北京2020年4月29日 /美通社/ -- 更多時(shí)候，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)“口碑”的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“品牌”。 -- 馬云
“真金不怕紅爐火，酒香不怕巷子深”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家或多或少都見(jiàn)證過(guò)優(yōu)質(zhì)口碑的驚艷力量。如今，每個(gè)人都可以看作是一家“小型媒體”，每個(gè)人都可以針對(duì)某企業(yè)或其產(chǎn)品恣意發(fā)表自己的看法，也都有可能成為企業(yè)的潛在“推手”或“殺手”。同樣如此， 醫(yī)療技術(shù)水平高不高，服務(wù)質(zhì)量好不好……這些實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)都可能決定著人們是否愿意再次消費(fèi)并主動(dòng)推薦給親朋好友?？梢?jiàn)，口碑在很大程度上把握著醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的命脈。
創(chuàng)建良好的口碑也就意味著擁有較高的知名度和美譽(yù)度，這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)不可多得的無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、重視客戶(hù)的反饋是創(chuàng)造好口碑的關(guān)鍵因素，因此，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)是決定客戶(hù)是否滿(mǎn)意的先決條件。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的全面提升不能一蹴而就，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋方方面面，不論是環(huán)境、設(shè)備、人力不足，還是診療流程不合理、管理流程不規(guī)范等都有可能成為阻礙服務(wù)能力提升的障礙，這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在策略實(shí)施上既要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又要立足當(dāng)前實(shí)際，充分借助醫(yī)療信息化規(guī)范流程、提升效率，建立優(yōu)質(zhì)口碑，提高品牌形象。
一套專(zhuān)業(yè)全面的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)的質(zhì)量管理建立口碑，提供高效的醫(yī)療服務(wù)吸引患者，創(chuàng)建靈活的運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)造效益。從2005年起專(zhuān)注醫(yī)療信息化的康博嘉自主研發(fā)的KTHIS就是這樣一套扎實(shí)的系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其所屬各部門(mén)的人流、物流、財(cái)流進(jìn)行綜合管理，對(duì)在醫(yī)療活動(dòng)各階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、處理、提取、傳輸、匯總，加工形成各種信息，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行提供全面的自動(dòng)化管理及各種精細(xì)服務(wù)。
縮短患者無(wú)效就醫(yī)時(shí)間，提供會(huì)員、折扣個(gè)性化服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)越周到、態(tài)度越好，患者就會(huì)越信任、越親近、越自發(fā)進(jìn)行口口相傳，想要為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從服務(wù)過(guò)程、程序、費(fèi)用、態(tài)度等相關(guān)細(xì)節(jié)著手，本著“務(wù)實(shí)、靠譜、人文”的信念，提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德素質(zhì)，規(guī)范相關(guān)流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。KTHIS擁有自主可控、穩(wěn)定靈活的技術(shù)架構(gòu)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別提供了“以患者為中心”的基于賬戶(hù)模式就診流程優(yōu)化方案，提供醫(yī)療工作流引擎，靈活定義各種醫(yī)療流程和步驟，對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)講，適合采用先診療后付費(fèi)的就診流程，可以通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、微信、App等多種渠道進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，采取實(shí)時(shí)信息通知、提前擺藥、條碼應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)支付等手段，使診療流程更順暢、更合理。這種方式可以更好的避免患者和不同的人重復(fù)說(shuō)同樣的話(huà)，還可以讓每個(gè)參與服務(wù)的人都知道患者要來(lái)做什么，縮短患者無(wú)效就醫(yī)時(shí)間，提供主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
KTHIS可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)屬的會(huì)員管理體系，為患者提供高品質(zhì)、個(gè)性化、可信賴(lài)的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)不斷分析患者的就醫(yī)行為和關(guān)注點(diǎn)，加強(qiáng)與有需求和消費(fèi)條件的患者之間的粘度。不論是院前、院中還是院后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以充分利用各種信息化手段拉近與患者的距離，KTHIS提供的客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅針對(duì)客服部門(mén)，而是貫穿整個(gè)就診康復(fù)全業(yè)務(wù)流程，讓客服、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、藥師、管理者等都參與其中。
