CC馳騖科技：企業(yè)如何保障CDP/私域流量的有效落地和價(jià)值產(chǎn)出

上海2020年6月23日 /美通社/ -- 如何保障CDP/私域流量的有效落地和價(jià)值產(chǎn)出，是企業(yè)建設(shè)CDP之前首要考慮的問(wèn)題，直接決定CDP項(xiàng)目的成敗。CC馳騖科技（ChiefClouds），作為多家世界500強(qiáng)品牌選擇的CDP合作伙伴，作為國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展的引領(lǐng)者，一直立足于企業(yè)第一方視角，希望通過(guò)以下經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)真正落地并收獲CDP價(jià)值：

近幾年，用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP，即廣義私域流量，越來(lái)越收到關(guān)注，一些走在前列的大型品牌企業(yè)已完成了第一輪跌跌撞撞的嘗試，一些企業(yè)剛剛開(kāi)啟建設(shè)進(jìn)程，還有一些企業(yè)躍躍欲試。無(wú)論處于何種進(jìn)度，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)都是CDP/私域流量的有效落地和價(jià)值產(chǎn)出。

那么，要保障CDP/私域流量的有效落地和價(jià)值產(chǎn)出，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些方面？

企業(yè)內(nèi)部的組織支撐

因CDP是企業(yè)戰(zhàn)略層級(jí)的平臺(tái)，首先需要企業(yè)決策層的重視，從上到下建立統(tǒng)一的思想認(rèn)知，其次需要明確一位高層作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，然后，最好是有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來(lái)承接，團(tuán)隊(duì)里需要幾類人才：懂消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的，懂?dāng)?shù)據(jù)分析的，懂項(xiàng)目管理同時(shí)懂IT知識(shí)的，可以和IT直接溝通的。如果企業(yè)暫時(shí)無(wú)法建立獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，也可以考慮不做大的組織架構(gòu)調(diào)整，把該團(tuán)隊(duì)放在某個(gè)部門(mén)下孕育。

經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴

作為創(chuàng)新項(xiàng)目，企業(yè)自建CDP通常缺少足夠經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支撐，絕大部分都會(huì)選擇第三方供應(yīng)商作為合作伙伴。那么在選擇合作伙伴時(shí)，企業(yè)可以關(guān)注幾個(gè)方面：

1.  豐富的行業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)

即合作伙伴是否具備行業(yè)CDP項(xiàng)目實(shí)施能力?？梢詮氖袌?chǎng)的廣度和深度來(lái)衡量，了解很作伙伴是否具有本行業(yè)CDP大型企業(yè)整體搭建及實(shí)施運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是否具有大型企業(yè)跨部門(mén)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

2.  成熟靈活的產(chǎn)品體系

合作伙伴是否擁有成熟靈活的產(chǎn)品，將決定企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、交付的質(zhì)量、場(chǎng)景應(yīng)用的可實(shí)現(xiàn)性等多個(gè)因素，所以一個(gè)功能豐富、靈活、可擴(kuò)展的產(chǎn)品十分重要。具體在衡量產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該注意：

• 是否提供了完整的數(shù)據(jù)與應(yīng)用閉環(huán)，能夠保證數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間充分的協(xié)同和價(jià)值發(fā)揮；
• 是否開(kāi)放式系統(tǒng)，提供了透明化的數(shù)據(jù)和邏輯交付，企業(yè)可以充分掌握并傳承數(shù)據(jù)邏輯和知識(shí)庫(kù)；
• 是否有強(qiáng)大的消費(fèi)者追蹤、篩選、分類和細(xì)分定位能力，幫助品牌開(kāi)展精細(xì)化和個(gè)性化的用戶運(yùn)營(yíng)；
• 是否有先進(jìn)的營(yíng)銷自動(dòng)化AI引擎，能夠通過(guò)人機(jī)智能結(jié)合的方式，讓數(shù)字化的自動(dòng)溝通智能結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)終端或?qū)з?gòu)的一對(duì)一溝通和服務(wù)，為每個(gè)消費(fèi)者提供最佳的個(gè)性化體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化；
• 產(chǎn)品是否提供了充分的系統(tǒng)擴(kuò)展性，能夠彈性應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模、數(shù)據(jù)規(guī)模的變化，能夠快速擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及應(yīng)用；
• 產(chǎn)品是否提供了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)安全管理引擎，保障企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠符合國(guó)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法規(guī)。

3.  貼合場(chǎng)景的解決方案

CDP/私域流量建設(shè)的最終目的，是為了業(yè)務(wù)應(yīng)用，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，所以合作伙伴應(yīng)該具備數(shù)據(jù)解決方案和業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用解決方案雙重能力。

• 可提供CDP整體實(shí)施方案，提出針對(duì)整體CDP項(xiàng)目的實(shí)施策略
• 賦能媒介，提供基于CDP的媒介效率優(yōu)化和用戶二次運(yùn)營(yíng)
• 進(jìn)行私域流量與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，如私域流量整體運(yùn)營(yíng)策略、私域流量增量與增效、主動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷、陣地端針對(duì)性內(nèi)容推薦、KOC挖掘與轉(zhuǎn)換賦能、KOL分析與評(píng)估等
• 建立以用戶為中心的會(huì)員體系，設(shè)計(jì)用戶體系、設(shè)計(jì)用戶營(yíng)銷&運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽體系等
• 智能導(dǎo)購(gòu)賦能銷售終端，如智能導(dǎo)購(gòu)整體策略、智能導(dǎo)購(gòu)終端產(chǎn)品、CDP賦能導(dǎo)購(gòu)端、智能導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)策略等
• 一物一碼產(chǎn)品及應(yīng)用，如基于CDP一物一碼整體實(shí)施方案、一物一碼的分析及驗(yàn)證效率、一物一碼的智能引流策略等

4.  專業(yè)的項(xiàng)目咨詢能力

除產(chǎn)品和解決方案之外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注合作伙伴的項(xiàng)目咨詢能力。如是否具備本行業(yè)CDP項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)人員，項(xiàng)目成員能力及配置是否合理，服務(wù)過(guò)程中是否能按需提供咨詢服務(wù)等。

5.  高效的運(yùn)營(yíng)實(shí)施能力

高效的實(shí)施和可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)是CDP項(xiàng)目成功的重要保障，所以，企業(yè)在建立CDP階段，就應(yīng)該關(guān)注自身的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)能力，如果選擇外部合作，就要關(guān)注合作伙伴是否可提供高效的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，具備階段性、易于實(shí)施的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力，為本項(xiàng)目配置有負(fù)責(zé)人及專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)期，合作伙伴可提供業(yè)務(wù)調(diào)研和數(shù)據(jù)調(diào)研，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品部署，定制開(kāi)發(fā)實(shí)施，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)開(kāi)啟后，可提供持續(xù)的在線產(chǎn)品支持。

運(yùn)營(yíng)期，可提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)（比如BI分析、數(shù)據(jù)標(biāo)簽開(kāi)發(fā)、CRM \SCRM），其中業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)包括根據(jù)客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提供咨詢，完成以咨詢?yōu)榛A(chǔ)的業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計(jì)，并完成執(zhí)行落地；數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)包括標(biāo)簽設(shè)計(jì)實(shí)施，報(bào)表設(shè)計(jì)實(shí)施，模型咨詢搭建等，可最終幫助客戶更便捷的拿到數(shù)據(jù)結(jié)論來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。