上海2018年11月21日電 /美通社/ -- 2018年11月15日，由勁旅集團主辦的“2018年勁旅峰會”在北京召開，峰會以“聚勢智變 升級”為主題，追蹤商旅服務企業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新保障服務體驗、打造商旅服務生態(tài)鏈等熱點話題。攜程商旅平臺總經(jīng)理兼商旅市場部總經(jīng)理丁華峰參會，并就“機票、酒店分銷與商旅服務，如何創(chuàng)新升級”話題與嘉賓進行深入探討。
商旅服務個性化：產(chǎn)品服務更加智能
丁華峰提到，對于長期深耕差旅管理市場的攜程商旅來說，針對個性化服務的探索已經(jīng)進入深水區(qū)。隨著攜程商旅服務經(jīng)驗的累積，能夠更好滿足用戶的個性化需求。例如，在客戶搜索酒店的時候，會按照航班目的地和到達日期、差標額度、差旅地址、常定品牌、同級別同事常定的酒店等因素，推薦與用戶預訂偏好匹配的酒店。
另外，在提到服務的人性化發(fā)展時，丁華峰介紹了攜程商旅近期上線的浮動差標功能。具體來說，該功能利用智能的房價監(jiān)控體系和精準的數(shù)據(jù)運算，提前給企業(yè)提供未來房價波動時合理的限時差標調(diào)整方案。例如，各地因假期或展會活動等不可控因素，導致酒店價格大幅波動，員工出差因差標無法與臨時漲價的酒店匹配，導致訂房困難，差旅體驗大打折扣。而浮動差標正是該問題的針對性解決方案。
技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動：服務感知更加細膩
丁華峰表示，技術(shù)創(chuàng)新不僅僅是商旅行業(yè)面臨的問題，而是所有服務行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面臨的問題和追求的目標，一切技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)底都是以人為中心，為人所用的。是不斷創(chuàng)新的技術(shù)把最初的“工具”變得更加個性化、人性化和便捷化。
為了幫助大家理解這個理念，丁華峰舉例說明：如果客戶在攜程商旅平臺上預訂了一次出差行程，這個行程可能包含了機票、接送機、入住酒店、餐廳宴請，甚至第二天的一些安排。行程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了變化，都會直接影響到關(guān)聯(lián)行程中后續(xù)的安排，客人要自己一個個打電話去溝通解決、重新安排，體驗會非常差。而隨著技術(shù)的進步，今后這些臨時變化都會通過服務系統(tǒng)去自動協(xié)調(diào)、退改，或者主動提示、協(xié)助客戶去做重新安排，并跟進后續(xù)服務進展。
丁華峰表示，在未來，攜程商旅還將在客服、在線報告等方面，引入諸如機器學習等新興技術(shù)，為商旅客人提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務。
從“心”出發(fā)：打造更有溫度的商旅服務業(yè)態(tài)
據(jù)丁華峰介紹，攜程商旅即將于2019年3月1日在北京召開2019年亞太商旅行業(yè)峰會。會上，攜程商旅會發(fā)布一系列個性化、人性化的新功能，除了前文提到的浮動差標之外，還有混合支付功能、交叉推薦功能等，這些功能的推出不僅僅是為了帶動各個產(chǎn)品線的流量，也是為了給客戶提供更為流暢、便捷的預訂體驗和出行體驗，讓差旅更加富有關(guān)懷和溫暖。
