yè)“活血復(fù)蘇”。
在這場突如其來的疫情中，航空業(yè)、酒店業(yè)及很多中小企業(yè)都受到重創(chuàng)，這也倒逼我們重新思考商旅合作的本質(zhì)。方繼勤說，“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度戰(zhàn)略是一個(gè)三方互利共贏的合作，出發(fā)點(diǎn)不僅是提升攜程商旅自身的“反脆弱能力”，也是想聯(lián)同行業(yè)伙伴和企業(yè)客戶共生共贏。攜程商旅擁有行業(yè)內(nèi)最大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是一般的航司和酒店不具備的，在市場活動中可以充分保障用戶體驗(yàn)和一站式服務(wù)等問題。
疫情常態(tài)化給整個(gè)商旅行業(yè)帶來的壓力雖說是“空前絕后”，但乘風(fēng)破浪，強(qiáng)者愈強(qiáng)，在“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”過程中，相信中國商旅人的創(chuàng)新能力也將被充分激發(fā)。
