北京2019年10月24日 /美通社/ -- 泰康人壽網(wǎng)點智能化建設一期投入運營的浪潮智能終端，為保民提供覆蓋“投保、查詢、保全、理賠”全流程的“一站式”自助服務，讓網(wǎng)點服務變得更體貼、更智能。
智能終端賦能保險業(yè)，為場景創(chuàng)新帶來新可能
保險行業(yè)線下網(wǎng)點對滿足客戶差異化、個性化服務需求發(fā)揮著不可替代的作用。泰康人壽通過向網(wǎng)點投入浪潮智能終端實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務一站式自助辦理，實現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)點經營模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，客戶服務升級。
浪潮智能終端的上線大幅節(jié)約了人力成本，提高了業(yè)務處理速度，大大縮短客戶在網(wǎng)點的等候時間，實現(xiàn)線上產品營銷和線下場景賦能的有機結合。智能終端的投入縮短了前臺交易和資金流轉的時間，簡化了社保相關業(yè)務流程。同時，辦理流程從線下搬到線上，壓縮傳統(tǒng)柜臺，增設智能保險體驗區(qū)，讓客服人員不再守在柜臺后面，而是穿行在大堂中隨時發(fā)現(xiàn)服務客戶的機會，使網(wǎng)點的服務效率、服務質量、營銷能力、用戶體驗明顯提升，發(fā)掘和發(fā)揮網(wǎng)點更多更新的價值。
作為國內較早從事自助服務終端類產品研發(fā)及生產的廠商，浪潮自1996年研發(fā)出第一臺金融服務終端并在銀行成功應用后不斷豐富產品線，經歷20余年的發(fā)展，憑借強大的研發(fā)及生產能力，現(xiàn)已成為國內領先的智能終端產品和解決方案供應商。未來，浪潮將繼續(xù)充分發(fā)揮在智慧金融領域的深厚積累和技術優(yōu)勢，為保險業(yè)打造智能可靠的高品質自助終端，更好地滿足客戶多元化需求，賦能保險行業(yè)信息化建設及應用場景創(chuàng)新，使保險網(wǎng)點從“基礎型”“作業(yè)型”向“營銷型”“智慧型”轉變。
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