對(duì)于注重經(jīng)營(yíng)管理的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，利用套餐打包銷(xiāo)售，是一個(gè)非常有效的經(jīng)營(yíng)手段。但由于套餐服務(wù)體系涉及套餐銷(xiāo)售、身份注冊(cè)、后付費(fèi)流程、醫(yī)囑流程等各種業(yè)務(wù)流程的操作，因?yàn)榛颊呋蚣膊〉淖兓?，在套餐業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行中經(jīng)常涉及增減、退費(fèi)及更復(fù)雜的套餐嵌套等應(yīng)用場(chǎng)景，康博嘉基于十?dāng)?shù)年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將套餐管理成功融入到KTHIS產(chǎn)品中，同時(shí)配合能夠滿(mǎn)足各種復(fù)雜需求的折扣管理，詳細(xì)記錄折扣發(fā)生的原因、優(yōu)惠金額和分?jǐn)偨Y(jié)果，為醫(yī)院精細(xì)化管理提供依據(jù)，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的“寶藏”功能，為患者提供更高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
實(shí)際操作人性化、簡(jiǎn)易化，提高醫(yī)護(hù)工作效率
醫(yī)生資源尤其是著名醫(yī)生是醫(yī)療機(jī)構(gòu)最寶貴的資源，以“電子病歷為核心”的醫(yī)生（護(hù)士）工作站系統(tǒng)是KTHIS為其打造高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)體系提供的有力工具，采用“所見(jiàn)即所得”的錄入模式，符合醫(yī)生操作習(xí)慣，可以快速建立全院、科室、專(zhuān)科等病歷模板，統(tǒng)一格式和書(shū)寫(xiě)要求，支持續(xù)打、重打、導(dǎo)出等多種輸出方式，完善的環(huán)節(jié)質(zhì)控、末端質(zhì)控、自動(dòng)質(zhì)控等方式可以協(xié)助醫(yī)生提高病歷質(zhì)量。比如，兒科入院記錄包括姓名、年齡等基本情況及現(xiàn)病史、既往史、出生史、喂養(yǎng)史、生長(zhǎng)發(fā)育史、預(yù)防接種史、家族史等，還可以記錄如體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等相關(guān)體格檢查信息和體位自主、發(fā)育良好、步態(tài)正常等相關(guān)基本情況?；颊咝畔⒃酵暾敿?xì)，對(duì)其了解越清晰，能夠更快更好的對(duì)癥下藥。除此之外，KTHIS還支持矢量圖繪制、三級(jí)醫(yī)師審核和修改痕跡等，通過(guò)電子病歷系統(tǒng)與LIS、PACS系統(tǒng)和手術(shù)麻醉、ICU等專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)完整的信息集成，完全實(shí)現(xiàn)院內(nèi)信息共享。
在護(hù)士管理方面，系統(tǒng)操作界面人性化、簡(jiǎn)易化，支持各種不同類(lèi)型的護(hù)理工作表單，可以靈活定義打印所有單據(jù)，大大減輕工作量。而且可以跟蹤護(hù)理工作的每個(gè)步驟，提示病人的各種臨床治療和費(fèi)用信息，即時(shí)消息的傳送能夠加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通。除了可以完成各種護(hù)理質(zhì)量報(bào)表和工作量的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)行護(hù)士排班管理，檢驗(yàn)著裝、儀容等基本素質(zhì)，進(jìn)行護(hù)士站、診療室、換藥室各種物品排放情況等病區(qū)管理，危重病人臥位是否符合病情等病人管理等，通過(guò)KTHIS最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量管理。
為了能夠給患者提供全方位貼心服務(wù)，KTHIS還可以共享并提示需要注意的服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)記錄更新患者就診情況、會(huì)員身份等信息，做出如“白金卡贈(zèng)送套餐即將過(guò)期，下次就診提醒客戶(hù)”、“預(yù)約時(shí)多次提及下肢不適”、“本次就診付款發(fā)票未取，下次看診提醒客戶(hù)”、“某寶媽介紹客戶(hù)辦理金卡，下次給寶媽一個(gè)代金券獎(jiǎng)勵(lì)”等細(xì)節(jié)提示，讓患者感受到被尊重、被愛(ài)護(hù)，提升口碑，進(jìn)而提高患者忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率。
在如此激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，拼的不是誰(shuí)的廣告投放多，誰(shuí)的曝光率高。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠站穩(wěn)腳跟靠的都是實(shí)力，人們更看重的是醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)，如果擁有優(yōu)質(zhì)口碑，人們自然會(huì)主動(dòng)傳播，不僅能帶動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額，還會(huì)為其長(zhǎng)期發(fā)展節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。應(yīng)用好醫(yī)療信息化能夠達(dá)到事半功倍的效果，康博嘉不忘初心，牢記使命，致力于幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴(lài)的醫(yī)療服務(wù)。
